文档更改金凯瑞

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,7 +2,198 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += jkr_case#11_20191102 =
5 5  
8 +金凯瑞旧系统充电平台
9 +日期：2019-11-02
10 +桩站名称：佛山市南海千灯湖站点
11 +
12 +充电桩号： 44060500040000200002
13 +充电枪号：2号枪
14 +
15 +现场网络连接状态：2号机网络一时正常一
16 + 时不正常
17 +异常状态：桩显示充电已结束（余额不足停止！）
18 +问题描述：我已在充电平台查看余额是有99999元，在手机监控看了2#机是一下离线一下待机中，1#机的1号枪正在充电，但是2号枪也有时候会变成离线状态
19 +
20 +~-~-跟踪
21 +【shi】：电桩初步判断现场网络不稳定，判断依据见下：
22 +
23 +(% class="box infomessage" %)
24 +(((
25 +**前提条件：**
26 +1、前日联调后现场无新增电桩。
27 +2、前日联调后现场无修改电桩配置。
28 +3、前日联调 截止 离线出现前 电桩连线稳定，今日才出现频繁离线。
29 +\\**查询步骤：**
30 +1、进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”，搜索 44060500040000200002
31 +2、结果显示近期频繁离线和连线，见下图
32 +[[image:1572675712330-565.png]]
33 +)))
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊
38 +
39 += jkr_case#10_20191031 =
40 +
41 +鉴于多次出现18点以后非工作时间场站联调，充电失败，导致多方困扰。
42 +
43 +(% class="wikigeneratedid" %)
44 +**关于新站上线建议：**
45 +1、提前报备平台，可参见附件《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》
46 +2、提前完成新站点  在 平台端的各项 配置，包括：桩id、站、虚拟账号、充值、授权关系、电价。
47 +3、厂家设备售后人员提早做好计划， 在白天工作时间 尽早 投入工作，处理现场问题。
48 +
49 +(% class="wikigeneratedid" %)
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊
53 +
54 += =
55 +
56 += jkr_case#9_20191031 =
57 +
58 +(% class="wikigeneratedid" %)
59 +金凯瑞旧系统充电平台
60 +日期：2019-10-31
61 +桩站名称：佛山市南海千灯湖站点
62 +手机号：
63 +订单号： 
64 +充电桩号：44060500040000200001     44060500040000200002
65 +充电枪号：
66 + 现场网络连接状态：正常
67 + 异常状态：输入密码不能充电
68 +问题描述：已连上桩平台网，在试机中输入密码无法输入，显示密码错误
69 +
70 +(% class="wikigeneratedid" %)
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +【令】：虚拟账号站点管理员 建号后 需要充值（见下图）。另外，注意： 此账号一般用于公交等B2B场景充电。
74 +
75 +(% class="wikigeneratedid" %)
76 +[[image:1572516017728-533.png]]
77 +
78 +(% class="wikigeneratedid" %)
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：施文俊
82 +
83 +
84 += jkr_case#9_20191030 =
85 +
86 +问题描述：导入的车牌号一共有1496条，但平台显示只有900条，后来客户把文件删除了，但在车牌管理还是可以看到数据。
87 +
88 +~-~-跟踪
89 +
90 +【令】：经研发处理后已显示为1496条数据。
91 +
92 +[[image:1572427079079-133.png||height="288" width="623"]]
93 +
94 +[[image:1572427096683-902.png||height="93" width="616"]]
95 +
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：何倩怡
99 +
100 +
101 += jkr_case#8_20191030 =
102 +
103 +问题描述：导入车牌号和车架号，点了解析数据导入系统一直反应处理中，一个上午都是这样
104 +
105 +[[image:1572426923073-859.png||height="255" width="562"]]
106 +
107 +~-~-跟踪
108 +
109 +【令】：老系统不支持xlsx格式，转成xls格式再上传吧
110 +
111 +~-~-解决:
112 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 +售后（跟单）工程师：何倩怡
114 +
115 += jkr_case#7_20191029 =
116 +
117 +问题描述：何工帮我看看梁化站的所属部门怎么变成我新建的佛山南海千灯湖的站点了呢？我建立新站点都没绑定梁化站点的，怎么变成这样啊
118 +
119 +[[image:1572338321282-728.png||height="151" width="879"]]
120 +
121 +~-~-跟踪
122 +
123 +【令】：我方是不会操作运营商平台上的数据的，所以造成这样的原因只能请运营商内部排查
124 +【令】：从客户的话语中，怀疑客户把充电站和部门混淆了
125 +
126 +【令】：已给客户讲解修改步骤，已修改完毕
127 +
128 +【客】：怎么会这样出现哦，就我一个人管理平台，也没谁进平台怎么会变这样
129 +
130 +~-~-解决:
131 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 +售后（跟单）工程师：何倩怡
133 +
134 +
135 += jkr_case#6_20191018 =
136 +
137 +问题描述：“广东省|汕尾市”离线的20台是要停用的机，剩下工作中和待机的不能停用，设置了一台机器停用，系统就默认了所有机器都停用了
138 +~-~-跟踪
139 +【YD】：提供下哪个站点，哪些桩需停用。要账号，试下操作记录下期间问题
140 +【客户】：广东省汕尾站点 不能停用的桩号：
141 + 44150200040000200005
142 + 44150200040000200015
143 + 44150200040000200018
144 + 44150200040000200016
145 + 44150200040000200017
146 + 剩下 的20台离线的都要停用
147 + 账号：jkrxny,密码：jkr123!@#
148 + http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
149 +【YD】：根据客户的问题描述如果操作重现问题可能会对正在使用的桩产生影响，影响到客户的正常工作。
150 + 与客户沟通协调，客户表示无法协调提供站点操作重新问题，以现有的问题描述转研发排查处理。
151 +【john】：没有查到相关操作记录，另外离线桩无法停用，因为接收不到停用命令
152 +【shi】：与客户沟通在15：30分进行操作重现问题并让研发监控跟踪。
153 +【客户】：我试了还是不行。
154 +【john】：这个桩本身是离线的，无法远程操作，远程操作的前提是桩在线。离线就无法操作了
155 +【客户】：客户那边桩都拆了，怎么在线
156 +【YD】：是打算把这些离线桩删除？还是想在界面上隐藏这些离线桩？
157 +【客户】：保留桩号，暂时限制客户使用
158 +
159 +场景1：现在是客户自行拆除充电机离线了，报备停止了运维缴费，需要限制客户日后又自行安装联网使用，保留桩号是客户也许又会把装按上继续。
160 +
161 + 客户会使用一部分，停一部分，也可能会今天用明天停，后天再用。
162 +
163 +场景2：客户可能一个站点20台桩，没报备但是也不交费，只交10台使用费用。
164 +
165 +目的：需要进行一个站点准确到控制一个桩限制使用(停用)。
166 +
167 +补充：上面是客户的需要，由于可能涉及新功能需求 施工已要求客户进行需求汇总，后续是施工与客户沟通由于聊天内容过多所以没有记录在此。
168 +
169 +(% class="box infomessage" %)
170 +(((
171 +1.客户使用联网平台正常缴费使用下，要求断网部分充电机，剩余部分继续缴费使用。
172 +2.客户要求停止使用部分充电机后，日后可能不报备，不通知自行安装使用已停用充电机。
173 +3.客户可能会既缴费部分充电机平台费用使用，又不支付自行重新安装的充电机平台费用。
174 +4.还有可能第一个月全部联网使用，第二个月停止一部分使用，第三个月又恢复所有充电机使用。
175 +5.目前客户部分已离线停止使用，要求我司提供盖章带日期文字版文件报备停用。若日后再自行安装使用，有联网数据下沟通收款也会可能扯皮。
176 +6.平台应具备离线状态，不需要客户配合情况下对充电机停止联网，实际控制每个客户的每个桩的联网断网功能。
177 +针对汕尾粤运目前平台使用情况，看看平台是否能升级控制断网离线功能
178 +)))
179 +
180 +
181 +~-~-解决:
182 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
184 +
185 += jkr_case#5_20191016 =
186 +
187 +问题描述：客户反映西区临时站点的充电记录和充电日报表数据导出后数据不一致
188 +
189 +~-~-跟踪
190 +【令】：转研发跟进
191 +~-~-解决:
192 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
194 +
195 += =
196 +
6 6  = jkr_case#4_20191016 =
7 7  
8 8  日期：2019.10.16
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19 19  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
20 20  
21 21  ~-~-跟踪
22 -【令】：
213 +【令】：转研发跟进
23 23  ~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑  处理中 | 暂搁置 
215 +状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 25  售后（跟单）工程师：何倩怡
26 26  
27 27  = =
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81 81  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
82 82  
83 83  售后（跟单）工程师：施文俊
275 +
276 +
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