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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,114 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= jkr_case#6_20191122 =
7 -
8 -问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
9 - 吴小英反应 jkrxny登录时提示“同时登陆用户数量超过限制”
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：试了几次也是这么提示但之后过了一会儿就能上了
14 - 不过刚才她又反应出现了这个问题，转研发
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
19 -
20 -= jkr_case#5_20191120 =
21 -
22 -桩站名称：通益充电站
23 -手机号：
24 -订单号：
25 -开始充电时间：2019-10-10
26 -结束时间：2019.11.10
27 -现场网络连接状态：正常 
28 - 异常状态：桩无显示，无充电记录 
29 -问题描述：今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时，桩有时候没显示数据但是桩是正在充的，平台也一样有些数据没有充电记录，客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。通益站有4台桩，每台桩里都能显示充电记录，共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电，请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了，谢谢！见下图：
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -【shi】：拆分几个问题
33 -问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。
34 -令：信息不足够，需提供具体数据 ，才能分析。
35 -\\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。
36 -令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条有9条记录虽然有充电时间但充电量为0，其中4条记录(电量为0)的时间只有几分钟 不计这4条的话充电次数为15次。报表会过滤充电量为0的记录。
37 -
38 -
39 -
40 -~-~-解决:
41 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -售后（跟单）工程师：施文俊
43 -
44 -= =
45 -
46 -= jkr_case#17_20191115 =
47 -
48 -日期：2019-15
49 -桩站名称：西区临时站场充电服务项目
50 -手机号：
51 -订单号：20191114222208341929
52 -充电桩号：44200000040000200005
53 -充电枪号： 1
54 -开始充电时间：2019-11-14 22:23:00
55 -结束时间：2019-11-14 22:24:00
56 -现场网络连接状态：正常 
57 -异常状态：电量丢失
58 -问题描述：在修复账单里显示左边的数据为0，右边的充电时间没有。请看下图：
59 -
60 -[[image:1573798983485-331.png||height="233" width="544"]]
61 -
62 -(% class="wikigeneratedid" %)
63 -~-~-跟踪
64 -【chinyee】：从心跳看出，电量巨大，该账单号充电异常，没有正常充电，8是充电异常。
65 -
66 -(% class="wikigeneratedid" %)
67 -[[image:1573799027112-332.png||height="141" width="790"]]
68 -
69 -(% class="wikigeneratedid" %)
70 -【令技术】：20191114222208341929这个账单，应该是没充上电的。
71 -当时44200000040000200005这个桩处于非常不稳定的状态。
72 -鉴权前的一段时间，这个桩出现反复掉线的情况。
73 -在鉴权时，会话是连上来了，但没发心跳。等过了10秒钟，后台主动下发查询心跳消息，设备返回，心跳里面的电表读数是0。
74 -然后鉴权并成功。
75 -设备上传心跳，状态是故障，电表读数是53361.2。后台计算的电量就是这个。
76 -然后充电2分钟内，设备会话又断了几次。
77 -最后上传账单，里面的充电电量为0，应该没有实际充上电。
78 -因为后台计算到电表有变化，账单没有电量，所以判断电量丢失。
79 -
80 -(% class="wikigeneratedid" %)
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
84 -
85 -
86 -= jkr_case#16_20191113 =
87 -
88 -问题描述：千灯湖AI公园充电站 五代桩 11月开始运营，做个异常账单发生率报告
89 -
90 -(% class="wikigeneratedid" %)
91 -~-~-跟踪
92 -
93 -提供一份数据：1）异常账单统计。
94 -
95 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月31日之后** 之异常代码统计。
96 -
97 -(% class="box infomessage" %)
98 -(((
99 -(% border="1" style="width:400px" %)
100 -|**异常代码\统计时间段**|**千灯湖AI公园充电站**
101 -|**时间段内成功充电次数**|16
102 -|**异常账单**|0
103 -|**服务取消**|7
104 -)))
105 -
106 -(% class="wikigeneratedid" %)
107 -~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
110 -
111 -= =
112 -
113 113  = jkr_case#15_20191111 =
114 114  
115 115  问题描述：在金凯瑞旧系统刚建立了一个站点是潮州市（潮润汽车信息咨询服务有限公司）建立完成桩号了44510300040000200001，在设置枪时总保存不了
... ... @@ -170,7 +170,7 @@
170 170  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 171  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
172 172  
173 -= =
65 += =
174 174  
175 175  = jkr_case#13_20191107 =
176 176  
... ... @@ -195,7 +195,7 @@
195 195  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
196 196  售后（跟单）工程师：施文俊
197 197  
198 -= =
90 += =
199 199  
200 200  = jkr_case#12_20191105 =
201 201  
... ... @@ -245,15 +245,13 @@
245 245  
246 246  卡号 0010000000000014 0010000000000015 0010000000000016 0010000000000017 0010000000000018
247 247  
248 -客户已在平台操作绑定卡号设置好白名单
249 -
250 250  【YD】：20191113 B2B充电模式的模式一场景
251 251  
252 -客户进行刷卡充电没有反馈，“首页/系统管理/运维管理/日志查询 ”查询“44532100040000200006 auth”关键字没有搜索到日志，意味着平台未收到刷卡请求。
142 +“首页/系统管理/运维管理/日志查询 ”查询“44532100040000200006 auth”关键字没有搜索到日志，意味着平台未收到刷卡请求。
253 253  
254 254  搜索“44532100040000200006”有结果最近的日志为凌晨4点多。
255 255  
256 -使用卡片对应账号(站点管理员)的密码进行充电，密码充电可以正常使用，确认无法刷卡属于桩端的配置问题。
146 +确认密码充电可以正常使用，因此是桩端的配置问题。
257 257  
258 258  = jkr_case#11_20191102 =
259 259  
... ... @@ -302,7 +302,7 @@
302 302  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
303 303  售后（跟单）工程师：施文俊
304 304  
305 -= =
195 += =
306 306  
307 307  = jkr_case#9_20191031 =
308 308  
... ... @@ -443,7 +443,7 @@
443 443  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
444 444  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
445 445  
446 -= =
336 += =
447 447  
448 448  = jkr_case#4_20191016 =
449 449  
... ... @@ -466,7 +466,7 @@
466 466  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
467 467  售后（跟单）工程师：何倩怡
468 468  
469 -= =
359 += =
470 470  
471 471  = jkr_case#3_20191015 =
472 472  
1573798983485-331.png
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1 -XWiki.Chinyee
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