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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,115 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#6_20191122 =
6 -
7 -问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
8 - 吴小英反应 jkrxny登录时提示“同时登陆用户数量超过限制”
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：试了几次也是这么提示但之后过了一会儿就能上了
13 - 不过刚才她又反应出现了这个问题，转研发
14 -
15 -【令】：原因可能是客户频繁关闭窗口导致，建议客户关闭窗口前先注销登录。
16 -
17 -~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
20 -
21 -= jkr_case#5_20191120 =
22 -
23 -桩站名称：通益充电站
24 -手机号：
25 -订单号：
26 -开始充电时间：2019-10-10
27 -结束时间：2019.11.10
28 -现场网络连接状态：正常 
29 - 异常状态：桩无显示，无充电记录 
30 -问题描述：今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时，桩有时候没显示数据但是桩是正在充的，平台也一样有些数据没有充电记录，客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。通益站有4台桩，每台桩里都能显示充电记录，共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电，请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了，谢谢！见下图：
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -【shi】：拆分几个问题
34 -问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。
35 -令：信息不足够，需提供具体数据 ，才能分析。
36 -\\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。
37 -令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条有9条记录虽然有充电时间但充电量为0，其中4条记录(电量为0)的时间只有几分钟 不计这4条的话充电次数为15次。报表会过滤充电量为0的记录。
38 -
39 -
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：施文俊
44 -
45 -= =
46 -
47 -= jkr_case#17_20191115 =
48 -
49 -日期：2019-15
50 -桩站名称：西区临时站场充电服务项目
51 -手机号：
52 -订单号：20191114222208341929
53 -充电桩号：44200000040000200005
54 -充电枪号： 1
55 -开始充电时间：2019-11-14 22:23:00
56 -结束时间：2019-11-14 22:24:00
57 -现场网络连接状态：正常 
58 -异常状态：电量丢失
59 -问题描述：在修复账单里显示左边的数据为0，右边的充电时间没有。请看下图：
60 -
61 -[[image:1573798983485-331.png||height="233" width="544"]]
62 -
63 -(% class="wikigeneratedid" %)
64 -~-~-跟踪
65 -【chinyee】：从心跳看出，电量巨大，该账单号充电异常，没有正常充电，8是充电异常。
66 -
67 -(% class="wikigeneratedid" %)
68 -[[image:1573799027112-332.png||height="141" width="790"]]
69 -
70 -(% class="wikigeneratedid" %)
71 -【令技术】：20191114222208341929这个账单，应该是没充上电的。
72 -当时44200000040000200005这个桩处于非常不稳定的状态。
73 -鉴权前的一段时间，这个桩出现反复掉线的情况。
74 -在鉴权时，会话是连上来了，但没发心跳。等过了10秒钟，后台主动下发查询心跳消息，设备返回，心跳里面的电表读数是0。
75 -然后鉴权并成功。
76 -设备上传心跳，状态是故障，电表读数是53361.2。后台计算的电量就是这个。
77 -然后充电2分钟内，设备会话又断了几次。
78 -最后上传账单，里面的充电电量为0，应该没有实际充上电。
79 -因为后台计算到电表有变化，账单没有电量，所以判断电量丢失。
80 -
81 -(% class="wikigeneratedid" %)
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
85 -
86 -
87 -= jkr_case#16_20191113 =
88 -
89 -问题描述：千灯湖AI公园充电站 五代桩 11月开始运营，做个异常账单发生率报告
90 -
91 -(% class="wikigeneratedid" %)
92 -~-~-跟踪
93 -
94 -提供一份数据：1）异常账单统计。
95 -
96 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月31日之后** 之异常代码统计。
97 -
98 -(% class="box infomessage" %)
99 -(((
100 -(% border="1" style="width:400px" %)
101 -|**异常代码\统计时间段**|**千灯湖AI公园充电站**
102 -|**时间段内成功充电次数**|16
103 -|**异常账单**|0
104 -|**服务取消**|7
105 -)))
106 -
107 -(% class="wikigeneratedid" %)
108 -~-~-解决:
109 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 -售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
111 -
112 -= =
113 -
114 114  = jkr_case#15_20191111 =
115 115  
116 116  问题描述：在金凯瑞旧系统刚建立了一个站点是潮州市（潮润汽车信息咨询服务有限公司）建立完成桩号了44510300040000200001，在设置枪时总保存不了
... ... @@ -171,7 +171,7 @@
171 171  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
172 172  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
173 173  
174 -= =
65 += =
175 175  
176 176  = jkr_case#13_20191107 =
177 177  
... ... @@ -196,7 +196,7 @@
196 196  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 197  售后（跟单）工程师：施文俊
198 198  
199 -= =
90 += =
200 200  
201 201  = jkr_case#12_20191105 =
202 202  
... ... @@ -246,7 +246,7 @@
246 246  
247 247  卡号 0010000000000014 0010000000000015 0010000000000016 0010000000000017 0010000000000018
248 248  
249 -客户已在平台操作绑定卡号设置好白名单
140 +客户已在平台设置好白名单
250 250  
251 251  【YD】：20191113 B2B充电模式的模式一场景
252 252  
... ... @@ -254,7 +254,7 @@
254 254  
255 255  搜索“44532100040000200006”有结果最近的日志为凌晨4点多。
256 256  
257 -使用卡片对应账号(站点管理员)的密码进行充电，密码充电可以正常使用，确认无法刷卡属于桩端的配置问题。
148 +使用卡片对应账号(站点管理员)的密码进行充电，确认密码充电可以正常使用，因此是桩端的配置问题。
258 258  
259 259  = jkr_case#11_20191102 =
260 260  
... ... @@ -303,7 +303,7 @@
303 303  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
304 304  售后（跟单）工程师：施文俊
305 305  
306 -= =
197 += =
307 307  
308 308  = jkr_case#9_20191031 =
309 309  
... ... @@ -444,7 +444,7 @@
444 444  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
445 445  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
446 446  
447 -= =
338 += =
448 448  
449 449  = jkr_case#4_20191016 =
450 450  
... ... @@ -467,7 +467,7 @@
467 467  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
468 468  售后（跟单）工程师：何倩怡
469 469  
470 -= =
361 += =
471 471  
472 472  = jkr_case#3_20191015 =
473 473  
1573798983485-331.png
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1 -XWiki.Chinyee
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