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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
	6	+= jkr_case#23_20200102 =
	7	+
	8	+问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
	9	+
	10	+[[image:1577934577098-380.png]]
	11	+
	12	+~-~-跟踪
	13	+
	14	+【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
	15	+
	16	+~-~-解决:
	17	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	18	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	19	+
	20	+= jkr_case#23_20191220 =
	21	+
	22	+问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
	23	+
	24	+就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
	25	+
	26	+~-~-跟踪
	27	+
	28	+【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
	29	+
	30	+【客户】：对
	31	+
	32	+【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
	33	+
	34	+【客户】：好，我看看 这个没有冻结
	35	+
	36	+[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
	37	+
	38	+
	39	+【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
	40	+
	41	+~-~-解决:
	42	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	43	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	44	+
5	5	= jkr_case#22_20191128 =
6	6
7	7	问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户
...	...	@@ -48,6 +48,13 @@
48	48	【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
49	49	金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
50	50
	91	+**~~update 20191211**
	92	+1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
	93	+2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
	94	+3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
	95	+
	96	+【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
	97	+
51	51	~-~-解决:
52	52	状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
53	53	售后（跟单）工程师：施文俊 YD

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	1	+XWiki.yuandong

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