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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,9 +2,44 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= jkr_case#23_20200102 =
5 += jkr_case#26_20200102 =
7 7  
7 +问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
12 +
13 +湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
14 +
15 +宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
16 +
17 +2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
18 +【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
19 +
20 +~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
23 +
24 += jkr_case#25_20200102 =
25 +
26 +问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
27 +
28 +44081100040000200014
29 + 12
30 + 15
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +
34 +【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
35 +【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
40 +
41 += jkr_case#24_20200102 =
42 +
8 8  问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
9 9  
10 10  [[image:1577934577098-380.png]]