文档更改金凯瑞

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,7 +2,158 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#42_20200615 =
5 5  
7 +问题描述：20200612114155140043该账单充了2个半小时的电，平台显示充电电量和金额为0
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +该账单异常状态为正常，平台和设备记录的电量都为0，充电期间有出现过桩故障，心跳查看电量都为0
12 +
13 +[[image:1592190758512-128.png||height="97" width="744"]]
14 +
15 +{{{44520200040002400052这个桩从5月1号开始 所有充电记录都是消费金额和电量都为0}}}
16 +
17 +【技术】：桩上传的数据有问题。该充电事务中，充电心跳中的电表读数及充电电量均为:0; 最后上传的账单中的分时电量也为:0
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师： 施文俊  chinyee
22 +
23 += jkr_case#41_20200521 =
24 +
25 +问题描述：账号绑定了子运营 子运营绑定了两个站点 可以看到合亨站的数据，但看不到开瑞站的数据麻烦看一下
26 +
27 +[[image:1590048909477-913.png||height="358" width="624"]]
28 +
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +【技】：估计是之前缓存还没刷新吧
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师： chinyee YD
37 +
38 +
39 += jkr_case#40_20200507 =
40 +
41 +问题描述：白名单无效
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +【罗宾森】：
45 +问题：1，现场4代或者2代，已经下发了白名单，但是无法离线充电。
46 +要求：1，解决现场问题，达到离线充电共呢，
47 +分析：1, 其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，
48 + 2，平台吴工说下发没有问题。
49 +结果：想通过平台协议中代有的功能确定，平台下发的白名单，成点击是否成功，白名单的信息是否和平台下发的一致。
50 +\\并且5代设备马上也要进行白名单的测试 所以也需要确定白名单下发后，充电机本身的记录信息是否正确，
51 +
52 +【令】：
53 +基于：“其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，”。
54 +我方判断 可能：
55 +1、平台白名单配置 需再次检查。
56 +2、桩端接受白名单的流程是？ 桩端是否有入口、界面、或本地日志能证明已经接收到白名单等日志信息。
57 +3、检查流程，设置白名单后，桩至少需要一次重启，触发接受白名单消息的动作。
58 +4、罗宾森桩白名单调试，历史回顾见下：
59 +
60 +~~通知许总建议：
61 +白名单的功能从2019 11月 试运营至今已 半年多， 似乎每次在新站点启用都遇到新问题，是否 需要总结：
62 +1 平台的机制 不会改，如有改动会及时通知。
63 +2 管理端的配置 至关重要，数据需要准确。
64 +3 桩端是否有标志标识可以 查看是否启用、接收到白名单的动作或数据， 排查桩端等因素影响。
65 +4 排除1、2、3 因素后，根据现场日志证明，平台技术应及时介入 核查是否平台端异常引起。
66 +5 建议 运营方金凯瑞、罗宾森 能否安排项目管理人员，做好日常问题记录和管理工作。（理解 研发人员只从纯技术角度思考问题，所以为了日常的稳定运营，应安排项目管理人员做好管理）
67 +
68 +
69 +~~ 项目日常处理流程探讨：
70 +1 日常运营问题是否应该由运营商项目人员主导记录、管理。
71 +2 汇总问题，无法解决的问题，提供 排查结果数据等 ， 通知 第三方机构 跟进处理。
72 +
73 +
74 +因职务原因，我也无法第一时间调动客户和 现场厂商的工作人员， 每次客串大家的项目经理，因时间有限，我也无法尽善尽美，需大家一起努力管理好项目。
75 +
76 +
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：施文俊
81 +
82 += jkr_case#39_20200430 =
83 +
84 +问题描述：这些账单金额非常大，都是在断网的时候出现的，而且小程序上的电费为负数
85 +
86 +[[image:1588235613768-160.png||height="154" width="756"]]
87 +
88 +~-~-跟踪
89 +
90 +【技】：这些账单需要人工修复一下，修复完了小程序上的数据就正常了
91 +
92 +~-~-解决:
93 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 +售后（跟单）工程师： chinyee
95 +
96 +
97 += jkr_case#38_20200427 =
98 +
99 +问题描述：怎么离线白名单那里不能点击第二页呢
100 +
101 +~-~-跟踪
102 +
103 +【YD】：试了下确实不行 而且另外 10条/页 的设置也不能变更。转研发
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师： YD
108 +
109 += jkr_case#37_20200421 =
110 +
111 +问题描述：金凯瑞 - 珠海智慧充(MA4ULG7K8) 对接
112 +
113 +~-~-跟踪
114 +【背景】：
115 +1、正式环境，金凯瑞平台。
116 +2、金凯瑞本次对接的充电站为： 金凯瑞汽车销售服务公司站
117 +3、参考类似羊城充的第三方对接。
118 +4、优先级：高
119 +
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师： 施文俊
123 +
124 += jkr_case#36_20200420 =
125 +
126 +问题描述：
127 +
128 +站点:西区临时站场充电服务项目
129 +桩程序刷新白名单：2号桩、3号桩、5号桩
130 +
131 +1、4月15号中午11点 现场桩已刷新白名单测试用，
132 +桩上测试可以正常使用离线白名单，桩上有离线测试数据，桩联上网之后后台没有接收到离线数据，售后重新
133 +再检查桩程序，还是一样后台没接收到离线数据。
134 +
135 +2、在4月18号时间 11号桩、10号桩换了新的程序刷新，桩上测试离线白名单是可以使用的，而且有显示离线数据，桩连上网后在后台没接收到离线数据。
136 +
137 +[[attach:中山晨兴现场11号桩55.08.txt||target="_blank"]]
138 +
139 +[[image:8b39374396635d1bb3875b3e9d212d7.png||height="265" width="869"]]
140 +
141 +~-~-跟踪
142 +
143 +【令技术】：44200000040000200011离线充电密码： 112233
144 +估计是， 离线白名单没有和帐号绑定在一起， 导致"离线充电无法找到对应用户"。
145 +
146 +【YD】：离线白名单的配置没看出什么问题 这个站点的管理员密码不是112233，不清楚这个密码对应的是哪个用户 其他虚拟用户大多都是有自己的名称说明是哪里的 应该不会用这些虚拟用户的密码
147 +
148 +【shi】：解决办法
149 +1、可以建虚拟账号，密码设为112233
150 +2、将站点管理员密码作为，离线白名单密码。
151 +针对 已经发生充电用1。新的站点用2最优
152 +
153 +~-~-解决:
154 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 +售后（跟单）工程师： 施文俊
156 +
6 6  = jkr_case#35_20200408 =
7 7  
8 8  问题描述：广州新穗 公交充电
... ... @@ -568,7 +568,7 @@
568 568  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
569 569  售后（跟单）工程师：施文俊
570 570  
571 -= =
722 += =
572 572  
573 573  = jkr_case#21_20191127 =
574 574  
... ... @@ -644,7 +644,7 @@
644 644  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
645 645  售后（跟单）工程师：施文俊
646 646  
647 -= =
798 += =
648 648  
649 649  = jkr_case#17_20191115 =
650 650  
... ... @@ -711,7 +711,7 @@
711 711  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
712 712  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
713 713  
714 -= =
865 += =
715 715  
716 716  = jkr_case#15_20191111 =
717 717  
... ... @@ -773,7 +773,7 @@
773 773  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
774 774  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
775 775  
776 -= =
927 += =
777 777  
778 778  = jkr_case#13_20191107 =
779 779  
... ... @@ -798,7 +798,7 @@
798 798  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
799 799  售后（跟单）工程师：施文俊
800 800  
801 -= =
952 += =
802 802  
803 803  = jkr_case#12_20191105 =
804 804  
... ... @@ -905,7 +905,7 @@
905 905  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
906 906  售后（跟单）工程师：施文俊
907 907  
908 -= =
1059 += =
909 909  
910 910  = jkr_case#9_20191031 =
911 911  
... ... @@ -1044,7 +1044,7 @@
1044 1044  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
1045 1045  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
1046 1046  
1047 -= =
1198 += =
1048 1048  
1049 1049  = jkr_case#4_20191016 =
1050 1050  
... ... @@ -1067,7 +1067,7 @@
1067 1067  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
1068 1068  售后（跟单）工程师：何倩怡
1069 1069  
1070 -= =
1221 += =
1071 1071  
1072 1072  = jkr_case#3_20191015 =
1073 1073  
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中山晨兴现场11号桩55.08.txt
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12 +[12:52:19.091]收←◆FE 21 00 02 00 01 00 FF FF 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 5C 3C 3C 86 16
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