文档更改金凯瑞

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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#26_20200102 =
6 -
7 -问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
12 -
13 -湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
14 -
15 -宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
16 -
17 -2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
18 -【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
19 -
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
23 -
24 -= jkr_case#25_20200102 =
25 -
26 -问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
27 -
28 -44081100040000200014
29 - 12
30 - 15
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
35 -【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
40 -
41 -= jkr_case#24_20200102 =
42 -
43 -问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
44 -
45 -[[image:1577934577098-380.png]]
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
54 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
55 55  = jkr_case#23_20191220 =
56 56  
57 57  问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
... ... @@ -70,11 +70,8 @@
70 70  
71 71  [[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
72 72  
73 -
74 -【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
75 -
76 76  ~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 78  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
79 79  
80 80  = jkr_case#22_20191128 =
1577934577098-380.png
Author
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1 -XWiki.yuandong
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