文档更改金凯瑞

在2020/07/10 09:36上被chinyee he修改
从版本< 33.6 >
由shi chuck编辑
在2020/01/02 16:35上
到版本
由yuandong he编辑
在2019/12/12 16:16上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,81 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#26_20200102 =
6 -
7 -问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
12 -
13 -湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
14 -
15 -宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
16 -
17 -2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
18 -【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
19 -
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
23 -
24 -= jkr_case#25_20200102 =
25 -
26 -问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
27 -
28 -44081100040000200014
29 - 12
30 - 15
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
35 -【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
40 -
41 -= jkr_case#24_20200102 =
42 -
43 -问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
44 -
45 -[[image:1577934577098-380.png]]
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
54 -
55 -= jkr_case#23_20191220 =
56 -
57 -问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
58 -
59 -就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -
63 -【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
64 -
65 -【客户】：对
66 -
67 -【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
68 -
69 -【客户】：好，我看看 这个没有冻结
70 -
71 -[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
72 -
73 -
74 -【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
75 -
76 -~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
79 -
80 80  = jkr_case#22_20191128 =
81 81  
82 82  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
... ... @@ -98,7 +98,7 @@
98 98  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 99  售后（跟单）工程师：施文俊
100 100  
101 -= =
26 += =
102 102  
103 103  = jkr_case#21_20191127 =
104 104  
... ... @@ -128,7 +128,7 @@
128 128  2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
129 129  3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
130 130  
131 -【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
56 +【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
132 132  
133 133  ~-~-解决:
134 134  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -174,7 +174,7 @@
174 174  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 175  售后（跟单）工程师：施文俊
176 176  
177 -= =
102 += =
178 178  
179 179  = jkr_case#17_20191115 =
180 180  
... ... @@ -241,7 +241,7 @@
241 241  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 242  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
243 243  
244 -= =
169 += =
245 245  
246 246  = jkr_case#15_20191111 =
247 247  
... ... @@ -303,7 +303,7 @@
303 303  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
304 304  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
305 305  
306 -= =
231 += =
307 307  
308 308  = jkr_case#13_20191107 =
309 309  
... ... @@ -328,7 +328,7 @@
328 328  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
329 329  售后（跟单）工程师：施文俊
330 330  
331 -= =
256 += =
332 332  
333 333  = jkr_case#12_20191105 =
334 334  
... ... @@ -435,7 +435,7 @@
435 435  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
436 436  售后（跟单）工程师：施文俊
437 437  
438 -= =
363 += =
439 439  
440 440  = jkr_case#9_20191031 =
441 441  
... ... @@ -574,7 +574,7 @@
574 574  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
575 575  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
576 576  
577 -= =
502 += =
578 578  
579 579  = jkr_case#4_20191016 =
580 580  
... ... @@ -597,7 +597,7 @@
597 597  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
598 598  售后（跟单）工程师：何倩怡
599 599  
600 -= =
525 += =
601 601  
602 602  = jkr_case#3_20191015 =
603 603  
1576804380781-727.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -46.8 KB
Content
1577934577098-380.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -110.2 KB
Content