文档更改金凯瑞

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,90 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#28_20200211 =
6 +
7 +问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
8 +
9 +账号：jkrxny
10 +吴小英说这个账号又出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：
15 +1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
16 +2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
17 +3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
18 +
19 +
20 +**客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
21 +
22 +~-~-解决
23 +
24 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
26 +
27 += jkr_case#27_20200119 =
28 +
29 +问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +
33 +【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
38 +
39 += jkr_case#26_20200102 =
40 +
41 +问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +
45 +【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
46 +
47 +湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
48 +
49 +宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
50 +
51 +2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
52 +【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
53 +
54 +~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
57 +
58 += jkr_case#25_20200102 =
59 +
60 +问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
61 +
62 +44081100040000200014
63 + 12
64 + 15
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
69 +【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
74 +
75 += jkr_case#24_20200102 =
76 +
77 +问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
78 +
79 +[[image:1577934577098-380.png]]
80 +
81 +~-~-跟踪
82 +
83 +【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
88 +
5 5  = jkr_case#23_20191220 =
6 6  
7 7  问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
... ... @@ -48,7 +48,7 @@
48 48  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 49  售后（跟单）工程师：施文俊
50 50  
51 -= =
135 += =
52 52  
53 53  = jkr_case#21_20191127 =
54 54  
... ... @@ -124,7 +124,7 @@
124 124  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 125  售后（跟单）工程师：施文俊
126 126  
127 -= =
211 += =
128 128  
129 129  = jkr_case#17_20191115 =
130 130  
... ... @@ -191,7 +191,7 @@
191 191  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 192  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
193 193  
194 -= =
278 += =
195 195  
196 196  = jkr_case#15_20191111 =
197 197  
... ... @@ -253,7 +253,7 @@
253 253  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 254  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
255 255  
256 -= =
340 += =
257 257  
258 258  = jkr_case#13_20191107 =
259 259  
... ... @@ -278,7 +278,7 @@
278 278  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 279  售后（跟单）工程师：施文俊
280 280  
281 -= =
365 += =
282 282  
283 283  = jkr_case#12_20191105 =
284 284  
... ... @@ -385,7 +385,7 @@
385 385  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
386 386  售后（跟单）工程师：施文俊
387 387  
388 -= =
472 += =
389 389  
390 390  = jkr_case#9_20191031 =
391 391  
... ... @@ -524,7 +524,7 @@
524 524  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
525 525  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
526 526  
527 -= =
611 += =
528 528  
529 529  = jkr_case#4_20191016 =
530 530  
... ... @@ -547,7 +547,7 @@
547 547  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
548 548  售后（跟单）工程师：何倩怡
549 549  
550 -= =
634 += =
551 551  
552 552  = jkr_case#3_20191015 =
553 553  
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