文档更改金凯瑞

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Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#27_20200119 =
6 -
7 -问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
12 -
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
16 -
17 -= jkr_case#26_20200102 =
18 -
19 -问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -
23 -【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
24 -
25 -湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
26 -
27 -宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
28 -
29 -2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
30 -【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
31 -
32 -~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
35 -
36 -= jkr_case#25_20200102 =
37 -
38 -问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
39 -
40 -44081100040000200014
41 - 12
42 - 15
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -
46 -【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
47 -【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
48 -
49 -~-~-解决:
50 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
52 -
53 -= jkr_case#24_20200102 =
54 -
55 -问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
56 -
57 -[[image:1577934577098-380.png]]
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
62 -
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
66 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
67 67  = jkr_case#23_20191220 =
68 68  
69 69  问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
... ... @@ -82,11 +82,8 @@
82 82  
83 83  [[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
84 84  
85 -
86 -【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
87 -
88 88  ~-~-解决:
89 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 90  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
91 91  
92 92  = jkr_case#22_20191128 =
1577934577098-380.png
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1 -XWiki.yuandong
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