文档更改金凯瑞

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Page properties
Content
... ... @@ -2,115 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#28_20200211 =
6 -
7 -问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
8 -
9 -账号：jkrxny
10 -吴小英说这个账号又出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：
15 -1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
16 -2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
17 -3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
18 -
19 -
20 -**客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
21 -
22 -~-~-解决
23 -
24 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
26 -
27 -= jkr_case#27_20200119 =
28 -
29 -问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -
33 -【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
34 -
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
38 -
39 -= jkr_case#26_20200102 =
40 -
41 -问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
42 -
43 -~-~-跟踪
44 -
45 -【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
46 -
47 -湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
48 -
49 -宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
50 -
51 -2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
52 -【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
53 -
54 -~-~-解决:
55 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
57 -
58 -= jkr_case#25_20200102 =
59 -
60 -问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
61 -
62 -44081100040000200014
63 - 12
64 - 15
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
69 -【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
70 -
71 -~-~-解决:
72 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
74 -
75 -= jkr_case#24_20200102 =
76 -
77 -问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
78 -
79 -[[image:1577934577098-380.png]]
80 -
81 -~-~-跟踪
82 -
83 -【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
88 -
89 -= jkr_case#23_20191220 =
90 -
91 -问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
92 -
93 -就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -
97 -【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
98 -
99 -【客户】：对
100 -
101 -【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
102 -
103 -【客户】：好，我看看 这个没有冻结
104 -
105 -[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
106 -
107 -
108 -【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
109 -
110 -~-~-解决:
111 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
113 -
114 114  = jkr_case#22_20191128 =
115 115  
116 116  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
... ... @@ -162,7 +162,7 @@
162 162  2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
163 163  3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
164 164  
165 -【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
56 +【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
166 166  
167 167  ~-~-解决:
168 168  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
1576804380781-727.png
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