文档更改金凯瑞

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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#42_20200615 =
5 5  
7 +问题描述：20200612114155140043该账单充了2个半小时的电，平台显示充电电量和金额为0
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +该账单异常状态为正常，平台和设备记录的电量都为0，充电期间有出现过桩故障，心跳查看电量都为0
12 +
13 +[[image:1592190758512-128.png||height="97" width="744"]]
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师： 施文俊  chinyee
18 +
19 +
20 += jkr_case#41_20200521 =
21 +
22 +问题描述：账号绑定了子运营 子运营绑定了两个站点 可以看到合亨站的数据，但看不到开瑞站的数据麻烦看一下
23 +
24 +[[image:1590048909477-913.png||height="358" width="624"]]
25 +
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +
29 +【技】：估计是之前缓存还没刷新吧
30 +
31 +~-~-解决:
32 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师： chinyee YD
34 +
35 +
36 += jkr_case#40_20200507 =
37 +
38 +问题描述：白名单无效
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +【罗宾森】：
42 +问题：1，现场4代或者2代，已经下发了白名单，但是无法离线充电。
43 +要求：1，解决现场问题，达到离线充电共呢，
44 +分析：1, 其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，
45 + 2，平台吴工说下发没有问题。
46 +结果：想通过平台协议中代有的功能确定，平台下发的白名单，成点击是否成功，白名单的信息是否和平台下发的一致。
47 +\\并且5代设备马上也要进行白名单的测试 所以也需要确定白名单下发后，充电机本身的记录信息是否正确，
48 +
49 +【令】：
50 +基于：“其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，”。
51 +我方判断 可能：
52 +1、平台白名单配置 需再次检查。
53 +2、桩端接受白名单的流程是？ 桩端是否有入口、界面、或本地日志能证明已经接收到白名单等日志信息。
54 +3、检查流程，设置白名单后，桩至少需要一次重启，触发接受白名单消息的动作。
55 +4、罗宾森桩白名单调试，历史回顾见下：
56 +
57 +~~通知许总建议：
58 +白名单的功能从2019 11月 试运营至今已 半年多， 似乎每次在新站点启用都遇到新问题，是否 需要总结：
59 +1 平台的机制 不会改，如有改动会及时通知。
60 +2 管理端的配置 至关重要，数据需要准确。
61 +3 桩端是否有标志标识可以 查看是否启用、接收到白名单的动作或数据， 排查桩端等因素影响。
62 +4 排除1、2、3 因素后，根据现场日志证明，平台技术应及时介入 核查是否平台端异常引起。
63 +5 建议 运营方金凯瑞、罗宾森 能否安排项目管理人员，做好日常问题记录和管理工作。（理解 研发人员只从纯技术角度思考问题，所以为了日常的稳定运营，应安排项目管理人员做好管理）
64 +
65 +
66 +~~ 项目日常处理流程探讨：
67 +1 日常运营问题是否应该由运营商项目人员主导记录、管理。
68 +2 汇总问题，无法解决的问题，提供 排查结果数据等 ， 通知 第三方机构 跟进处理。
69 +
70 +
71 +因职务原因，我也无法第一时间调动客户和 现场厂商的工作人员， 每次客串大家的项目经理，因时间有限，我也无法尽善尽美，需大家一起努力管理好项目。
72 +
73 +
74 +
75 +~-~-解决:
76 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 +售后（跟单）工程师：施文俊
78 +
79 += jkr_case#39_20200430 =
80 +
81 +问题描述：这些账单金额非常大，都是在断网的时候出现的，而且小程序上的电费为负数
82 +
83 +[[image:1588235613768-160.png||height="154" width="756"]]
84 +
85 +~-~-跟踪
86 +
87 +【技】：这些账单需要人工修复一下，修复完了小程序上的数据就正常了
88 +
89 +~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +售后（跟单）工程师： chinyee
92 +
93 +
94 += jkr_case#38_20200427 =
95 +
96 +问题描述：怎么离线白名单那里不能点击第二页呢
97 +
98 +~-~-跟踪
99 +
100 +【YD】：试了下确实不行 而且另外 10条/页 的设置也不能变更。转研发
101 +
102 +~-~-解决:
103 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 +售后（跟单）工程师： YD
105 +
106 += jkr_case#37_20200421 =
107 +
108 +问题描述：金凯瑞 - 珠海智慧充(MA4ULG7K8) 对接
109 +
110 +~-~-跟踪
111 +【背景】：
112 +1、正式环境，金凯瑞平台。
113 +2、金凯瑞本次对接的充电站为： 金凯瑞汽车销售服务公司站
114 +3、参考类似羊城充的第三方对接。
115 +4、优先级：高
116 +
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师： 施文俊
120 +
121 += jkr_case#36_20200420 =
122 +
123 +问题描述：
124 +
125 +站点:西区临时站场充电服务项目
126 +桩程序刷新白名单：2号桩、3号桩、5号桩
127 +
128 +1、4月15号中午11点 现场桩已刷新白名单测试用，
129 +桩上测试可以正常使用离线白名单，桩上有离线测试数据，桩联上网之后后台没有接收到离线数据，售后重新
130 +再检查桩程序，还是一样后台没接收到离线数据。
131 +
132 +2、在4月18号时间 11号桩、10号桩换了新的程序刷新，桩上测试离线白名单是可以使用的，而且有显示离线数据，桩连上网后在后台没接收到离线数据。
133 +
134 +[[attach:中山晨兴现场11号桩55.08.txt||target="_blank"]]
135 +
136 +[[image:8b39374396635d1bb3875b3e9d212d7.png||height="265" width="869"]]
137 +
138 +~-~-跟踪
139 +
140 +【令技术】：44200000040000200011离线充电密码： 112233
141 +估计是， 离线白名单没有和帐号绑定在一起， 导致"离线充电无法找到对应用户"。
142 +
143 +【YD】：离线白名单的配置没看出什么问题 这个站点的管理员密码不是112233，不清楚这个密码对应的是哪个用户 其他虚拟用户大多都是有自己的名称说明是哪里的 应该不会用这些虚拟用户的密码
144 +
145 +【shi】：解决办法
146 +1、可以建虚拟账号，密码设为112233
147 +2、将站点管理员密码作为，离线白名单密码。
148 +针对 已经发生充电用1。新的站点用2最优
149 +
150 +~-~-解决:
151 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 +售后（跟单）工程师： 施文俊
153 +
6 6  = jkr_case#35_20200408 =
7 7  
8 8  问题描述：广州新穗 公交充电
1588235613768-160.png
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中山晨兴现场11号桩55.08.txt
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2 +[12:51:31.325]收←◆FE 33 00 03 00 00 00 00 00 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 01 76 35 35 2E 38 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 A9 16
3 +[12:51:46.321]收←◆FE 33 00 03 00 00 00 00 00 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 01 76 35 35 2E 38 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 A9 16
4 +[12:52:01.316]收←◆FE 33 00 03 00 00 00 00 00 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 01 76 35 35 2E 38 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 A9 16
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12 +[12:52:19.091]收←◆FE 21 00 02 00 01 00 FF FF 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 5C 3C 3C 86 16
13 +[12:52:19.232]收←◆FE 1F 00 02 00 02 00 FF FF 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 62 85 16 FE 2A 00 03 00 00 00 FF FF 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 02 05 01 01 01 00 00 95 8D 91 00 01 01 5E 16
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16 +[12:52:23.012]收←◆FE 41 00 02 00 03 00 FF FF 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 68 01 01 44 30 39 37 30 37 31 34 37 35 37 37 38 33 45 36 43 46 31 37 42 32 36 46 42 38 45 32 32 39 38 46 A9 16
17 +[12:52:23.559]收←◆FE 2D 00 02 00 04 00 FF FF 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 04 20 64 34 0C 12 04 14 20 64 34 0C 12 04 14 D7 16
18 +[12:52:24.449]收←◆FE 2E 00 03 00 00 00 00 00 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 01 16 01 01 01 00 00 00 A8 61 34 0C 12 04 14 01 01 30 16
19 +[12:52:24.574]收←◆FE 21 00 02 00 FF FF 00 00 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 01 17 01 02 CE 16
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