文档更改金凯瑞

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,137 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= jkr_case#29_20200219 =
7 -
8 -问题描述：
9 -
10 -站点“西区临时站场充电服务项目”
11 -1.如图显示，客户想去掉的内容
12 -2.如图显示，客户想添加“内部使用”的标签
13 -
14 -[[image:1582098192429-768.png||height="434" width="200"]]
15 -
16 -~-~-跟踪
17 -
18 -【YD】：1.客户的解释是 总有外来车辆停到里面。已反馈评估
19 -
20 -2.已添加该标签
21 -
22 -~-~-解决
23 -
24 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
26 -
27 -= jkr_case#28_20200211 =
28 -
29 -问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
30 -
31 -账号：jkrxny
32 -吴小英说这个账号又出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
33 -
34 -~-~-跟踪
35 -
36 -【YD】：
37 -1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
38 -2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
39 -3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
40 -
41 -
42 -**客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
43 -
44 -~-~-解决
45 -
46 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
48 -
49 -= jkr_case#27_20200119 =
50 -
51 -问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -
55 -【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
60 -
61 -= jkr_case#26_20200102 =
62 -
63 -问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
64 -
65 -~-~-跟踪
66 -
67 -【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
68 -
69 -湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
70 -
71 -宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
72 -
73 -2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
74 -【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
75 -
76 -~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
79 -
80 -= jkr_case#25_20200102 =
81 -
82 -问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
83 -
84 -44081100040000200014
85 - 12
86 - 15
87 -
88 -~-~-跟踪
89 -
90 -【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
91 -【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
92 -
93 -~-~-解决:
94 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
96 -
97 -= jkr_case#24_20200102 =
98 -
99 -问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
100 -
101 -[[image:1577934577098-380.png]]
102 -
103 -~-~-跟踪
104 -
105 -【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
106 -
107 -~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
110 -
111 -= jkr_case#23_20191220 =
112 -
113 -问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
114 -
115 -就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
116 -
117 -~-~-跟踪
118 -
119 -【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
120 -
121 -【客户】：对
122 -
123 -【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
124 -
125 -【客户】：好，我看看 这个没有冻结
126 -
127 -[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
128 -
129 -
130 -【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
131 -
132 -~-~-解决:
133 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
135 -
136 136  = jkr_case#22_20191128 =
137 137  
138 138  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
... ... @@ -179,13 +179,6 @@
179 179  【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
180 180  金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
181 181  
182 -**~~update 20191211**
183 -1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
184 -2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
185 -3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
186 -
187 -【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
188 -
189 189  ~-~-解决:
190 190  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 191  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
1576804380781-727.png
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