文档更改金凯瑞

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,9 +2,259 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#42_20200615 =
5 5  
6 -= jkr_case#32_20200312 =
7 +问题描述：20200612114155140043该账单充了2个半小时的电，平台显示充电电量和金额为0
7 7  
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +该账单异常状态为正常，平台和设备记录的电量都为0，充电期间有出现过桩故障，心跳查看电量都为0
12 +
13 +[[image:1592190758512-128.png||height="97" width="744"]]
14 +
15 +{{{44520200040002400052这个桩从5月1号开始 所有充电记录都是消费金额和电量都为0}}}
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师： 施文俊  chinyee
20 +
21 +
22 += jkr_case#41_20200521 =
23 +
24 +问题描述：账号绑定了子运营 子运营绑定了两个站点 可以看到合亨站的数据，但看不到开瑞站的数据麻烦看一下
25 +
26 +[[image:1590048909477-913.png||height="358" width="624"]]
27 +
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +【技】：估计是之前缓存还没刷新吧
32 +
33 +~-~-解决:
34 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 +售后（跟单）工程师： chinyee YD
36 +
37 +
38 += jkr_case#40_20200507 =
39 +
40 +问题描述：白名单无效
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +【罗宾森】：
44 +问题：1，现场4代或者2代，已经下发了白名单，但是无法离线充电。
45 +要求：1，解决现场问题，达到离线充电共呢，
46 +分析：1, 其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，
47 + 2，平台吴工说下发没有问题。
48 +结果：想通过平台协议中代有的功能确定，平台下发的白名单，成点击是否成功，白名单的信息是否和平台下发的一致。
49 +\\并且5代设备马上也要进行白名单的测试 所以也需要确定白名单下发后，充电机本身的记录信息是否正确，
50 +
51 +【令】：
52 +基于：“其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，”。
53 +我方判断 可能：
54 +1、平台白名单配置 需再次检查。
55 +2、桩端接受白名单的流程是？ 桩端是否有入口、界面、或本地日志能证明已经接收到白名单等日志信息。
56 +3、检查流程，设置白名单后，桩至少需要一次重启，触发接受白名单消息的动作。
57 +4、罗宾森桩白名单调试，历史回顾见下：
58 +
59 +~~通知许总建议：
60 +白名单的功能从2019 11月 试运营至今已 半年多， 似乎每次在新站点启用都遇到新问题，是否 需要总结：
61 +1 平台的机制 不会改，如有改动会及时通知。
62 +2 管理端的配置 至关重要，数据需要准确。
63 +3 桩端是否有标志标识可以 查看是否启用、接收到白名单的动作或数据， 排查桩端等因素影响。
64 +4 排除1、2、3 因素后，根据现场日志证明，平台技术应及时介入 核查是否平台端异常引起。
65 +5 建议 运营方金凯瑞、罗宾森 能否安排项目管理人员，做好日常问题记录和管理工作。（理解 研发人员只从纯技术角度思考问题，所以为了日常的稳定运营，应安排项目管理人员做好管理）
66 +
67 +
68 +~~ 项目日常处理流程探讨：
69 +1 日常运营问题是否应该由运营商项目人员主导记录、管理。
70 +2 汇总问题，无法解决的问题，提供 排查结果数据等 ， 通知 第三方机构 跟进处理。
71 +
72 +
73 +因职务原因，我也无法第一时间调动客户和 现场厂商的工作人员， 每次客串大家的项目经理，因时间有限，我也无法尽善尽美，需大家一起努力管理好项目。
74 +
75 +
76 +
77 +~-~-解决:
78 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 +售后（跟单）工程师：施文俊
80 +
81 += jkr_case#39_20200430 =
82 +
83 +问题描述：这些账单金额非常大，都是在断网的时候出现的，而且小程序上的电费为负数
84 +
85 +[[image:1588235613768-160.png||height="154" width="756"]]
86 +
87 +~-~-跟踪
88 +
89 +【技】：这些账单需要人工修复一下，修复完了小程序上的数据就正常了
90 +
91 +~-~-解决:
92 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 +售后（跟单）工程师： chinyee
94 +
95 +
96 += jkr_case#38_20200427 =
97 +
98 +问题描述：怎么离线白名单那里不能点击第二页呢
99 +
100 +~-~-跟踪
101 +
102 +【YD】：试了下确实不行 而且另外 10条/页 的设置也不能变更。转研发
103 +
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师： YD
107 +
108 += jkr_case#37_20200421 =
109 +
110 +问题描述：金凯瑞 - 珠海智慧充(MA4ULG7K8) 对接
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +【背景】：
114 +1、正式环境，金凯瑞平台。
115 +2、金凯瑞本次对接的充电站为： 金凯瑞汽车销售服务公司站
116 +3、参考类似羊城充的第三方对接。
117 +4、优先级：高
118 +
119 +~-~-解决:
120 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 +售后（跟单）工程师： 施文俊
122 +
123 += jkr_case#36_20200420 =
124 +
125 +问题描述：
126 +
127 +站点:西区临时站场充电服务项目
128 +桩程序刷新白名单：2号桩、3号桩、5号桩
129 +
130 +1、4月15号中午11点 现场桩已刷新白名单测试用，
131 +桩上测试可以正常使用离线白名单，桩上有离线测试数据，桩联上网之后后台没有接收到离线数据，售后重新
132 +再检查桩程序，还是一样后台没接收到离线数据。
133 +
134 +2、在4月18号时间 11号桩、10号桩换了新的程序刷新，桩上测试离线白名单是可以使用的，而且有显示离线数据，桩连上网后在后台没接收到离线数据。
135 +
136 +[[attach:中山晨兴现场11号桩55.08.txt||target="_blank"]]
137 +
138 +[[image:8b39374396635d1bb3875b3e9d212d7.png||height="265" width="869"]]
139 +
140 +~-~-跟踪
141 +
142 +【令技术】：44200000040000200011离线充电密码： 112233
143 +估计是， 离线白名单没有和帐号绑定在一起， 导致"离线充电无法找到对应用户"。
144 +
145 +【YD】：离线白名单的配置没看出什么问题 这个站点的管理员密码不是112233，不清楚这个密码对应的是哪个用户 其他虚拟用户大多都是有自己的名称说明是哪里的 应该不会用这些虚拟用户的密码
146 +
147 +【shi】：解决办法
148 +1、可以建虚拟账号，密码设为112233
149 +2、将站点管理员密码作为，离线白名单密码。
150 +针对 已经发生充电用1。新的站点用2最优
151 +
152 +~-~-解决:
153 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 +售后（跟单）工程师： 施文俊
155 +
156 += jkr_case#35_20200408 =
157 +
158 +问题描述：广州新穗 公交充电
159 +
160 +~-~-跟踪
161 +【场景】：穗意充站点充电桩vin码充电场景需求，
162 +1、该站点需要对外运营扫码收费提供充电服务，
163 +2、内部大巴车辆需要启用vin码启动充电统计电量。
164 +3、vin码已导入车辆电池管理系统，平台需要如何设置才能实现该充电方式？
165 +【shi】：
166 +需求2、3 先参见 ：[[模式1>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]，不满足再参考其他模式。
167 +【客】：我们站点不需要刷卡和充电密码充电，直接使用vin启动充电，在后台怎么设置
168 +【吴xx】：VIN启动充电功能：只允许录入系统的并能识别VIN的车辆启动充电！其余的车辆只能通过扫描二维码支付，个人账户密码去充电！平时我们公交站场的使用的密码充电和刷卡启动充电全部不开通！
169 +【shi】：
170 +1、场景已了解。 2、桩端功能流程流程是？ 3、我只知道离线白名单VIN充电在云浮试运营中
171 +4、3中场景和1中是完全不同场景。
172 +5、罗宾森主导的车弓充电 颂盛场站 调试一半，我方当时配合部分工作后，后面也未收到最新消息。
173 +2020-4-14 18:48 从你们这边才知道桩已经支持vin充电
174 +【许总】：
175 +1、充电桩从现在的五代机开始已具备用VIN码充电功能。
176 +2、去年我就问过植总咱们的平台是否具备用VIN充电功能？植总的回复是具备的，只要充电桩支持即可。
177 +3、之前的为什么没有采用VIN码充电呢？这是因为当时充电桩不具备这个功能。
178 +4、目前广州新穗客户的站点是对外、对内充电:对外充电采用扫码充电，对内采用VIN码充电。
179 +5、当时五代机与令狐充平台对接工作中，已经实现了VIN码充电功能，今天在群里也发了当时的VIN码充电视频，请你看下。但是不记得当时秦工跟令狐充的哪位工程师对接的了，可能施工你不清楚。
180 +【shi】：
181 +“2、去年我就问过植总咱们的平台是否具备用VIN充电功能？植总的回复是具备的，只要充电桩支持即可。”
182 +平台是具备此功能，请再次确认罗宾森桩是否已支持，另外请明确此功能是与我方哪位工程师的对接的？
183 +我知道和vin启动相关的只有云浮试运营中的vin离线充电。从未得知桩已支持在线vin启动充电。
184 +
185 +~-~-解决:
186 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 +售后（跟单）工程师： 施文俊
188 +
189 += jkr_case#35_20200408 =
190 +
191 +问题描述：金凯瑞的“开瑞新能源汽车仙桥店”站点，时间范围，2020-03-01至2020-03-31日整车充电消费报表
192 +
193 +1.导出来的文件只显示尖金额。
194 +
195 +2.没有导入车牌和vin但导出来的文件显示有(显示都是0)
196 +
197 +~-~-跟踪
198 +
199 +【YD】：1.我看了这站点是固定电价，随便挑了几张单号算了与电价相符。
200 +
201 +【技术】：2.车牌和vin都是车发过来的，他发了一串0过来，我们也会记录下来
202 +
203 +~-~-解决:
204 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
206 +
207 += jkr_case#34_20200317 =
208 +
209 +问题描述：新穗mc2.0 账号多个使用问题
210 +
211 +~-~-跟踪
212 +
213 +(% class="box infomessage" %)
214 +(((
215 +【客】：新穗平台有个新问题，从客户端登录看不到:
216 + 1、充电消费报表。
217 + 2、充值账单看不到。
218 +\\【shi】：
219 +1）日报表有数据，月报表有异常。【已解决】
220 +2）中对应的账号 gzxs 配置错误。
221 +[[image:1585227929894-943.png]]
222 +)))
223 +
224 +
225 +~-~-解决:
226 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
227 +售后（跟单）工程师： 施文俊
228 +
229 +
230 += jkr_case#34_20200317 =
231 +
232 +问题描述：监控小程序支持1个手机跨运营商登录
233 +
234 +~-~-跟踪
235 +
236 +(% class="box infomessage" %)
237 +(((
238 +背景：
239 +金凯瑞人员都只有1-2个手机号，但是却需要可以查看数个不同客户的站点。
240 +\\配置步骤：
241 +1、依次进入“首页/系统管理/账号管理/站点人员管理”
242 +2、按需为指定 管理者  配置多个不同运营商。
243 +3、因跨多个运营商，需用“金凯瑞超级角色”账号 "jkr_super_admin"登录来操作。
244 +[[image:1584440324578-744.png]]
245 +
246 +**注意事项：**
247 +只有能看见全局的账号才能配。 比如  需新建  “金凯瑞超级角色”,此 账号可以被授权金凯瑞系的多个bo运营商的权限。
248 +[[image:1584440057692-132.png]]
249 +)))
250 +
251 +
252 +~-~-解决:
253 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 +售后（跟单）工程师： 施文俊
255 +
256 += jkr_case#33_20200316 =
257 +
8 8  问题描述：金凯瑞站桩数类型统计
9 9  
10 10  ~-~-跟踪
... ... @@ -1024,5 +1024,3 @@
1024 1024  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
1025 1025  
1026 1026  售后（跟单）工程师：施文俊
1027 -
1028 -
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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中山晨兴现场11号桩55.08.txt
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1 +
2 +[12:51:31.325]收←◆FE 33 00 03 00 00 00 00 00 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 01 76 35 35 2E 38 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 A9 16
3 +[12:51:46.321]收←◆FE 33 00 03 00 00 00 00 00 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 01 76 35 35 2E 38 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 A9 16
4 +[12:52:01.316]收←◆FE 33 00 03 00 00 00 00 00 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 01 76 35 35 2E 38 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 A9 16
5 +[12:52:01.409]收←◆FE 40 01 02 00 FF FF 00 00 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 02 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 B9 16
6 +[12:52:11.313]收←◆FE 26 00 03 00 00 00 00 00 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 03 10 27 34 0C 12 04 14 D3 16
7 +[12:52:11.391]收←◆FE 2D 00 02 00 00 00 00 00 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 04 10 27 34 0C 12 04 14 A5 36 34 0C 12 04 14 77 16
8 +[12:52:11.469]收←◆FE 1F 00 02 00 FF FF FF FF 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 5A BF 16
9 +[12:52:12.500]收←◆FE 20 00 03 00 00 00 00 00 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 64 00 BF 16
10 +[12:52:18.513]收←◆FE 2A 00 03 00 00 00 FF FF 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 01 05 01 01 01 00 00 71 A9 EA 00 01 01 E6 16
11 +[12:52:18.732]收←◆FE 20 00 02 00 FF FF FF FF 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 01 06 02 DF 16
12 +[12:52:19.091]收←◆FE 21 00 02 00 01 00 FF FF 34 34 32 30 30 30 30 30 30 34 30 30 30 30 32 30 30 30 31 31 02 00 5C 3C 3C 86 16
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