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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
	6	+= jkr_case#27_20200119 =
	7	+
	8	+问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
	9	+
	10	+~-~-跟踪
	11	+
	12	+【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
	13	+
	14	+~-~-解决:
	15	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	16	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	17	+
	18	+= jkr_case#26_20200102 =
	19	+
	20	+问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
	21	+
	22	+~-~-跟踪
	23	+
	24	+【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
	25	+
	26	+湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
	27	+
	28	+宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
	29	+
	30	+2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
	31	+【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
	32	+
	33	+~-~-解决:
	34	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	35	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	36	+
	37	+= jkr_case#25_20200102 =
	38	+
	39	+问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
	40	+
	41	+44081100040000200014
	42	+ 12
	43	+ 15
	44	+
	45	+~-~-跟踪
	46	+
	47	+【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
	48	+【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
	49	+
	50	+~-~-解决:
	51	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	52	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	53	+
	54	+= jkr_case#24_20200102 =
	55	+
	56	+问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
	57	+
	58	+[[image:1577934577098-380.png]]
	59	+
	60	+~-~-跟踪
	61	+
	62	+【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
	63	+
	64	+~-~-解决:
	65	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	66	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	67	+
5	5	= jkr_case#23_20191220 =
6	6
7	7	问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢