文档更改金凯瑞

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Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#26_20200102 =
6 -
7 -问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
12 -
13 -湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
14 -
15 -宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
16 -
17 -
18 -2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
19 -
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
23 -
24 -= jkr_case#25_20200102 =
25 -
26 -问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
27 -
28 -44081100040000200014
29 - 12
30 - 15
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
39 -
40 -= jkr_case#24_20200102 =
41 -
42 -问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
43 -
44 -[[image:1577934577098-380.png]]
45 -
46 -~-~-跟踪
47 -
48 -【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
49 -
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
53 -
54 -= jkr_case#23_20191220 =
55 -
56 -问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
57 -
58 -就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
63 -
64 -【客户】：对
65 -
66 -【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
67 -
68 -【客户】：好，我看看 这个没有冻结
69 -
70 -[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
71 -
72 -
73 -【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
74 -
75 -~-~-解决:
76 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
78 -
79 79  = jkr_case#22_20191128 =
80 80  
81 81  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
... ... @@ -122,13 +122,6 @@
122 122  【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
123 123  金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
124 124  
125 -**~~update 20191211**
126 -1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
127 -2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
128 -3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
129 -
130 -【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
131 -
132 132  ~-~-解决:
133 133  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 134  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
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