文档更改金凯瑞

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Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= jkr_case#25_20200102 =
7 -
8 -问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
9 -
10 -44081100040000200014
11 - 12
12 - 15
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
21 -
22 -= jkr_case#24_20200102 =
23 -
24 -问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
25 -
26 -[[image:1577934577098-380.png]]
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -
30 -【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
31 -
32 -~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
35 -
36 -= jkr_case#23_20191220 =
37 -
38 -问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
39 -
40 -就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
45 -
46 -【客户】：对
47 -
48 -【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
49 -
50 -【客户】：好，我看看 这个没有冻结
51 -
52 -[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
53 -
54 -
55 -【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
60 -
61 61  = jkr_case#22_20191128 =
62 62  
63 63  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
... ... @@ -104,13 +104,6 @@
104 104  【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
105 105  金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
106 106  
107 -**~~update 20191211**
108 -1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
109 -2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
110 -3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
111 -
112 -【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
113 -
114 114  ~-~-解决:
115 115  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 116  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
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