文档更改金凯瑞

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,81 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#26_20200102 =
6 +
7 +问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
12 +
13 +湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
14 +
15 +宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
16 +
17 +2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
18 +【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
19 +
20 +~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
23 +
24 += jkr_case#25_20200102 =
25 +
26 +问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
27 +
28 +44081100040000200014
29 + 12
30 + 15
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +
34 +【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
35 +【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
40 +
41 += jkr_case#24_20200102 =
42 +
43 +问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
44 +
45 +[[image:1577934577098-380.png]]
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
54 +
55 += jkr_case#23_20191220 =
56 +
57 +问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
58 +
59 +就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
64 +
65 +【客户】：对
66 +
67 +【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
68 +
69 +【客户】：好，我看看 这个没有冻结
70 +
71 +[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
72 +
73 +
74 +【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
75 +
76 +~-~-解决:
77 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
79 +
5 5  = jkr_case#22_20191128 =
6 6  
7 7  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
... ... @@ -48,6 +48,13 @@
48 48  【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
49 49  金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
50 50  
126 +**~~update 20191211**
127 +1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
128 +2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
129 +3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
130 +
131 +【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
132 +
51 51  ~-~-解决:
52 52  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 53  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
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