文档更改金凯瑞

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,115 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#28_20200211 =
6 +
7 +问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
8 +
9 +账号：jkrxny
10 +吴小英说这个账号又出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：
15 +1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
16 +2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
17 +3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
18 +
19 +
20 +**客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
21 +
22 +~-~-解决
23 +
24 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
26 +
27 += jkr_case#27_20200119 =
28 +
29 +问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +
33 +【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
38 +
39 += jkr_case#26_20200102 =
40 +
41 +问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +
45 +【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
46 +
47 +湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
48 +
49 +宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
50 +
51 +2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
52 +【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
53 +
54 +~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
57 +
58 += jkr_case#25_20200102 =
59 +
60 +问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
61 +
62 +44081100040000200014
63 + 12
64 + 15
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
69 +【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
74 +
75 += jkr_case#24_20200102 =
76 +
77 +问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
78 +
79 +[[image:1577934577098-380.png]]
80 +
81 +~-~-跟踪
82 +
83 +【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
88 +
89 += jkr_case#23_20191220 =
90 +
91 +问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
92 +
93 +就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +
97 +【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
98 +
99 +【客户】：对
100 +
101 +【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
102 +
103 +【客户】：好，我看看 这个没有冻结
104 +
105 +[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
106 +
107 +
108 +【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
109 +
110 +~-~-解决:
111 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
113 +
5 5  = jkr_case#22_20191128 =
6 6  
7 7  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
... ... @@ -23,7 +23,7 @@
23 23  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 24  售后（跟单）工程师：施文俊
25 25  
26 -= =
135 += =
27 27  
28 28  = jkr_case#21_20191127 =
29 29  
... ... @@ -48,6 +48,13 @@
48 48  【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
49 49  金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
50 50  
160 +**~~update 20191211**
161 +1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
162 +2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
163 +3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
164 +
165 +【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
166 +
51 51  ~-~-解决:
52 52  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 53  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -92,7 +92,7 @@
92 92  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 93  售后（跟单）工程师：施文俊
94 94  
95 -= =
211 += =
96 96  
97 97  = jkr_case#17_20191115 =
98 98  
... ... @@ -159,7 +159,7 @@
159 159  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 160  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
161 161  
162 -= =
278 += =
163 163  
164 164  = jkr_case#15_20191111 =
165 165  
... ... @@ -221,7 +221,7 @@
221 221  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 222  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
223 223  
224 -= =
340 += =
225 225  
226 226  = jkr_case#13_20191107 =
227 227  
... ... @@ -246,7 +246,7 @@
246 246  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
247 247  售后（跟单）工程师：施文俊
248 248  
249 -= =
365 += =
250 250  
251 251  = jkr_case#12_20191105 =
252 252  
... ... @@ -353,7 +353,7 @@
353 353  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
354 354  售后（跟单）工程师：施文俊
355 355  
356 -= =
472 += =
357 357  
358 358  = jkr_case#9_20191031 =
359 359  
... ... @@ -492,7 +492,7 @@
492 492  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
493 493  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
494 494  
495 -= =
611 += =
496 496  
497 497  = jkr_case#4_20191016 =
498 498  
... ... @@ -515,7 +515,7 @@
515 515  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
516 516  售后（跟单）工程师：何倩怡
517 517  
518 -= =
634 += =
519 519  
520 520  = jkr_case#3_20191015 =
521 521  
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