文档更改金凯瑞

在2020/07/10 09:36上被chinyee he修改
从版本< 33.4 >
由yuandong he编辑
在2020/01/02 16:28上
到版本
由yuandong he编辑
在2019/12/04 15:44上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,81 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= jkr_case#26_20200102 =
7 -
8 -问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
13 -
14 -湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
15 -
16 -宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
17 -
18 -
19 -到目前为止2020/01/02的故障记录有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
20 -
21 -~-~-解决:
22 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
24 -
25 -= jkr_case#25_20200102 =
26 -
27 -问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
28 -
29 -44081100040000200014
30 - 12
31 - 15
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -
35 -【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
40 -
41 -= jkr_case#24_20200102 =
42 -
43 -问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
44 -
45 -[[image:1577934577098-380.png]]
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
54 -
55 -= jkr_case#23_20191220 =
56 -
57 -问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
58 -
59 -就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -
63 -【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
64 -
65 -【客户】：对
66 -
67 -【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
68 -
69 -【客户】：好，我看看 这个没有冻结
70 -
71 -[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
72 -
73 -
74 -【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
75 -
76 -~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
79 -
80 80  = jkr_case#22_20191128 =
81 81  
82 82  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
... ... @@ -123,13 +123,6 @@
123 123  【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
124 124  金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
125 125  
126 -**~~update 20191211**
127 -1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
128 -2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
129 -3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
130 -
131 -【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
132 -
133 133  ~-~-解决:
134 134  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 135  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
1576804380781-727.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -46.8 KB
Content
1577934577098-380.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -110.2 KB
Content