文档更改金凯瑞

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,74 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#44_20200703 =
6 +
7 +问题描述：20200702183111702749  金凯瑞 该客户选择了按时间充电 然后到了结束时间并没有结束充电 手机想点击结束充电的时候显示这个页面
8 +
9 +[[image:file:///C:\Users\hoocy\Documents\Tencent Files\329324182\Image\C2C\YC}9P7~~R]_42%$Z(8%6V`DP.jpg]][[image:1593746968881-412.png||height="397" width="199"]]
10 +
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【技术】：该充电事务， 在启动充电后， “07-02 18:33:04.968”，上送了“登出”消息， 后台则结束该充电事务。  （手机想点击结束充电时候显示: 无充电事务信息提示）
15 +\\但实际情况是， 充电桩还在充电中， 直到19:10分左右结束，并上传账单。问题出在， 充电桩上送的“登出”取消所致。
16 +
17 +把这个问题再反映给罗宾森的人， 是个老问题， 之前发生过的。
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师： chinyee  YD
22 +
23 +
24 += jkr_case#43_20200624 =
25 +
26 +问题描述：这个桩在小程序没有显示出来
27 +
28 +[[image:1592985462534-364.png||height="266" width="540"]]
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +可能是删除的时候没删干净，如果不存在了我帮他删一下，然后在重新新建一个桩
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师： chinyee  YD
37 +
38 +
39 += jkr_case#42_20200615 =
40 +
41 +问题描述：20200612114155140043该账单充了2个半小时的电，平台显示充电电量和金额为0
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +
45 +该账单异常状态为正常，平台和设备记录的电量都为0，充电期间有出现过桩故障，心跳查看电量都为0
46 +
47 +[[image:1592190758512-128.png||height="97" width="744"]]
48 +
49 +{{{44520200040002400052这个桩从5月1号开始 所有充电记录都是消费金额和电量都为0}}}
50 +
51 +【技术】：桩上传的数据有问题。该充电事务中，充电心跳中的电表读数及充电电量均为:0; 最后上传的账单中的分时电量也为:0
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师： 施文俊  chinyee
56 +
57 += jkr_case#41_20200521 =
58 +
59 +问题描述：账号绑定了子运营 子运营绑定了两个站点 可以看到合亨站的数据，但看不到开瑞站的数据麻烦看一下
60 +
61 +[[image:1590048909477-913.png||height="358" width="624"]]
62 +
63 +
64 +~-~-跟踪
65 +
66 +【技】：估计是之前缓存还没刷新吧
67 +
68 +~-~-解决:
69 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 +售后（跟单）工程师： chinyee YD
71 +
72 +
5 5  = jkr_case#40_20200507 =
6 6  
7 7  问题描述：白名单无效
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13 13  分析：1, 其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，
14 14   2，平台吴工说下发没有问题。
15 15  结果：想通过平台协议中代有的功能确定，平台下发的白名单，成点击是否成功，白名单的信息是否和平台下发的一致。
16 -
17 -并且5代设备马上也要进行白名单的测试 所以也需要确定白名单下发后，充电机本身的记录信息是否正确，
84 +\\并且5代设备马上也要进行白名单的测试 所以也需要确定白名单下发后，充电机本身的记录信息是否正确，
18 18  
19 19  【令】：
20 20  基于：“其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，”。
21 21  我方判断 可能：
22 22  1、平台白名单配置 需再次检查。
23 -2、桩端接受白名单的流程是？ 桩端是否有入口、界面、或本地日志能正面已经接收到白名单等日志信息。
90 +2、桩端接受白名单的流程是？ 桩端是否有入口、界面、或本地日志能证明已经接收到白名单等日志信息。
24 24  3、检查流程，设置白名单后，桩至少需要一次重启，触发接受白名单消息的动作。
25 25  4、罗宾森桩白名单调试，历史回顾见下：
26 26  
27 -~ 通知许总建议：
94 +~~通知许总建议：
28 28  白名单的功能从2019 11月 试运营至今已 半年多， 似乎每次在新站点启用都遇到新问题，是否 需要总结：
29 29  1 平台的机制 不会改，如有改动会及时通知。
30 30  2 管理端的配置 至关重要，数据需要准确。
... ... @@ -33,6 +33,15 @@
33 33  5 建议 运营方金凯瑞、罗宾森 能否安排项目管理人员，做好日常问题记录和管理工作。（理解 研发人员只从纯技术角度思考问题，所以为了日常的稳定运营，应安排项目管理人员做好管理）
34 34  
35 35  
103 +~~ 项目日常处理流程探讨：
104 +1 日常运营问题是否应该由运营商项目人员主导记录、管理。
105 +2 汇总问题，无法解决的问题，提供 排查结果数据等 ， 通知 第三方机构 跟进处理。
106 +
107 +
108 +因职务原因，我也无法第一时间调动客户和 现场厂商的工作人员， 每次客串大家的项目经理，因时间有限，我也无法尽善尽美，需大家一起努力管理好项目。
109 +
110 +
111 +
36 36  ~-~-解决:
37 37  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 38  售后（跟单）工程师：施文俊
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