文档更改金凯瑞

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,114 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += jkr_case#28_20200211 =
7 +
8 +问题描述：账号：jkrxny
9 +吴小英说这个账号又出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：
14 +1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
15 +2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
16 +3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
17 +
18 +
19 +**客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
20 +
21 +~-~-解决
22 +
23 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
25 +
26 += jkr_case#27_20200119 =
27 +
28 +问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
37 +
38 += jkr_case#26_20200102 =
39 +
40 +问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +
44 +【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
45 +
46 +湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
47 +
48 +宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
49 +
50 +2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
51 +【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
56 +
57 += jkr_case#25_20200102 =
58 +
59 +问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
60 +
61 +44081100040000200014
62 + 12
63 + 15
64 +
65 +~-~-跟踪
66 +
67 +【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
68 +【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
69 +
70 +~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
73 +
74 += jkr_case#24_20200102 =
75 +
76 +问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
77 +
78 +[[image:1577934577098-380.png]]
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
87 +
88 += jkr_case#23_20191220 =
89 +
90 +问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
91 +
92 +就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
93 +
94 +~-~-跟踪
95 +
96 +【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
97 +
98 +【客户】：对
99 +
100 +【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
101 +
102 +【客户】：好，我看看 这个没有冻结
103 +
104 +[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
105 +
106 +
107 +【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
108 +
109 +~-~-解决:
110 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
112 +
5 5  = jkr_case#22_20191128 =
6 6  
7 7  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
... ... @@ -48,6 +48,13 @@
48 48  【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
49 49  金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
50 50  
159 +**~~update 20191211**
160 +1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
161 +2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
162 +3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
163 +
164 +【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
165 +
51 51  ~-~-解决:
52 52  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 53  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
1576804380781-727.png
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