Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
• Attachments (0 modified, 3 added, 0 removed)
  • 1576804380781-727.png
  • 1577934577098-380.png
  • 1582098192429-768.png

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -2,6 +2,115 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= jkr_case#28_20200211 =
	6	+
	7	+问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
	8	+
	9	+账号：jkrxny
	10	+吴小英说这个账号又出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
	11	+
	12	+~-~-跟踪
	13	+
	14	+【YD】：
	15	+1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
	16	+2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
	17	+3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
	18	+
	19	+
	20	+**客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
	21	+
	22	+~-~-解决
	23	+
	24	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	25	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	26	+
	27	+= jkr_case#27_20200119 =
	28	+
	29	+问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
	30	+
	31	+~-~-跟踪
	32	+
	33	+【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
	34	+
	35	+~-~-解决:
	36	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	37	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	38	+
	39	+= jkr_case#26_20200102 =
	40	+
	41	+问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
	42	+
	43	+~-~-跟踪
	44	+
	45	+【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
	46	+
	47	+湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
	48	+
	49	+宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
	50	+
	51	+2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
	52	+【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
	53	+
	54	+~-~-解决:
	55	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	56	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	57	+
	58	+= jkr_case#25_20200102 =
	59	+
	60	+问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
	61	+
	62	+44081100040000200014
	63	+ 12
	64	+ 15
	65	+
	66	+~-~-跟踪
	67	+
	68	+【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
	69	+【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
	70	+
	71	+~-~-解决:
	72	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	73	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	74	+
	75	+= jkr_case#24_20200102 =
	76	+
	77	+问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
	78	+
	79	+[[image:1577934577098-380.png]]
	80	+
	81	+~-~-跟踪
	82	+
	83	+【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
	84	+
	85	+~-~-解决:
	86	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	87	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	88	+
	89	+= jkr_case#23_20191220 =
	90	+
	91	+问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
	92	+
	93	+就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
	94	+
	95	+~-~-跟踪
	96	+
	97	+【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
	98	+
	99	+【客户】：对
	100	+
	101	+【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
	102	+
	103	+【客户】：好，我看看 这个没有冻结
	104	+
	105	+[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
	106	+
	107	+
	108	+【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
	109	+
	110	+~-~-解决:
	111	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	112	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	113	+
5	5	= jkr_case#22_20191128 =
6	6
7	7	问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户

1576804380781-727.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.yuandong

Size

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+46.8 KB

Content

1577934577098-380.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.yuandong

Size

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+110.2 KB

Content

1582098192429-768.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.yuandong

Size

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+190.0 KB

Content