文档更改金凯瑞

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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#45_20200706 =
6 +
7 +问题描述：故障账单页面，进去查看数据很慢
8 +
9 +[[image:1594344926792-425.png||height="307" width="621"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【技术】：这个跟故障账单的数量无关，跟总账单数量有关。我们看看优化一下
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：chinyee
18 +
19 +
20 += jkr_case#44_20200703 =
21 +
22 +问题描述：20200702183111702749  金凯瑞 该客户选择了按时间充电 然后到了结束时间并没有结束充电 手机想点击结束充电的时候显示这个页面
23 +
24 +[[image:1593746968881-412.png||height="397" width="199"]]
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +
28 +【技术】：该充电事务， 在启动充电后， “07-02 18:33:04.968”，上送了“登出”消息， 后台则结束该充电事务。  （手机想点击结束充电时候显示: 无充电事务信息提示）
29 +\\但实际情况是， 充电桩还在充电中， 直到19:10分左右结束，并上传账单。问题出在， 充电桩上送的“登出”取消所致。
30 +
31 +把这个问题再反映给罗宾森的人， 是个老问题， 之前发生过的。
32 +
33 +~-~-解决:
34 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 +售后（跟单）工程师： chinyee  YD
36 +
37 +
38 += jkr_case#43_20200624 =
39 +
40 +问题描述：这个桩在小程序没有显示出来
41 +
42 +[[image:1592985462534-364.png||height="266" width="540"]]
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +可能是删除的时候没删干净，如果不存在了我帮他删一下，然后在重新新建一个桩
47 +
48 +~-~-解决:
49 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 +售后（跟单）工程师： chinyee  YD
51 +
52 +
53 += jkr_case#42_20200615 =
54 +
55 +问题描述：20200612114155140043该账单充了2个半小时的电，平台显示充电电量和金额为0
56 +
57 +~-~-跟踪
58 +
59 +该账单异常状态为正常，平台和设备记录的电量都为0，充电期间有出现过桩故障，心跳查看电量都为0
60 +
61 +[[image:1592190758512-128.png||height="97" width="744"]]
62 +
63 +{{{44520200040002400052这个桩从5月1号开始 所有充电记录都是消费金额和电量都为0}}}
64 +
65 +【技术】：桩上传的数据有问题。该充电事务中，充电心跳中的电表读数及充电电量均为:0; 最后上传的账单中的分时电量也为:0
66 +
67 +~-~-解决:
68 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 +售后（跟单）工程师： 施文俊  chinyee
70 +
71 += jkr_case#41_20200521 =
72 +
73 +问题描述：账号绑定了子运营 子运营绑定了两个站点 可以看到合亨站的数据，但看不到开瑞站的数据麻烦看一下
74 +
75 +[[image:1590048909477-913.png||height="358" width="624"]]
76 +
77 +
78 +~-~-跟踪
79 +
80 +【技】：估计是之前缓存还没刷新吧
81 +
82 +~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师： chinyee YD
85 +
86 +
87 += jkr_case#40_20200507 =
88 +
89 +问题描述：白名单无效
90 +
91 +~-~-跟踪
92 +【罗宾森】：
93 +问题：1，现场4代或者2代，已经下发了白名单，但是无法离线充电。
94 +要求：1，解决现场问题，达到离线充电共呢，
95 +分析：1, 其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，
96 + 2，平台吴工说下发没有问题。
97 +结果：想通过平台协议中代有的功能确定，平台下发的白名单，成点击是否成功，白名单的信息是否和平台下发的一致。
98 +\\并且5代设备马上也要进行白名单的测试 所以也需要确定白名单下发后，充电机本身的记录信息是否正确，
99 +
100 +【令】：
101 +基于：“其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，”。
102 +我方判断 可能：
103 +1、平台白名单配置 需再次检查。
104 +2、桩端接受白名单的流程是？ 桩端是否有入口、界面、或本地日志能证明已经接收到白名单等日志信息。
105 +3、检查流程，设置白名单后，桩至少需要一次重启，触发接受白名单消息的动作。
106 +4、罗宾森桩白名单调试，历史回顾见下：
107 +
108 +~~通知许总建议：
109 +白名单的功能从2019 11月 试运营至今已 半年多， 似乎每次在新站点启用都遇到新问题，是否 需要总结：
110 +1 平台的机制 不会改，如有改动会及时通知。
111 +2 管理端的配置 至关重要，数据需要准确。
112 +3 桩端是否有标志标识可以 查看是否启用、接收到白名单的动作或数据， 排查桩端等因素影响。
113 +4 排除1、2、3 因素后，根据现场日志证明，平台技术应及时介入 核查是否平台端异常引起。
114 +5 建议 运营方金凯瑞、罗宾森 能否安排项目管理人员，做好日常问题记录和管理工作。（理解 研发人员只从纯技术角度思考问题，所以为了日常的稳定运营，应安排项目管理人员做好管理）
115 +
116 +
117 +~~ 项目日常处理流程探讨：
118 +1 日常运营问题是否应该由运营商项目人员主导记录、管理。
119 +2 汇总问题，无法解决的问题，提供 排查结果数据等 ， 通知 第三方机构 跟进处理。
120 +
121 +
122 +因职务原因，我也无法第一时间调动客户和 现场厂商的工作人员， 每次客串大家的项目经理，因时间有限，我也无法尽善尽美，需大家一起努力管理好项目。
123 +
124 +
125 +
126 +~-~-解决:
127 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 +售后（跟单）工程师：施文俊
129 +
130 += jkr_case#39_20200430 =
131 +
132 +问题描述：这些账单金额非常大，都是在断网的时候出现的，而且小程序上的电费为负数
133 +
134 +[[image:1588235613768-160.png||height="154" width="756"]]
135 +
136 +~-~-跟踪
137 +
138 +【技】：这些账单需要人工修复一下，修复完了小程序上的数据就正常了
139 +
140 +~-~-解决:
141 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 +售后（跟单）工程师： chinyee
143 +
144 +
145 += jkr_case#38_20200427 =
146 +
147 +问题描述：怎么离线白名单那里不能点击第二页呢
148 +
149 +~-~-跟踪
150 +
151 +【YD】：试了下确实不行 而且另外 10条/页 的设置也不能变更。转研发
152 +
153 +~-~-解决:
154 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 +售后（跟单）工程师： YD
156 +
5 5  = jkr_case#37_20200421 =
6 6  
7 7  问题描述：金凯瑞 - 珠海智慧充(MA4ULG7K8) 对接
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