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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
	5	+= jkr_case#27_20200119 =
	6	+
	7	+问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
	8	+
	9	+~-~-跟踪
	10	+
	11	+【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
	12	+
	13	+~-~-解决:
	14	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	15	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	16	+
	17	+= jkr_case#26_20200102 =
	18	+
	19	+问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
	20	+
	21	+~-~-跟踪
	22	+
	23	+【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
	24	+
	25	+湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
	26	+
	27	+宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
	28	+
	29	+2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
	30	+【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
	31	+
	32	+~-~-解决:
	33	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	34	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	35	+
	36	+= jkr_case#25_20200102 =
	37	+
	38	+问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
	39	+
	40	+44081100040000200014
	41	+ 12
	42	+ 15
	43	+
	44	+~-~-跟踪
	45	+
	46	+【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
	47	+【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
	48	+
	49	+~-~-解决:
	50	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	51	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	52	+
	53	+= jkr_case#24_20200102 =
	54	+
	55	+问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
	56	+
	57	+[[image:1577934577098-380.png]]
	58	+
	59	+~-~-跟踪
	60	+
	61	+【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
	62	+
	63	+~-~-解决:
	64	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	65	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	66	+
6	6	= jkr_case#23_20191220 =
7	7
8	8	问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
...	...	@@ -21,8 +21,11 @@
21	21
22	22	[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
23	23
	85	+
	86	+【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
	87	+
24	24	~-~-解决:
25		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	89	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
26	26	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
27	27
28	28	= jkr_case#22_20191128 =

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