文档更改金凯瑞

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,93 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#27_20200119 =
6 -
7 -问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
12 -
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
16 -
17 -= jkr_case#26_20200102 =
18 -
19 -问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -
23 -【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
24 -
25 -湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
26 -
27 -宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
28 -
29 -2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
30 -【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
31 -
32 -~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
35 -
36 -= jkr_case#25_20200102 =
37 -
38 -问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
39 -
40 -44081100040000200014
41 - 12
42 - 15
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -
46 -【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
47 -【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
48 -
49 -~-~-解决:
50 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
52 -
53 -= jkr_case#24_20200102 =
54 -
55 -问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
56 -
57 -[[image:1577934577098-380.png]]
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
62 -
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
66 -
67 -= jkr_case#23_20191220 =
68 -
69 -问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
70 -
71 -就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
72 -
73 -~-~-跟踪
74 -
75 -【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
76 -
77 -【客户】：对
78 -
79 -【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
80 -
81 -【客户】：好，我看看 这个没有冻结
82 -
83 -[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
84 -
85 -
86 -【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
87 -
88 -~-~-解决:
89 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
91 -
92 92  = jkr_case#22_20191128 =
93 93  
94 94  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
... ... @@ -110,7 +110,7 @@
110 110  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 111  售后（跟单）工程师：施文俊
112 112  
113 -= =
26 += =
114 114  
115 115  = jkr_case#21_20191127 =
116 116  
... ... @@ -140,7 +140,7 @@
140 140  2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
141 141  3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
142 142  
143 -【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
56 +【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
144 144  
145 145  ~-~-解决:
146 146  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -186,7 +186,7 @@
186 186  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 187  售后（跟单）工程师：施文俊
188 188  
189 -= =
102 += =
190 190  
191 191  = jkr_case#17_20191115 =
192 192  
... ... @@ -253,7 +253,7 @@
253 253  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 254  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
255 255  
256 -= =
169 += =
257 257  
258 258  = jkr_case#15_20191111 =
259 259  
... ... @@ -315,7 +315,7 @@
315 315  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
316 316  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
317 317  
318 -= =
231 += =
319 319  
320 320  = jkr_case#13_20191107 =
321 321  
... ... @@ -340,7 +340,7 @@
340 340  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
341 341  售后（跟单）工程师：施文俊
342 342  
343 -= =
256 += =
344 344  
345 345  = jkr_case#12_20191105 =
346 346  
... ... @@ -447,7 +447,7 @@
447 447  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
448 448  售后（跟单）工程师：施文俊
449 449  
450 -= =
363 += =
451 451  
452 452  = jkr_case#9_20191031 =
453 453  
... ... @@ -586,7 +586,7 @@
586 586  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
587 587  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
588 588  
589 -= =
502 += =
590 590  
591 591  = jkr_case#4_20191016 =
592 592  
... ... @@ -609,7 +609,7 @@
609 609  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
610 610  售后（跟单）工程师：何倩怡
611 611  
612 -= =
525 += =
613 613  
614 614  = jkr_case#3_20191015 =
615 615  
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1 -XWiki.yuandong
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