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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
6		-= jkr_case#27_20200119 =
7		-
8		-问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
9		-
10		-~-~-跟踪
11		-
12		-【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
13		-
14		-~-~-解决:
15		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
16		-售后（跟单）工程师：施文俊 YD
17		-
18		-= jkr_case#26_20200102 =
19		-
20		-问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
21		-
22		-~-~-跟踪
23		-
24		-【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
25		-
26		-湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
27		-
28		-宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
29		-
30		-2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
31		-【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
32		-
33		-~-~-解决:
34		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
35		-售后（跟单）工程师：施文俊 YD
36		-
37		-= jkr_case#25_20200102 =
38		-
39		-问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
40		-
41		-44081100040000200014
42		- 12
43		- 15
44		-
45		-~-~-跟踪
46		-
47		-【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
48		-【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
49		-
50		-~-~-解决:
51		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
52		-售后（跟单）工程师：施文俊 YD
53		-
54		-= jkr_case#24_20200102 =
55		-
56		-问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
57		-
58		-[[image:1577934577098-380.png]]
59		-
60		-~-~-跟踪
61		-
62		-【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
63		-
64		-~-~-解决:
65		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
66		-售后（跟单）工程师：施文俊 YD
67		-
68	68	= jkr_case#23_20191220 =
69	69
70	70	问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢