文档更改金凯瑞

在2020/07/10 09:36上被chinyee he修改
从版本< 29.6 >
由yuandong he编辑
在2019/11/20 11:49上
到版本
由yuandong he编辑
在2020/01/02 16:29上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,8 +2,155 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#5_20191120 =
5 += jkr_case#26_20200102 =
6 6  
7 +问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
12 +
13 +湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
14 +
15 +宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
16 +
17 +
18 +2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
19 +
20 +~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
23 +
24 += jkr_case#25_20200102 =
25 +
26 +问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
27 +
28 +44081100040000200014
29 + 12
30 + 15
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +
34 +【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
39 +
40 += jkr_case#24_20200102 =
41 +
42 +问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
43 +
44 +[[image:1577934577098-380.png]]
45 +
46 +~-~-跟踪
47 +
48 +【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
53 +
54 += jkr_case#23_20191220 =
55 +
56 +问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
57 +
58 +就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +
62 +【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
63 +
64 +【客户】：对
65 +
66 +【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
67 +
68 +【客户】：好，我看看 这个没有冻结
69 +
70 +[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
71 +
72 +
73 +【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
74 +
75 +~-~-解决:
76 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
78 +
79 += jkr_case#22_20191128 =
80 +
81 +问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
82 +~-~-跟踪
83 +
84 +(% class="box" %)
85 +(((
86 +【背景】： 金凯瑞系统 计划升级到 bo2.0和MC2.0， 因bo1和bo2中账户权限非1对1对称，升级后需调整具体子账号权限。
87 +准备工作：
88 +1、整理原子账号清单，供升级后参考使用。仅赋予原权限相等级别的权限
89 +2、和客户确认其中无用账号，清除无用账号。
90 +3、了解MC2.0 客户根账号的菜单权限分配结构，可参考德顺，菜单结构参考下图：
91 +[[image:1574911845736-686.png]]
92 +\\[[image:1574911896682-211.png]]
93 +\\\\颂盛也需要做以上准备工作，可在颂盛页维护对应工作。
94 +)))
95 +
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：施文俊
99 +
100 += =
101 +
102 += jkr_case#21_20191127 =
103 +
104 +问题描述：建立了一个站点桩号：44081100040000210001 和原来有的这个桩号44080200040000210001会有冲突吗？就是区号不一样的
105 +我新建立的湛江西公交站机器已经安装好了今天在联网调试怎么联不上网呢？我都是按着步骤设置了就是联不上网
106 +~-~-跟踪
107 +
108 +【shi】：你确认平台配的没问题，就请现场桩厂家检查桩端配置和网络
109 +~~update 20191129
110 +【客】：湛江西公交充电站已经连上网了
111 +
112 +~-~-解决:
113 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 +售后（跟单）工程师：施文俊
115 +
116 += jkr_case#20_20191127 =
117 +
118 +问题描述：金凯瑞汽车销售服务公司站有个交流桩需要用卡来充值，不要密码充值，卡号我已绑定了，但是不知道怎么用卡来充电。
119 +
120 +~-~-跟踪
121 +
122 +【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
123 +金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
124 +
125 +**~~update 20191211**
126 +1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
127 +2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
128 +3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
129 +
130 +【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
131 +
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
135 +
136 += jkr_case#19_20191122 =
137 +
138 +问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
139 + 吴小英反应 jkrxny登录时提示“同时登陆用户数量超过限制”
140 +
141 +~-~-跟踪
142 +
143 +【YD】：试了几次也是这么提示但之后过了一会儿就能上了
144 + 不过刚才她又反应出现了这个问题，转研发
145 +
146 +【令】：原因是频繁关闭窗口又登录导致的，建议客户关闭窗口前先注销登录。
147 +
148 +~-~-解决:
149 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
151 +
152 += jkr_case#18_20191120 =
153 +
7 7  桩站名称：通益充电站
8 8  手机号：
9 9  订单号：
... ... @@ -18,7 +18,7 @@
18 18  问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。
19 19  令：信息不足够，需提供具体数据 ，才能分析。
20 20  \\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。
21 -令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条有9条记录虽然有充电时间但充电量为0，其中4条记录的时间只有几分钟 不计这4条的话充电次数为15次。报表会过滤充电量为0的记录。
168 +令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条有9条记录虽然有充电时间但充电量为0，其中4条记录(电量为0)的时间只有几分钟 不计这4条的话充电次数为15次。报表会过滤充电量为0的记录。
22 22  
23 23  
24 24  
... ... @@ -26,7 +26,7 @@
26 26  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 27  售后（跟单）工程师：施文俊
28 28  
29 -= =
176 += =
30 30  
31 31  = jkr_case#17_20191115 =
32 32  
... ... @@ -93,7 +93,7 @@
93 93  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 94  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
95 95  
96 -= =
243 += =
97 97  
98 98  = jkr_case#15_20191111 =
99 99  
... ... @@ -155,7 +155,7 @@
155 155  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 156  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
157 157  
158 -= =
305 += =
159 159  
160 160  = jkr_case#13_20191107 =
161 161  
... ... @@ -180,7 +180,7 @@
180 180  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 181  售后（跟单）工程师：施文俊
182 182  
183 -= =
330 += =
184 184  
185 185  = jkr_case#12_20191105 =
186 186  
... ... @@ -287,7 +287,7 @@
287 287  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
288 288  售后（跟单）工程师：施文俊
289 289  
290 -= =
437 += =
291 291  
292 292  = jkr_case#9_20191031 =
293 293  
... ... @@ -380,8 +380,6 @@
380 380   44150200040000200016
381 381   44150200040000200017
382 382   剩下 的20台离线的都要停用
383 - 账号：jkrxny,密码：jkr123!@#
384 - http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
385 385  【YD】：根据客户的问题描述如果操作重现问题可能会对正在使用的桩产生影响，影响到客户的正常工作。
386 386   与客户沟通协调，客户表示无法协调提供站点操作重新问题，以现有的问题描述转研发排查处理。
387 387  【john】：没有查到相关操作记录，另外离线桩无法停用，因为接收不到停用命令
... ... @@ -428,7 +428,7 @@
428 428  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
429 429  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
430 430  
431 -= =
576 += =
432 432  
433 433  = jkr_case#4_20191016 =
434 434  
... ... @@ -451,7 +451,7 @@
451 451  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
452 452  售后（跟单）工程师：何倩怡
453 453  
454 -= =
599 += =
455 455  
456 456  = jkr_case#3_20191015 =
457 457  
1574911845736-686.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +60.9 KB
Content
1574911896682-211.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +30.6 KB
Content
1576804380781-727.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +46.8 KB
Content
1577934577098-380.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +110.2 KB
Content