文档更改金凯瑞

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,8 +2,116 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#8_20191128 =
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += jkr_case#28_20200211 =
6 6  
8 +问题描述：账号：jkrxny
9 +吴小英说这个账号又出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：
14 +1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
15 +2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
16 +3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
17 +
18 +
19 +**客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
20 +
21 +~-~-解决
22 +
23 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
25 +
26 += jkr_case#27_20200119 =
27 +
28 +问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
37 +
38 += jkr_case#26_20200102 =
39 +
40 +问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +
44 +【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
45 +
46 +湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
47 +
48 +宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
49 +
50 +2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
51 +【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
56 +
57 += jkr_case#25_20200102 =
58 +
59 +问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
60 +
61 +44081100040000200014
62 + 12
63 + 15
64 +
65 +~-~-跟踪
66 +
67 +【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
68 +【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
69 +
70 +~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
73 +
74 += jkr_case#24_20200102 =
75 +
76 +问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
77 +
78 +[[image:1577934577098-380.png]]
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
87 +
88 += jkr_case#23_20191220 =
89 +
90 +问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
91 +
92 +就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
93 +
94 +~-~-跟踪
95 +
96 +【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
97 +
98 +【客户】：对
99 +
100 +【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
101 +
102 +【客户】：好，我看看 这个没有冻结
103 +
104 +[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
105 +
106 +
107 +【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
108 +
109 +~-~-解决:
110 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
112 +
113 += jkr_case#22_20191128 =
114 +
7 7  问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
8 8  ~-~-跟踪
9 9  
... ... @@ -23,10 +23,9 @@
23 23  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 24  售后（跟单）工程师：施文俊
25 25  
26 -(% class="wikigeneratedid" %)
27 -= =
134 += =
28 28  
29 -= jkr_case#8_20191127 =
136 += jkr_case#21_20191127 =
30 30  
31 31  问题描述：建立了一个站点桩号：44081100040000210001 和原来有的这个桩号44080200040000210001会有冲突吗？就是区号不一样的
32 32  我新建立的湛江西公交站机器已经安装好了今天在联网调试怎么联不上网呢？我都是按着步骤设置了就是联不上网
... ... @@ -40,7 +40,7 @@
40 40  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 41  售后（跟单）工程师：施文俊
42 42  
43 -= jkr_case#7_20191127 =
150 += jkr_case#20_20191127 =
44 44  
45 45  问题描述：金凯瑞汽车销售服务公司站有个交流桩需要用卡来充值，不要密码充值，卡号我已绑定了，但是不知道怎么用卡来充电。
46 46  
... ... @@ -49,11 +49,18 @@
49 49  【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
50 50  金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
51 51  
159 +**~~update 20191211**
160 +1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
161 +2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
162 +3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
163 +
164 +【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
165 +
52 52  ~-~-解决:
53 53  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 54  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
55 55  
56 -= jkr_case#6_20191122 =
170 += jkr_case#19_20191122 =
57 57  
58 58  问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
59 59   吴小英反应 jkrxny登录时提示“同时登陆用户数量超过限制”
... ... @@ -69,7 +69,7 @@
69 69  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 70  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
71 71  
72 -= jkr_case#5_20191120 =
186 += jkr_case#18_20191120 =
73 73  
74 74  桩站名称：通益充电站
75 75  手机号：
... ... @@ -93,7 +93,7 @@
93 93  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 94  售后（跟单）工程师：施文俊
95 95  
96 -= =
210 += =
97 97  
98 98  = jkr_case#17_20191115 =
99 99  
... ... @@ -160,7 +160,7 @@
160 160  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 161  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
162 162  
163 -= =
277 += =
164 164  
165 165  = jkr_case#15_20191111 =
166 166  
... ... @@ -222,7 +222,7 @@
222 222  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
223 223  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
224 224  
225 -= =
339 += =
226 226  
227 227  = jkr_case#13_20191107 =
228 228  
... ... @@ -247,7 +247,7 @@
247 247  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
248 248  售后（跟单）工程师：施文俊
249 249  
250 -= =
364 += =
251 251  
252 252  = jkr_case#12_20191105 =
253 253  
... ... @@ -354,7 +354,7 @@
354 354  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
355 355  售后（跟单）工程师：施文俊
356 356  
357 -= =
471 += =
358 358  
359 359  = jkr_case#9_20191031 =
360 360  
... ... @@ -493,7 +493,7 @@
493 493  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
494 494  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
495 495  
496 -= =
610 += =
497 497  
498 498  = jkr_case#4_20191016 =
499 499  
... ... @@ -516,7 +516,7 @@
516 516  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
517 517  售后（跟单）工程师：何倩怡
518 518  
519 -= =
633 += =
520 520  
521 521  = jkr_case#3_20191015 =
522 522  
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