文档更改金凯瑞

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,150 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#29_20200219 =
6 -
7 -问题描述：
8 -
9 -站点“西区临时站场充电服务项目”
10 -1.如图显示，客户想去掉的内容
11 -2.如图显示，客户想添加“内部使用”的标签
12 -
13 -[[image:1582098192429-768.png||height="434" width="200"]]
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -(% class="box" %)
18 -(((
19 -【YD】：1.客户的解释是 总有外来车辆停到里面。已反馈评估
20 -2.已添加该标签
21 -\\解决： 
22 -1、仅针对此站点“西区临时站场充电服务项目”，修改站点提醒内容。（见下mc1.0 界面）
23 -2、建议完善旗下所有站点性质和提醒内容。（）
24 -
25 -下图mc1.0 界面
26 -
27 -[[image:1582103486088-551.png]]
28 -
29 -
30 -下图mc2.0界面：
31 -
32 -[[image:1582101231861-919.png]]
33 -)))
34 -
35 -~-~-解决
36 -
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
39 -
40 -= jkr_case#28_20200211 =
41 -
42 -问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
43 -
44 -账号：jkrxny
45 -吴小英说这个账号又出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【YD】：
50 -1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
51 -2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
52 -3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
53 -
54 -
55 -**客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
56 -
57 -~-~-解决
58 -
59 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
61 -
62 -= jkr_case#27_20200119 =
63 -
64 -问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
73 -
74 -= jkr_case#26_20200102 =
75 -
76 -问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
81 -
82 -湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
83 -
84 -宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
85 -
86 -2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
87 -【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
88 -
89 -~-~-解决:
90 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
92 -
93 -= jkr_case#25_20200102 =
94 -
95 -问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
96 -
97 -44081100040000200014
98 - 12
99 - 15
100 -
101 -~-~-跟踪
102 -
103 -【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
104 -【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
105 -
106 -~-~-解决:
107 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
109 -
110 -= jkr_case#24_20200102 =
111 -
112 -问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
113 -
114 -[[image:1577934577098-380.png]]
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -
118 -【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
119 -
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
123 -
124 -= jkr_case#23_20191220 =
125 -
126 -问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
127 -
128 -就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
129 -
130 -~-~-跟踪
131 -
132 -【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
133 -
134 -【客户】：对
135 -
136 -【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
137 -
138 -【客户】：好，我看看 这个没有冻结
139 -
140 -[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
141 -
142 -
143 -【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
144 -
145 -~-~-解决:
146 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
148 -
149 149  = jkr_case#22_20191128 =
150 150  
151 151  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
... ... @@ -197,7 +197,7 @@
197 197  2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
198 198  3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
199 199  
200 -【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
56 +【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
201 201  
202 202  ~-~-解决:
203 203  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
1576804380781-727.png
Author
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.ShiChuck
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