文档更改金凯瑞

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,114 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= jkr_case#28_20200211 =
7 -
8 -问题描述：账号：jkrxny
9 -吴小英说这个账号又出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：
14 -1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
15 -2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
16 -3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
17 -
18 -
19 -**客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
20 -
21 -~-~-解决
22 -
23 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
25 -
26 -= jkr_case#27_20200119 =
27 -
28 -问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
33 -
34 -~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
37 -
38 -= jkr_case#26_20200102 =
39 -
40 -问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
45 -
46 -湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
47 -
48 -宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
49 -
50 -2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
51 -【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
52 -
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
56 -
57 -= jkr_case#25_20200102 =
58 -
59 -问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
60 -
61 -44081100040000200014
62 - 12
63 - 15
64 -
65 -~-~-跟踪
66 -
67 -【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
68 -【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
73 -
74 -= jkr_case#24_20200102 =
75 -
76 -问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
77 -
78 -[[image:1577934577098-380.png]]
79 -
80 -~-~-跟踪
81 -
82 -【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
87 -
88 -= jkr_case#23_20191220 =
89 -
90 -问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
91 -
92 -就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
93 -
94 -~-~-跟踪
95 -
96 -【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
97 -
98 -【客户】：对
99 -
100 -【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
101 -
102 -【客户】：好，我看看 这个没有冻结
103 -
104 -[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
105 -
106 -
107 -【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
108 -
109 -~-~-解决:
110 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
112 -
113 113  = jkr_case#22_20191128 =
114 114  
115 115  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
... ... @@ -131,7 +131,7 @@
131 131  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 132  售后（跟单）工程师：施文俊
133 133  
134 -= =
26 += =
135 135  
136 136  = jkr_case#21_20191127 =
137 137  
... ... @@ -161,7 +161,7 @@
161 161  2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
162 162  3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
163 163  
164 -【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
56 +【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
165 165  
166 166  ~-~-解决:
167 167  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -207,7 +207,7 @@
207 207  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
208 208  售后（跟单）工程师：施文俊
209 209  
210 -= =
102 += =
211 211  
212 212  = jkr_case#17_20191115 =
213 213  
... ... @@ -274,7 +274,7 @@
274 274  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
275 275  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
276 276  
277 -= =
169 += =
278 278  
279 279  = jkr_case#15_20191111 =
280 280  
... ... @@ -336,7 +336,7 @@
336 336  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
337 337  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
338 338  
339 -= =
231 += =
340 340  
341 341  = jkr_case#13_20191107 =
342 342  
... ... @@ -361,7 +361,7 @@
361 361  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
362 362  售后（跟单）工程师：施文俊
363 363  
364 -= =
256 += =
365 365  
366 366  = jkr_case#12_20191105 =
367 367  
... ... @@ -468,7 +468,7 @@
468 468  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
469 469  售后（跟单）工程师：施文俊
470 470  
471 -= =
363 += =
472 472  
473 473  = jkr_case#9_20191031 =
474 474  
... ... @@ -607,7 +607,7 @@
607 607  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
608 608  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
609 609  
610 -= =
502 += =
611 611  
612 612  = jkr_case#4_20191016 =
613 613  
... ... @@ -630,7 +630,7 @@
630 630  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
631 631  售后（跟单）工程师：何倩怡
632 632  
633 -= =
525 += =
634 634  
635 635  = jkr_case#3_20191015 =
636 636  
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