文档更改金凯瑞

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,145 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#22_20191128 =
6 -
7 -问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
8 -~-~-跟踪
9 -
10 -(% class="box" %)
11 -(((
12 -【背景】： 金凯瑞系统 计划升级到 bo2.0和MC2.0， 因bo1和bo2中账户权限非1对1对称，升级后需调整具体子账号权限。
13 -准备工作：
14 -1、整理原子账号清单，供升级后参考使用。仅赋予原权限相等级别的权限
15 -2、和客户确认其中无用账号，清除无用账号。
16 -3、了解MC2.0 客户根账号的菜单权限分配结构，可参考德顺，菜单结构参考下图：
17 -[[image:1574911845736-686.png]]
18 -\\[[image:1574911896682-211.png]]
19 -\\\\颂盛也需要做以上准备工作，可在颂盛页维护对应工作。
20 -)))
21 -
22 -~-~-解决:
23 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：施文俊
25 -
26 -= =
27 -
28 -= jkr_case#21_20191127 =
29 -
30 -问题描述：建立了一个站点桩号：44081100040000210001 和原来有的这个桩号44080200040000210001会有冲突吗？就是区号不一样的
31 -我新建立的湛江西公交站机器已经安装好了今天在联网调试怎么联不上网呢？我都是按着步骤设置了就是联不上网
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -【shi】：你确认平台配的没问题，就请现场桩厂家检查桩端配置和网络
35 -~~update 20191129
36 -【客】：湛江西公交充电站已经连上网了
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：施文俊
41 -
42 -= jkr_case#20_20191127 =
43 -
44 -问题描述：金凯瑞汽车销售服务公司站有个交流桩需要用卡来充值，不要密码充值，卡号我已绑定了，但是不知道怎么用卡来充电。
45 -
46 -~-~-跟踪
47 -
48 -【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
49 -金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
50 -
51 -**~~update 20191211**
52 -1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
53 -2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
54 -3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
55 -
56 -【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
57 -
58 -~-~-解决:
59 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
61 -
62 -= jkr_case#19_20191122 =
63 -
64 -问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
65 - 吴小英反应 jkrxny登录时提示“同时登陆用户数量超过限制”
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -
69 -【YD】：试了几次也是这么提示但之后过了一会儿就能上了
70 - 不过刚才她又反应出现了这个问题，转研发
71 -
72 -【令】：原因是频繁关闭窗口又登录导致的，建议客户关闭窗口前先注销登录。
73 -
74 -~-~-解决:
75 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
77 -
78 -= jkr_case#18_20191120 =
79 -
80 -桩站名称：通益充电站
81 -手机号：
82 -订单号：
83 -开始充电时间：2019-10-10
84 -结束时间：2019.11.10
85 -现场网络连接状态：正常 
86 - 异常状态：桩无显示，无充电记录 
87 -问题描述：今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时，桩有时候没显示数据但是桩是正在充的，平台也一样有些数据没有充电记录，客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。通益站有4台桩，每台桩里都能显示充电记录，共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电，请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了，谢谢！见下图：
88 -
89 -~-~-跟踪
90 -【shi】：拆分几个问题
91 -问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。
92 -令：信息不足够，需提供具体数据 ，才能分析。
93 -\\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。
94 -令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条有9条记录虽然有充电时间但充电量为0，其中4条记录(电量为0)的时间只有几分钟 不计这4条的话充电次数为15次。报表会过滤充电量为0的记录。
95 -
96 -
97 -
98 -~-~-解决:
99 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 -售后（跟单）工程师：施文俊
101 -
102 -= =
103 -
104 -= jkr_case#17_20191115 =
105 -
106 -日期：2019-15
107 -桩站名称：西区临时站场充电服务项目
108 -手机号：
109 -订单号：20191114222208341929
110 -充电桩号：44200000040000200005
111 -充电枪号： 1
112 -开始充电时间：2019-11-14 22:23:00
113 -结束时间：2019-11-14 22:24:00
114 -现场网络连接状态：正常 
115 -异常状态：电量丢失
116 -问题描述：在修复账单里显示左边的数据为0，右边的充电时间没有。请看下图：
117 -
118 -[[image:1573798983485-331.png||height="233" width="544"]]
119 -
120 120  (% class="wikigeneratedid" %)
121 -~-~-跟踪
122 -【chinyee】：从心跳看出，电量巨大，该账单号充电异常，没有正常充电，8是充电异常。
123 -
124 -(% class="wikigeneratedid" %)
125 -[[image:1573799027112-332.png||height="141" width="790"]]
126 -
127 -(% class="wikigeneratedid" %)
128 -【令技术】：20191114222208341929这个账单，应该是没充上电的。
129 -当时44200000040000200005这个桩处于非常不稳定的状态。
130 -鉴权前的一段时间，这个桩出现反复掉线的情况。
131 -在鉴权时，会话是连上来了，但没发心跳。等过了10秒钟，后台主动下发查询心跳消息，设备返回，心跳里面的电表读数是0。
132 -然后鉴权并成功。
133 -设备上传心跳，状态是故障，电表读数是53361.2。后台计算的电量就是这个。
134 -然后充电2分钟内，设备会话又断了几次。
135 -最后上传账单，里面的充电电量为0，应该没有实际充上电。
136 -因为后台计算到电表有变化，账单没有电量，所以判断电量丢失。
137 -
138 -(% class="wikigeneratedid" %)
139 -~-~-解决:
140 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
142 -
143 -
144 144  = jkr_case#16_20191113 =
145 145  
146 146  问题描述：千灯湖AI公园充电站 五代桩 11月开始运营，做个异常账单发生率报告
... ... @@ -148,10 +148,6 @@
148 148  (% class="wikigeneratedid" %)
149 149  ~-~-跟踪
150 150  
151 -提供一份数据：1）异常账单统计。
152 -
153 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月31日之后** 之异常代码统计。
154 -
155 155  (% class="box infomessage" %)
156 156  (((
157 157  (% border="1" style="width:400px" %)
... ... @@ -158,7 +158,6 @@
158 158  |**异常代码\统计时间段**|**千灯湖AI公园充电站**
159 159  |**时间段内成功充电次数**|16
160 160  |**异常账单**|0
161 -|**服务取消**|7
162 162  )))
163 163  
164 164  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -166,7 +166,8 @@
166 166  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 167  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
168 168  
169 -= =
26 +(% class="wikigeneratedid" %)
27 += =
170 170  
171 171  = jkr_case#15_20191111 =
172 172  
... ... @@ -228,7 +228,7 @@
228 228  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
229 229  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
230 230  
231 -= =
89 += =
232 232  
233 233  = jkr_case#13_20191107 =
234 234  
... ... @@ -253,7 +253,7 @@
253 253  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 254  售后（跟单）工程师：施文俊
255 255  
256 -= =
114 += =
257 257  
258 258  = jkr_case#12_20191105 =
259 259  
... ... @@ -360,7 +360,7 @@
360 360  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
361 361  售后（跟单）工程师：施文俊
362 362  
363 -= =
221 += =
364 364  
365 365  = jkr_case#9_20191031 =
366 366  
... ... @@ -453,6 +453,8 @@
453 453   44150200040000200016
454 454   44150200040000200017
455 455   剩下 的20台离线的都要停用
314 + 账号：jkrxny,密码：jkr123!@#
315 + http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
456 456  【YD】：根据客户的问题描述如果操作重现问题可能会对正在使用的桩产生影响，影响到客户的正常工作。
457 457   与客户沟通协调，客户表示无法协调提供站点操作重新问题，以现有的问题描述转研发排查处理。
458 458  【john】：没有查到相关操作记录，另外离线桩无法停用，因为接收不到停用命令
... ... @@ -499,7 +499,7 @@
499 499  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
500 500  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
501 501  
502 -= =
362 += =
503 503  
504 504  = jkr_case#4_20191016 =
505 505  
... ... @@ -522,7 +522,7 @@
522 522  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
523 523  售后（跟单）工程师：何倩怡
524 524  
525 -= =
385 += =
526 526  
527 527  = jkr_case#3_20191015 =
528 528  
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Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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Content
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -95.8 KB
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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