文档更改金凯瑞

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,137 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += jkr_case#29_20200219 =
7 +
8 +问题描述：
9 +
10 +站点“西区临时站场充电服务项目”
11 +1.如图显示，客户想去掉的内容
12 +2.如图显示，客户想添加“内部使用”的标签
13 +
14 +[[image:1582098192429-768.png||height="434" width="200"]]
15 +
16 +~-~-跟踪
17 +
18 +【YD】：1.客户的解释是 总有外来车辆停到里面。已反馈评估
19 +
20 +2.已添加该标签
21 +
22 +~-~-解决
23 +
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
26 +
27 += jkr_case#28_20200211 =
28 +
29 +问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
30 +
31 +账号：jkrxny
32 +吴小英说这个账号又出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
33 +
34 +~-~-跟踪
35 +
36 +【YD】：
37 +1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
38 +2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
39 +3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
40 +
41 +
42 +**客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
43 +
44 +~-~-解决
45 +
46 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
48 +
49 += jkr_case#27_20200119 =
50 +
51 +问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +
55 +【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
60 +
61 += jkr_case#26_20200102 =
62 +
63 +问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
64 +
65 +~-~-跟踪
66 +
67 +【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
68 +
69 +湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
70 +
71 +宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
72 +
73 +2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
74 +【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
75 +
76 +~-~-解决:
77 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
79 +
80 += jkr_case#25_20200102 =
81 +
82 +问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
83 +
84 +44081100040000200014
85 + 12
86 + 15
87 +
88 +~-~-跟踪
89 +
90 +【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
91 +【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
92 +
93 +~-~-解决:
94 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
96 +
97 += jkr_case#24_20200102 =
98 +
99 +问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
100 +
101 +[[image:1577934577098-380.png]]
102 +
103 +~-~-跟踪
104 +
105 +【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
106 +
107 +~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
110 +
111 += jkr_case#23_20191220 =
112 +
113 +问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
114 +
115 +就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
116 +
117 +~-~-跟踪
118 +
119 +【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
120 +
121 +【客户】：对
122 +
123 +【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
124 +
125 +【客户】：好，我看看 这个没有冻结
126 +
127 +[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
128 +
129 +
130 +【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
131 +
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
135 +
5 5  = jkr_case#22_20191128 =
6 6  
7 7  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
... ... @@ -23,7 +23,7 @@
23 23  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 24  售后（跟单）工程师：施文俊
25 25  
26 -= =
157 += =
27 27  
28 28  = jkr_case#21_20191127 =
29 29  
... ... @@ -53,7 +53,7 @@
53 53  2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
54 54  3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
55 55  
56 -【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
187 +【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
57 57  
58 58  ~-~-解决:
59 59  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -99,7 +99,7 @@
99 99  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 100  售后（跟单）工程师：施文俊
101 101  
102 -= =
233 += =
103 103  
104 104  = jkr_case#17_20191115 =
105 105  
... ... @@ -166,7 +166,7 @@
166 166  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 167  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
168 168  
169 -= =
300 += =
170 170  
171 171  = jkr_case#15_20191111 =
172 172  
... ... @@ -228,7 +228,7 @@
228 228  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
229 229  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
230 230  
231 -= =
362 += =
232 232  
233 233  = jkr_case#13_20191107 =
234 234  
... ... @@ -253,7 +253,7 @@
253 253  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 254  售后（跟单）工程师：施文俊
255 255  
256 -= =
387 += =
257 257  
258 258  = jkr_case#12_20191105 =
259 259  
... ... @@ -360,7 +360,7 @@
360 360  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
361 361  售后（跟单）工程师：施文俊
362 362  
363 -= =
494 += =
364 364  
365 365  = jkr_case#9_20191031 =
366 366  
... ... @@ -499,7 +499,7 @@
499 499  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
500 500  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
501 501  
502 -= =
633 += =
503 503  
504 504  = jkr_case#4_20191016 =
505 505  
... ... @@ -522,7 +522,7 @@
522 522  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
523 523  售后（跟单）工程师：何倩怡
524 524  
525 -= =
656 += =
526 526  
527 527  = jkr_case#3_20191015 =
528 528  
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