文档更改金凯瑞

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,538 +2,8 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#34_20200317 =
5 += jkr_case#7_20191127 =
6 6  
7 -问题描述：新穗mc2.0 账号多个使用问题
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box infomessage" %)
12 -(((
13 -【客】：新穗平台有个新问题，从客户端登录看不到:
14 - 1、充电消费报表。
15 - 2、充值账单看不到。
16 -\\【shi】：
17 -1）日报表有数据，月报表有异常。【已解决】
18 -2）中对应的账号 gzxs 配置错误。
19 -[[image:1585227929894-943.png]]
20 -)))
21 -
22 -
23 -~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师： 施文俊
26 -
27 -
28 -= jkr_case#34_20200317 =
29 -
30 -问题描述：监控小程序支持1个手机跨运营商登录
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -(% class="box infomessage" %)
35 -(((
36 -背景：
37 -金凯瑞人员都只有1-2个手机号，但是却需要可以查看数个不同客户的站点。
38 -\\配置步骤：
39 -1、依次进入“首页/系统管理/账号管理/站点人员管理”
40 -2、按需为指定 管理者  配置多个不同运营商。
41 -3、因跨多个运营商，需用“金凯瑞超级角色”账号 "jkr_super_admin"登录来操作。
42 -[[image:1584440324578-744.png]]
43 -
44 -**注意事项：**
45 -只有能看见全局的账号才能配。 比如  需新建  “金凯瑞超级角色”,此 账号可以被授权金凯瑞系的多个bo运营商的权限。
46 -[[image:1584440057692-132.png]]
47 -)))
48 -
49 -
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师： 施文俊
53 -
54 -= jkr_case#33_20200316 =
55 -
56 -问题描述：金凯瑞站桩数类型统计
57 -
58 -~-~-跟踪
59 - 站点类型 站点数量 枪数量
60 -公共 8（见*） 28
61 -公交 22 147
62 -
63 -* 平台显示10，实际8个。其中：永鸿充电站、花都瑞辉充电站去年已经将金凯瑞平台下线换成了小桔充电平台。
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师： 施文俊
68 -
69 -= jkr_case#32_20200312 =
70 -
71 -问题描述：子运营商绑定站点显示的是令狐充的站点
72 -
73 -[[image:1583993449608-652.png||height="379" width="574"]]
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -
77 -
78 -~-~-解决:
79 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后（跟单）工程师： chinyee
81 -
82 -
83 -= jkr_case#31_20200312 =
84 -
85 -问题描述：隐藏异常账单和问题
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -\\金凯瑞异常账单数据特殊处理要求：，确认下任务优先级
89 -1、即时当时数据是错误的，也不管了
90 -2、将2019-9之前，异常账单状态变为正常状态，数据不做实际修复
91 -3、异常账单状态变为正常状态的数据 不能列入 统计数据，不能影响已结算账单之对账。包括：客户看不到这些数据导不出来
92 -4、优先级：
93 -
94 -~-~-解决:
95 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 -售后（跟单）工程师：  施文俊
97 -
98 -
99 -= jkr_case#31_20200311 =
100 -
101 -问题描述:  21:00  bo升级2.0计划
102 -
103 -~-~-跟踪
104 -
105 -【概况】：
106 -1、原金凯瑞后台各子运营商登录账号 升级后 无法第一时间登录。 
107 - 1.1）原金凯瑞后台各子运营商登录账号 同步至 MC2.0 的方案，包括：原子账号名、角色名、密码不变。权限由金凯瑞配置见1.2 。【John】
108 - 1.2） 涉及到权限细节，由金凯瑞 逐个配置。【 金凯瑞  优先级高的子客户 需先配】
109 - 1.3） 因子账号的权限配置较复杂， 升级后，也可先提供小程序，进行站点管理员 配置。【执行：金凯瑞】
110 -2、升级2.0过程约持续2小时。
111 -3、2020-3-11 将办公室交流桩转至金凯瑞下，确保可以正常充电。【运营  shi】
112 -4、升级后测试 基本充电功能，包括：
113 - 4.1）首次关注时弹出的拦截页是否正确。
114 - 4.2）扫码充电基本功能。(二维码见下图，对应url：http:~/~/bo.zhjkrxny.com/boss/front/opPanel/a.htm?did=4403040003000003)
115 - 4.3）检查微信支付功能。
116 -5、bo2升级后提醒 客户 必须配置的项，以下列出几项优先级最高。【执行：金凯瑞】
117 - 5.1）配置正确的充值面额。
118 - 5.2）配置个人余额阀值（自动停止）。
119 - 5.3）见1.3.
120 -6、配置&提供mc2.0 登录管理账号【执行：令狐充 shi】
121 -7、如客户有MC2.0使用疑问，提供必要支撑。【执行：令狐充 运营】
122 -8、按照约定，升级后，金凯瑞安排车、1台直流桩进行至少一次实测。【执行：金凯瑞】
123 -
124 -**【计划过程和注意事项】：**
125 -
126 -**主要分2部分：第一部分由 shi 操作、第二部分由john操作。
127 -第一部分：**
128 - bo1升级bo2 基于 boVersion:20190810_101130_09614a
129 -
130 -1. 更更新数据库
131 -2. mc的boss_token表加⼀一下配置数据
132 -3. boss的access_token表加⼀一下配置数据
133 -4 导入sys_setting
134 -5 update sys_setting
135 -6 金凯瑞  javris配 营业执照
136 -7 微信底部菜单更新。
137 -8 升级前要求客户在腾讯商户平台新增安全支付路径。步骤：(((
138 - 1）登录https:~/~/pay.weixin.qq.com/
139 - 2）（可选，如已配置可忽略）依次进入“【账户中心】-》【api安全】-》【设置api秘钥】-》【提供我方秘钥】”
140 - 3）在微信支付平台配置支付授权目录：http:~/~/bo.zhjkrxny.com/boss/newui/  步骤：依次进入“【产品中心】-【开发配置】-【支付配置】中修改”
141 -)))
142 -
143 -#bo2 和bo1差异 sql
144 -create
145 -
146 -CREATE TABLE `wx_reply` (
147 - `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
148 - `keyword` varchar(32) DEFAULT NULL,
149 - `content` text,
150 - PRIMARY KEY (`id`)
151 -) ENGINE=InnoDB  DEFAULT CHARSET=utf8;
152 -
153 -CREATE TABLE `access_token` (
154 - `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
155 - `access_code` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
156 - `secret_key` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
157 - `restrict_ip` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制客户端ip，多个ip用,隔开',
158 - `is_admin` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-普通客户端， 1-超级客户端',
159 - PRIMARY KEY (`id`)
160 -) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;
161 -
162 -CREATE TABLE `coupon` (
163 - `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
164 - `name` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '券名',
165 - `issueCondition` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '1-充额定值赠, 2-新用户赠',
166 - `minCharge` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '最低充值金额, 分',
167 - `denomination` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '面额。 分',
168 - `perNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '每次赠送券数量',
169 - `packNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '总份数',
170 - `issuedPackNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '已送出券份数',
171 - `departIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制部门id, 用|隔开并且前后也要有|',
172 - `subOpIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制子运营商id, 用|隔开并且前后也要有|',
173 - `stationIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制可用站点id. 用|隔开并且前后也要有|',
174 - `useNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '每次充电可用数量',
175 - `fromDate` datetime NOT NULL COMMENT '上架时间',
176 - `toDate` datetime NOT NULL COMMENT '上架结束时间',
177 - `validType` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '1-特定天数有效，2-特定时间段有效',
178 - `validDays` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '有效期天数',
179 - `expireFrom` date DEFAULT NULL COMMENT '有效期开始时间',
180 - `expireTo` date DEFAULT NULL COMMENT '有效期结束时间',
181 - `status` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '1-有效, 0-下架',
182 - `remark` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '描述信息',
183 -`threshold` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '最低消费额度, 分',
184 - `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人',
185 - `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
186 - `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人',
187 - `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间',
188 - PRIMARY KEY (`id`)
189 -) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=6 DEFAULT CHARSET=utf8;
190 -
191 -CREATE TABLE `member_coupon` (
192 - `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
193 - `couponId` int(11) NOT NULL COMMENT '券id',
194 - `memberId` varchar(255) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '会员id',
195 - `amount` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '金额, 分',
196 - `stationIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制可用站点id. 用|隔开并且前后也要有|',
197 - `useNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '每次充电可用数量',
198 -`validFrom` datetime NOT NULL COMMENT '生效时间',
199 - `expireTime` datetime NOT NULL COMMENT '有效期到期时间',
200 - `billingId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '充电账单号',
201 -`mbTransaction` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT 'member_bill 的订单号',
202 - `issuedTime` datetime NOT NULL COMMENT '赠送时间',
203 - `usedTime` datetime DEFAULT NULL COMMENT '使用时间',
204 -`threshold` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '最低消费额度, 分',
205 - PRIMARY KEY (`id`),
206 - KEY `couponId` (`couponId`),
207 - KEY `memberId` (`memberId`),
208 - KEY `billingId` (`billingId`)
209 -) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=2 DEFAULT CHARSET=utf8;
210 -
211 -CREATE TABLE `refund_apply` (
212 - `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
213 - `memberId` varchar(255) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '会员id',
214 - `amount` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '退款金额，分',
215 - `commission` int(11) DEFAULT '0' COMMENT '扣取手续费， 分',
216 - `status` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-待审核，1-审核不通过，2-审核通过',
217 - `progress` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-用户申请、1-平台审核、2-完成退款, 3-部分退款, 4-退款失败',
218 - `reason` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '原因',
219 - `settlementRefundFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '实际退款金额',
220 - `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人',
221 - `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
222 - `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人',
223 - `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间',
224 - PRIMARY KEY (`id`),
225 - KEY `memberId` (`memberId`)
226 -) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=35 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='退款申请';
227 -
228 -CREATE TABLE `refund_audit` (
229 - `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
230 - `refundId` int(11) NOT NULL COMMENT '退款申请ID',
231 - `status` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-待审核，1-审核不通过，2-审核通过',
232 - `reason` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '原因',
233 - `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人',
234 - `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
235 - `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人',
236 - `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间',
237 - PRIMARY KEY (`id`),
238 - KEY `refundId` (`refundId`)
239 -) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=23 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='退款申请审核历史';
240 -
241 -CREATE TABLE `refund_record` (
242 - `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
243 - `raId` int(11) DEFAULT NULL COMMENT 'refund_apply的id',
244 - `memberId` varchar(255) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '会员ID',
245 - `openId` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '微信用户openId',
246 - `mchId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '商户号',
247 - `nonceStr` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '随机字符串',
248 - `sign` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '签名',
249 - `signType` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '签名类型. MD5或者HMAC-SHA256',
250 - `transactionId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '微信充值订单号',
251 - `outTradeNo` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '对应wc_payment_msg表的C_INNER_TRANSACTION_NO和member_bill表的C_TRANSACTION',
252 - `outRefundNo` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '商户退款单号',
253 - `totalFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '充值订单金额',
254 - `refundFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '退款金额',
255 - `status` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '0-退款失败, 1-退款中, 2-成功退款, 3-撤销',
256 - `resultCode` varchar(16) DEFAULT NULL COMMENT '业务结果。 提交申请结果，不表示退款成功',
257 - `errCode` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '错误代码',
258 - `errCodeDes` varchar(128) DEFAULT NULL COMMENT '错误代码描述',
259 - `refundId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '微信退款单号',
260 - `settlementRefundFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '应结退款金额',
261 - `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人',
262 - `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
263 - `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人',
264 - `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间',
265 - PRIMARY KEY (`id`),
266 - KEY `raId` (`raId`),
267 - KEY `memberId` (`memberId`)
268 -) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=27 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='退款记录';
269 -
270 -CREATE TABLE `member_flag` (
271 - `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
272 - `name` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '标签名称',
273 - `type` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-固定标签， 1-自定义标签',
274 - `criteria` tinyint(4) DEFAULT NULL COMMENT '固定标签条件',
275 - `params` varchar(256) DEFAULT NULL COMMENT '固定标签条件参数',
276 - `status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '0-下线，1-在线',
277 - `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL,
278 - `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL,
279 - `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL,
280 - `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL,
281 - `C_DELETE_FLAG` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '删除标记：0-未删除，1-已删除',
282 - PRIMARY KEY (`id`)
283 -) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=100 DEFAULT CHARSET=utf8;
284 -
285 -CREATE TABLE `member_flag_rel` (
286 - `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
287 - `memberId` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '会员id',
288 - `flagId` int(11) unsigned DEFAULT NULL COMMENT '标签id',
289 - `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL,
290 - PRIMARY KEY (`id`),
291 - KEY `memberId` (`memberId`),
292 - KEY `flagId` (`flagId`)
293 -) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;
294 -
295 ----alter--
296 -alter table sub_operator add column `isOut` tinyint(1) DEFAULT '0' COMMENT '1-对方系统计费，0-本方系统计费';
297 -alter table sub_operator add column `domain` varchar(64) DEFAULT NULL COMMENT '第三方系统二维码的域名';
298 -alter table sub_operator add column `urlParamFormat` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '二维码链接参数格式';
299 -
300 -alter table wc_payment_msg add column `C_REFUND_FEE` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '已退款金额. 分';
301 -alter table t_department_account add column `C_PARENT_BILLING` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '1-使用上级部门账户扣费';
302 -
303 -alter table member add column `C_REFUNDABLE_AMOUNT` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '可退款金额, 分';
304 -
305 -#alter table recharge_history add column `C_STATION_ID` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '站点ID';
306 -
307 -
308 -alter table recharge_history add (C_CONNECTOR varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '充电接口id',
309 - C_QRCODE varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '扫码充电二维码'
310 -);
311 -
312 -alter table member_bill add column C_COUPON_AMOUNT int(11) DEFAULT '0' COMMENT '代金券扣减金额，分';
313 -
314 -ALTER TABLE `recharge_history` ADD INDEX unionBillingId ( `C_UNION_BILLINGID` );
315 -\\**第二部分:**
316 -继续更新近期bo2涉及的sql等。
317 -
318 -
319 -(% class="box" %)
320 -(((
321 -【更新结果】：
322 -1、错误1：充值报错
323 -2、解决：补sql
324 -alter table member_bill add column `C_BALANCE_BEFORE` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '消费/充值前余额，分';
325 -alter table member_bill add column `C_BALANCE_AFTER` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '消费/充值后余额，分';
326 -)))
327 -
328 -= jkr_case#30_20200226 =
329 -
330 -问题描述：广州新穗独立bo搭建。
331 -
332 -~-~-跟踪
333 - 一、第三方申请
334 - 1.1、微信号申请。【完成】
335 - 1.2、微信支付申请。【完成】
336 - 二、部署计划
337 - 2.1、配置bo环境，包括：java、mns、database、等环境。
338 - 2.1.1、微信平台集成参数配置、启用开发模式、启用菜单
339 - 2.1.2、jarvis
340 - 2.1.3、mns
341 - 2.1.4、database：a）bos各表参数。b）tempbos_db.dim_operator表要加上运营商记录
342 - 2.1.5、nginx
343 - 2.2、其他资源
344 - 2.2.1、设计logo、icon。见  。【待客户提供】
345 - 2.3、测试。
346 - 2.3.1、基本充电功能。【令狐充执行 | 交流桩模拟器】
347 - 2.3.2、现场测试桩端充电功能。【桩厂商、客户执行】
348 - 2.4、为客户创建MC登录账号，分配MC标准版权限菜单和报表权限（标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]），详细菜单权限参见[[zsps_case#9_20200116中3.4项>>doc:技术.业务支撑.中山平实.WebHome]]。 独立系统账号： xsxny 账号提供 新穗群中客户经理 黄子铭【chinyee&远东 完成】
349 -
350 -~-~-解决:
351 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
352 -售后（跟单）工程师：  施文俊
353 -
354 -= jkr_case#29_20200219 =
355 -
356 -问题描述：
357 -
358 -站点“西区临时站场充电服务项目”
359 -1.如图显示，客户想去掉的内容
360 -2.如图显示，客户想添加“内部使用”的标签
361 -
362 -[[image:1582098192429-768.png||height="434" width="200"]]
363 -
364 -~-~-跟踪
365 -
366 -(% class="box" %)
367 -(((
368 -【YD】：1.客户的解释是 总有外来车辆停到里面。已反馈评估
369 -2.已添加该标签
370 -\\解决： 
371 -1、仅针对此站点“西区临时站场充电服务项目”，修改站点提醒内容。（见下mc1.0 界面）
372 -2、建议完善旗下所有站点性质和提醒内容，避免 类似状况出现。
373 -3、为了更好使用平台功能，建议 尽快协调时间时间 升级 金凯瑞系统 到mc2.0。
374 -
375 -下图mc1.0 界面
376 -
377 -[[image:1582105556394-491.png]]
378 -
379 -下图mc2.0界面：
380 -
381 -[[image:1582101231861-919.png]]
382 -)))
383 -
384 -~-~-解决
385 -
386 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
387 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
388 -
389 -= jkr_case#28_20200211 =
390 -
391 -问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
392 -
393 -账号：jkrxny
394 -吴小英说这个账号又出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
395 -
396 -~-~-跟踪
397 -
398 -【YD】：
399 -1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
400 -2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
401 -3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
402 -
403 -
404 -**客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
405 -
406 -~-~-解决
407 -
408 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
409 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
410 -
411 -= jkr_case#27_20200119 =
412 -
413 -问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
414 -
415 -~-~-跟踪
416 -
417 -【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
418 -
419 -~-~-解决:
420 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
421 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
422 -
423 -= jkr_case#26_20200102 =
424 -
425 -问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
426 -
427 -~-~-跟踪
428 -
429 -【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
430 -
431 -湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
432 -
433 -宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
434 -
435 -2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
436 -【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
437 -
438 -~-~-解决:
439 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
440 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
441 -
442 -= jkr_case#25_20200102 =
443 -
444 -问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
445 -
446 -44081100040000200014
447 - 12
448 - 15
449 -
450 -~-~-跟踪
451 -
452 -【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
453 -【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
454 -
455 -~-~-解决:
456 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
457 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
458 -
459 -= jkr_case#24_20200102 =
460 -
461 -问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
462 -
463 -[[image:1577934577098-380.png]]
464 -
465 -~-~-跟踪
466 -
467 -【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
468 -
469 -~-~-解决:
470 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
471 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
472 -
473 -= jkr_case#23_20191220 =
474 -
475 -问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
476 -
477 -就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
478 -
479 -~-~-跟踪
480 -
481 -【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
482 -
483 -【客户】：对
484 -
485 -【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
486 -
487 -【客户】：好，我看看 这个没有冻结
488 -
489 -[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
490 -
491 -
492 -【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
493 -
494 -~-~-解决:
495 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
496 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
497 -
498 -= jkr_case#22_20191128 =
499 -
500 -问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
501 -~-~-跟踪
502 -
503 -(% class="box" %)
504 -(((
505 -【背景】： 金凯瑞系统 计划升级到 bo2.0和MC2.0， 因bo1和bo2中账户权限非1对1对称，升级后需调整具体子账号权限。
506 -准备工作：
507 -1、整理原子账号清单，供升级后参考使用。仅赋予原权限相等级别的权限
508 -2、和客户确认其中无用账号，清除无用账号。
509 -3、了解MC2.0 客户根账号的菜单权限分配结构，可参考德顺，菜单结构参考下图：
510 -[[image:1574911845736-686.png]]
511 -\\[[image:1574911896682-211.png]]
512 -\\\\颂盛也需要做以上准备工作，可在颂盛页维护对应工作。
513 -)))
514 -
515 -~-~-解决:
516 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
517 -售后（跟单）工程师：施文俊
518 -
519 -= =
520 -
521 -= jkr_case#21_20191127 =
522 -
523 -问题描述：建立了一个站点桩号：44081100040000210001 和原来有的这个桩号44080200040000210001会有冲突吗？就是区号不一样的
524 -我新建立的湛江西公交站机器已经安装好了今天在联网调试怎么联不上网呢？我都是按着步骤设置了就是联不上网
525 -~-~-跟踪
526 -
527 -【shi】：你确认平台配的没问题，就请现场桩厂家检查桩端配置和网络
528 -~~update 20191129
529 -【客】：湛江西公交充电站已经连上网了
530 -
531 -~-~-解决:
532 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
533 -售后（跟单）工程师：施文俊
534 -
535 -= jkr_case#20_20191127 =
536 -
537 537  问题描述：金凯瑞汽车销售服务公司站有个交流桩需要用卡来充值，不要密码充值，卡号我已绑定了，但是不知道怎么用卡来充电。
538 538  
539 539  ~-~-跟踪
... ... @@ -541,19 +541,15 @@
541 541  【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
542 542  金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
543 543  
544 -**~~update 20191211**
545 -1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
546 -2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
547 -3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
548 -
549 -【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
550 -
551 551  ~-~-解决:
552 552  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
553 553  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
554 554  
555 -= jkr_case#19_20191122 =
18 +(% class="wikigeneratedid" %)
19 += =
556 556  
21 += jkr_case#6_20191122 =
22 +
557 557  问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
558 558   吴小英反应 jkrxny登录时提示“同时登陆用户数量超过限制”
559 559  
... ... @@ -568,7 +568,7 @@
568 568  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
569 569  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
570 570  
571 -= jkr_case#18_20191120 =
37 += jkr_case#5_20191120 =
572 572  
573 573  桩站名称：通益充电站
574 574  手机号：
... ... @@ -946,6 +946,8 @@
946 946   44150200040000200016
947 947   44150200040000200017
948 948   剩下 的20台离线的都要停用
415 + 账号：jkrxny,密码：jkr123!@#
416 + http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
949 949  【YD】：根据客户的问题描述如果操作重现问题可能会对正在使用的桩产生影响，影响到客户的正常工作。
950 950   与客户沟通协调，客户表示无法协调提供站点操作重新问题，以现有的问题描述转研发排查处理。
951 951  【john】：没有查到相关操作记录，另外离线桩无法停用，因为接收不到停用命令
... ... @@ -1072,3 +1072,5 @@
1072 1072  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
1073 1073  
1074 1074  售后（跟单）工程师：施文俊
543 +
544 +
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