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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.Chinyee

Content

...	...	@@ -2,32 +2,6 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= jkr_case#5_20191120 =
6		-
7		-桩站名称：通益充电站
8		-手机号：
9		-订单号：
10		-开始充电时间：2019-10-10
11		-结束时间：2019.11.10
12		-现场网络连接状态：正常
13		- 异常状态：桩无显示，无充电记录
14		-问题描述：今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时，桩有时候没显示数据但是桩是正在充的，平台也一样有些数据没有充电记录，客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。通益站有4台桩，每台桩里都能显示充电记录，共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电，请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了，谢谢！见下图：
15		-
16		-~-~-跟踪
17		-【shi】：拆分几个问题
18		-问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。
19		-令：信息不足够，需提供具体数据 ，才能分析。
20		-\\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。
21		-令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条，其中9条记录虽然有充电时间但充电量为0 其中有4条记录的充电时间只有几分钟。报表会过滤充电量为0的记录。
22		-
23		-
24		-
25		-~-~-解决:
26		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
27		-售后（跟单）工程师：施文俊
28		-
29		-= =
30		-
31	31	= jkr_case#17_20191115 =
32	32
33	33	日期：2019-15
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51	51	(% class="wikigeneratedid" %)
52	52	[[image:1573799027112-332.png||height="141" width="790"]]
53	53
54		-(% class="wikigeneratedid" %)
55		-【令技术】：20191114222208341929这个账单，应该是没充上电的。
56		-当时44200000040000200005这个桩处于非常不稳定的状态。
57		-鉴权前的一段时间，这个桩出现反复掉线的情况。
58		-在鉴权时，会话是连上来了，但没发心跳。等过了10秒钟，后台主动下发查询心跳消息，设备返回，心跳里面的电表读数是0。
59		-然后鉴权并成功。
60		-设备上传心跳，状态是故障，电表读数是53361.2。后台计算的电量就是这个。
61		-然后充电2分钟内，设备会话又断了几次。
62		-最后上传账单，里面的充电电量为0，应该没有实际充上电。
63		-因为后台计算到电表有变化，账单没有电量，所以判断电量丢失。
64	64
65	65	(% class="wikigeneratedid" %)
66	66	~-~-解决: