文档更改金凯瑞
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- 中山晨兴现场11号桩55.08.txt
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... ... @@ -2,13 +2,341 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 += jkr_case#45_20200706 = 6 + 7 +问题描述:故障账单页面,进去查看数据很慢 8 + 9 +[[image:1594344926792-425.png||height="307" width="621"]] 10 + 11 +~-~-跟踪 12 + 13 +【技术】:这个跟故障账单的数量无关,跟总账单数量有关。我们看看优化一下 14 + 15 +~-~-解决: 16 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 17 +售后(跟单)工程师:chinyee 18 + 19 + 20 += jkr_case#44_20200703 = 21 + 22 +问题描述:20200702183111702749 金凯瑞 该客户选择了按时间充电 然后到了结束时间并没有结束充电 手机想点击结束充电的时候显示这个页面 23 + 24 +[[image:1593746968881-412.png||height="397" width="199"]] 25 + 26 +~-~-跟踪 27 + 28 +【技术】:该充电事务, 在启动充电后, “07-02 18:33:04.968”,上送了“登出”消息, 后台则结束该充电事务。 (手机想点击结束充电时候显示: 无充电事务信息提示) 29 +\\但实际情况是, 充电桩还在充电中, 直到19:10分左右结束,并上传账单。问题出在, 充电桩上送的“登出”取消所致。 30 + 31 +把这个问题再反映给罗宾森的人, 是个老问题, 之前发生过的。 32 + 33 +~-~-解决: 34 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 35 +售后(跟单)工程师: chinyee YD 36 + 37 + 38 += jkr_case#43_20200624 = 39 + 40 +问题描述:这个桩在小程序没有显示出来 41 + 42 +[[image:1592985462534-364.png||height="266" width="540"]] 43 + 44 +~-~-跟踪 45 + 46 +可能是删除的时候没删干净,如果不存在了我帮他删一下,然后在重新新建一个桩 47 + 48 +~-~-解决: 49 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 50 +售后(跟单)工程师: chinyee YD 51 + 52 + 53 += jkr_case#42_20200615 = 54 + 55 +问题描述:20200612114155140043该账单充了2个半小时的电,平台显示充电电量和金额为0 56 + 57 +~-~-跟踪 58 + 59 +该账单异常状态为正常,平台和设备记录的电量都为0,充电期间有出现过桩故障,心跳查看电量都为0 60 + 61 +[[image:1592190758512-128.png||height="97" width="744"]] 62 + 63 +{{{44520200040002400052这个桩从5月1号开始 所有充电记录都是消费金额和电量都为0}}} 64 + 65 +【技术】:桩上传的数据有问题。该充电事务中,充电心跳中的电表读数及充电电量均为:0; 最后上传的账单中的分时电量也为:0 66 + 67 +~-~-解决: 68 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 69 +售后(跟单)工程师: 施文俊 chinyee 70 + 71 += jkr_case#41_20200521 = 72 + 73 +问题描述:账号绑定了子运营 子运营绑定了两个站点 可以看到合亨站的数据,但看不到开瑞站的数据麻烦看一下 74 + 75 +[[image:1590048909477-913.png||height="358" width="624"]] 76 + 77 + 78 +~-~-跟踪 79 + 80 +【技】:估计是之前缓存还没刷新吧 81 + 82 +~-~-解决: 83 +状态(☑表示选定 ):☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 84 +售后(跟单)工程师: chinyee YD 85 + 86 + 87 += jkr_case#40_20200507 = 88 + 89 +问题描述:白名单无效 90 + 91 +~-~-跟踪 92 +【罗宾森】: 93 +问题:1,现场4代或者2代,已经下发了白名单,但是无法离线充电。 94 +要求:1,解决现场问题,达到离线充电共呢, 95 +分析:1, 其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序,白名单运行正常,程序确定无问题, 96 + 2,平台吴工说下发没有问题。 97 +结果:想通过平台协议中代有的功能确定,平台下发的白名单,成点击是否成功,白名单的信息是否和平台下发的一致。 98 +\\并且5代设备马上也要进行白名单的测试 所以也需要确定白名单下发后,充电机本身的记录信息是否正确, 99 + 100 +【令】: 101 +基于:“其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序,白名单运行正常,程序确定无问题,”。 102 +我方判断 可能: 103 +1、平台白名单配置 需再次检查。 104 +2、桩端接受白名单的流程是? 桩端是否有入口、界面、或本地日志能证明已经接收到白名单等日志信息。 105 +3、检查流程,设置白名单后,桩至少需要一次重启,触发接受白名单消息的动作。 106 +4、罗宾森桩白名单调试,历史回顾见下: 107 + 108 +~~通知许总建议: 109 +白名单的功能从2019 11月 试运营至今已 半年多, 似乎每次在新站点启用都遇到新问题,是否 需要总结: 110 +1 平台的机制 不会改,如有改动会及时通知。 111 +2 管理端的配置 至关重要,数据需要准确。 112 +3 桩端是否有标志标识可以 查看是否启用、接收到白名单的动作或数据, 排查桩端等因素影响。 113 +4 排除1、2、3 因素后,根据现场日志证明,平台技术应及时介入 核查是否平台端异常引起。 114 +5 建议 运营方金凯瑞、罗宾森 能否安排项目管理人员,做好日常问题记录和管理工作。(理解 研发人员只从纯技术角度思考问题,所以为了日常的稳定运营,应安排项目管理人员做好管理) 115 + 116 + 117 +~~ 项目日常处理流程探讨: 118 +1 日常运营问题是否应该由运营商项目人员主导记录、管理。 119 +2 汇总问题,无法解决的问题,提供 排查结果数据等 , 通知 第三方机构 跟进处理。 120 + 121 + 122 +因职务原因,我也无法第一时间调动客户和 现场厂商的工作人员, 每次客串大家的项目经理,因时间有限,我也无法尽善尽美,需大家一起努力管理好项目。 123 + 124 + 125 + 126 +~-~-解决: 127 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 128 +售后(跟单)工程师:施文俊 129 + 130 += jkr_case#39_20200430 = 131 + 132 +问题描述:这些账单金额非常大,都是在断网的时候出现的,而且小程序上的电费为负数 133 + 134 +[[image:1588235613768-160.png||height="154" width="756"]] 135 + 136 +~-~-跟踪 137 + 138 +【技】:这些账单需要人工修复一下,修复完了小程序上的数据就正常了 139 + 140 +~-~-解决: 141 +状态(☑表示选定 ):☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 142 +售后(跟单)工程师: chinyee 143 + 144 + 145 += jkr_case#38_20200427 = 146 + 147 +问题描述:怎么离线白名单那里不能点击第二页呢 148 + 149 +~-~-跟踪 150 + 151 +【YD】:试了下确实不行 而且另外 10条/页 的设置也不能变更。转研发 152 + 153 +~-~-解决: 154 +状态(☑表示选定 ):☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 155 +售后(跟单)工程师: YD 156 + 157 += jkr_case#37_20200421 = 158 + 159 +问题描述:金凯瑞 - 珠海智慧充(MA4ULG7K8) 对接 160 + 161 +~-~-跟踪 162 +【背景】: 163 +1、正式环境,金凯瑞平台。 164 +2、金凯瑞本次对接的充电站为: 金凯瑞汽车销售服务公司站 165 +3、参考类似羊城充的第三方对接。 166 +4、优先级:高 167 + 168 +~-~-解决: 169 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 170 +售后(跟单)工程师: 施文俊 171 + 172 += jkr_case#36_20200420 = 173 + 174 +问题描述: 175 + 176 +站点:西区临时站场充电服务项目 177 +桩程序刷新白名单:2号桩、3号桩、5号桩 178 + 179 +1、4月15号中午11点 现场桩已刷新白名单测试用, 180 +桩上测试可以正常使用离线白名单,桩上有离线测试数据,桩联上网之后后台没有接收到离线数据,售后重新 181 +再检查桩程序,还是一样后台没接收到离线数据。 182 + 183 +2、在4月18号时间 11号桩、10号桩换了新的程序刷新,桩上测试离线白名单是可以使用的,而且有显示离线数据,桩连上网后在后台没接收到离线数据。 184 + 185 +[[attach:中山晨兴现场11号桩55.08.txt||target="_blank"]] 186 + 187 +[[image:8b39374396635d1bb3875b3e9d212d7.png||height="265" width="869"]] 188 + 189 +~-~-跟踪 190 + 191 +【令技术】:44200000040000200011离线充电密码: 112233 192 +估计是, 离线白名单没有和帐号绑定在一起, 导致"离线充电无法找到对应用户"。 193 + 194 +【YD】:离线白名单的配置没看出什么问题 这个站点的管理员密码不是112233,不清楚这个密码对应的是哪个用户 其他虚拟用户大多都是有自己的名称说明是哪里的 应该不会用这些虚拟用户的密码 195 + 196 +【shi】:解决办法 197 +1、可以建虚拟账号,密码设为112233 198 +2、将站点管理员密码作为,离线白名单密码。 199 +针对 已经发生充电用1。新的站点用2最优 200 + 201 +~-~-解决: 202 +状态(☑表示选定 ):☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 203 +售后(跟单)工程师: 施文俊 204 + 205 += jkr_case#35_20200408 = 206 + 207 +问题描述:广州新穗 公交充电 208 + 209 +~-~-跟踪 210 +【场景】:穗意充站点充电桩vin码充电场景需求, 211 +1、该站点需要对外运营扫码收费提供充电服务, 212 +2、内部大巴车辆需要启用vin码启动充电统计电量。 213 +3、vin码已导入车辆电池管理系统,平台需要如何设置才能实现该充电方式? 214 +【shi】: 215 +需求2、3 先参见 :[[模式1>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]],不满足再参考其他模式。 216 +【客】:我们站点不需要刷卡和充电密码充电,直接使用vin启动充电,在后台怎么设置 217 +【吴xx】:VIN启动充电功能:只允许录入系统的并能识别VIN的车辆启动充电!其余的车辆只能通过扫描二维码支付,个人账户密码去充电!平时我们公交站场的使用的密码充电和刷卡启动充电全部不开通! 218 +【shi】: 219 +1、场景已了解。 2、桩端功能流程流程是? 3、我只知道离线白名单VIN充电在云浮试运营中 220 +4、3中场景和1中是完全不同场景。 221 +5、罗宾森主导的车弓充电 颂盛场站 调试一半,我方当时配合部分工作后,后面也未收到最新消息。 222 +2020-4-14 18:48 从你们这边才知道桩已经支持vin充电 223 +【许总】: 224 +1、充电桩从现在的五代机开始已具备用VIN码充电功能。 225 +2、去年我就问过植总咱们的平台是否具备用VIN充电功能?植总的回复是具备的,只要充电桩支持即可。 226 +3、之前的为什么没有采用VIN码充电呢?这是因为当时充电桩不具备这个功能。 227 +4、目前广州新穗客户的站点是对外、对内充电:对外充电采用扫码充电,对内采用VIN码充电。 228 +5、当时五代机与令狐充平台对接工作中,已经实现了VIN码充电功能,今天在群里也发了当时的VIN码充电视频,请你看下。但是不记得当时秦工跟令狐充的哪位工程师对接的了,可能施工你不清楚。 229 +【shi】: 230 +“2、去年我就问过植总咱们的平台是否具备用VIN充电功能?植总的回复是具备的,只要充电桩支持即可。” 231 +平台是具备此功能,请再次确认罗宾森桩是否已支持,另外请明确此功能是与我方哪位工程师的对接的? 232 +我知道和vin启动相关的只有云浮试运营中的vin离线充电。从未得知桩已支持在线vin启动充电。 233 + 234 +~-~-解决: 235 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 236 +售后(跟单)工程师: 施文俊 237 + 238 += jkr_case#35_20200408 = 239 + 240 +问题描述:金凯瑞的“开瑞新能源汽车仙桥店”站点,时间范围,2020-03-01至2020-03-31日整车充电消费报表 241 + 242 +1.导出来的文件只显示尖金额。 243 + 244 +2.没有导入车牌和vin但导出来的文件显示有(显示都是0) 245 + 246 +~-~-跟踪 247 + 248 +【YD】:1.我看了这站点是固定电价,随便挑了几张单号算了与电价相符。 249 + 250 +【技术】:2.车牌和vin都是车发过来的,他发了一串0过来,我们也会记录下来 251 + 252 +~-~-解决: 253 +状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 254 +售后(跟单)工程师: 施文俊 YD 255 + 256 += jkr_case#34_20200317 = 257 + 258 +问题描述:新穗mc2.0 账号多个使用问题 259 + 260 +~-~-跟踪 261 + 262 +(% class="box infomessage" %) 263 +((( 264 +【客】:新穗平台有个新问题,从客户端登录看不到: 265 + 1、充电消费报表。 266 + 2、充值账单看不到。 267 +\\【shi】: 268 +1)日报表有数据,月报表有异常。【已解决】 269 +2)中对应的账号 gzxs 配置错误。 270 +[[image:1585227929894-943.png]] 271 +))) 272 + 273 + 274 +~-~-解决: 275 +状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 276 +售后(跟单)工程师: 施文俊 277 + 278 + 279 += jkr_case#34_20200317 = 280 + 281 +问题描述:监控小程序支持1个手机跨运营商登录 282 + 283 +~-~-跟踪 284 + 285 +(% class="box infomessage" %) 286 +((( 287 +背景: 288 +金凯瑞人员都只有1-2个手机号,但是却需要可以查看数个不同客户的站点。 289 +\\配置步骤: 290 +1、依次进入“首页/系统管理/账号管理/站点人员管理” 291 +2、按需为指定 管理者 配置多个不同运营商。 292 +3、因跨多个运营商,需用“金凯瑞超级角色”账号 "jkr_super_admin"登录来操作。 293 +[[image:1584440324578-744.png]] 294 + 295 +**注意事项:** 296 +只有能看见全局的账号才能配。 比如 需新建 “金凯瑞超级角色”,此 账号可以被授权金凯瑞系的多个bo运营商的权限。 297 +[[image:1584440057692-132.png]] 298 +))) 299 + 300 + 301 +~-~-解决: 302 +状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 303 +售后(跟单)工程师: 施文俊 304 + 305 += jkr_case#33_20200316 = 306 + 307 +问题描述:金凯瑞站桩数类型统计 308 + 309 +~-~-跟踪 310 + 站点类型 站点数量 枪数量 311 +公共 8(见*) 28 312 +公交 22 147 313 + 314 +* 平台显示10,实际8个。其中:永鸿充电站、花都瑞辉充电站去年已经将金凯瑞平台下线换成了小桔充电平台。 315 + 316 +~-~-解决: 317 +状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 318 +售后(跟单)工程师: 施文俊 319 + 320 += jkr_case#32_20200312 = 321 + 322 +问题描述:子运营商绑定站点显示的是令狐充的站点 323 + 324 +[[image:1583993449608-652.png||height="379" width="574"]] 325 + 326 +~-~-跟踪 327 + 328 + 329 +~-~-解决: 330 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 331 +售后(跟单)工程师: chinyee 332 + 333 + 5 5 = jkr_case#31_20200312 = 6 6 7 7 问题描述:隐藏异常账单和问题 8 8 9 9 ~-~-跟踪 10 - 11 -金凯瑞异常账单数据特殊处理要求:,确认下任务优先级 339 +\\金凯瑞异常账单数据特殊处理要求:,确认下任务优先级 12 12 1、即时当时数据是错误的,也不管了 13 13 2、将2019-9之前,异常账单状态变为正常状态,数据不做实际修复 14 14 3、异常账单状态变为正常状态的数据 不能列入 统计数据,不能影响已结算账单之对账。包括:客户看不到这些数据导不出来 ... ... @@ -995,5 +995,3 @@ 995 995 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 996 996 997 997 售后(跟单)工程师:施文俊 998 - 999 -
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