文档更改金凯瑞
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... ... @@ -2,99 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= jkr_case#5_20191120 = 6 - 7 -桩站名称:通益充电站 8 -手机号: 9 -订单号: 10 -开始充电时间:2019-10-10 11 -结束时间:2019.11.10 12 -现场网络连接状态:正常 13 - 异常状态:桩无显示,无充电记录 14 -问题描述:今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时,桩有时候没显示数据但是桩是正在充的,平台也一样有些数据没有充电记录,客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次,平台只显示了10次充电记录,桩也是有10次显示。通益站有4台桩,每台桩里都能显示充电记录,共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电,请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了,谢谢!见下图: 15 - 16 -~-~-跟踪 17 -【shi】:拆分几个问题 18 -问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。 19 -令:信息不足够,需提供具体数据 ,才能分析。 20 -\\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次,平台只显示了10次充电记录,桩也是有10次显示。 21 -令:“马克菲尔”问题,在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条,其中9条记录虽然有充电时间但充电量为0 其中有4条记录的充电时间只有几分钟。报表会过滤充电量为0的记录。 22 - 23 - 24 - 25 -~-~-解决: 26 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 27 -售后(跟单)工程师:施文俊 28 - 29 -= = 30 - 31 -= jkr_case#17_20191115 = 32 - 33 -日期:2019-15 34 -桩站名称:西区临时站场充电服务项目 35 -手机号: 36 -订单号:20191114222208341929 37 -充电桩号:44200000040000200005 38 -充电枪号: 1 39 -开始充电时间:2019-11-14 22:23:00 40 -结束时间:2019-11-14 22:24:00 41 -现场网络连接状态:正常 42 -异常状态:电量丢失 43 -问题描述:在修复账单里显示左边的数据为0,右边的充电时间没有。请看下图: 44 - 45 -[[image:1573798983485-331.png||height="233" width="544"]] 46 - 47 -(% class="wikigeneratedid" %) 48 -~-~-跟踪 49 -【chinyee】:从心跳看出,电量巨大,该账单号充电异常,没有正常充电,8是充电异常。 50 - 51 -(% class="wikigeneratedid" %) 52 -[[image:1573799027112-332.png||height="141" width="790"]] 53 - 54 -(% class="wikigeneratedid" %) 55 -【令技术】:20191114222208341929这个账单,应该是没充上电的。 56 -当时44200000040000200005这个桩处于非常不稳定的状态。 57 -鉴权前的一段时间,这个桩出现反复掉线的情况。 58 -在鉴权时,会话是连上来了,但没发心跳。等过了10秒钟,后台主动下发查询心跳消息,设备返回,心跳里面的电表读数是0。 59 -然后鉴权并成功。 60 -设备上传心跳,状态是故障,电表读数是53361.2。后台计算的电量就是这个。 61 -然后充电2分钟内,设备会话又断了几次。 62 -最后上传账单,里面的充电电量为0,应该没有实际充上电。 63 -因为后台计算到电表有变化,账单没有电量,所以判断电量丢失。 64 - 65 -(% class="wikigeneratedid" %) 66 -~-~-解决: 67 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 68 -售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee 69 - 70 - 71 -= jkr_case#16_20191113 = 72 - 73 -问题描述:千灯湖AI公园充电站 五代桩 11月开始运营,做个异常账单发生率报告 74 - 75 -(% class="wikigeneratedid" %) 76 -~-~-跟踪 77 - 78 -提供一份数据:1)异常账单统计。 79 - 80 -1)异常账单统计:下表为 **2019年10月31日之后** 之异常代码统计。 81 - 82 -(% class="box infomessage" %) 83 -((( 84 -(% border="1" style="width:400px" %) 85 -|**异常代码\统计时间段**|**千灯湖AI公园充电站** 86 -|**时间段内成功充电次数**|16 87 -|**异常账单**|0 88 -|**服务取消**|7 89 -))) 90 - 91 -(% class="wikigeneratedid" %) 92 -~-~-解决: 93 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 94 -售后(跟单)工程师:施文俊 Chinyee 95 - 96 -= = 97 - 98 98 = jkr_case#15_20191111 = 99 99 100 100 问题描述:在金凯瑞旧系统刚建立了一个站点是潮州市(潮润汽车信息咨询服务有限公司)建立完成桩号了44510300040000200001,在设置枪时总保存不了 ... ... @@ -155,7 +155,7 @@ 155 155 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 156 156 售后(跟单)工程师:chinyee 施文俊 YD 157 157 158 -= 65 += = 159 159 160 160 = jkr_case#13_20191107 = 161 161 ... ... @@ -180,7 +180,7 @@ 180 180 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 181 181 售后(跟单)工程师:施文俊 182 182 183 -= 90 += = 184 184 185 185 = jkr_case#12_20191105 = 186 186 ... ... @@ -230,7 +230,7 @@ 230 230 231 231 卡号 0010000000000014 0010000000000015 0010000000000016 0010000000000017 0010000000000018 232 232 233 -客户已在平台 操作绑定卡号设置好白名单140 +客户已在平台设置好白名单 234 234 235 235 【YD】:20191113 B2B充电模式的模式一场景 236 236 ... ... @@ -238,7 +238,7 @@ 238 238 239 239 搜索“44532100040000200006”有结果最近的日志为凌晨4点多。 240 240 241 -使用卡片对应账号(站点管理员)的密码进行充电,密码充电可以正常使用, 确认无法刷卡属于桩端的配置问题。148 +使用卡片对应账号(站点管理员)的密码进行充电,确认密码充电可以正常使用,因此是桩端的配置问题。 242 242 243 243 = jkr_case#11_20191102 = 244 244 ... ... @@ -287,7 +287,7 @@ 287 287 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 288 288 售后(跟单)工程师:施文俊 289 289 290 -= 197 += = 291 291 292 292 = jkr_case#9_20191031 = 293 293 ... ... @@ -428,7 +428,7 @@ 428 428 状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 429 429 售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 430 430 431 -= 338 += = 432 432 433 433 = jkr_case#4_20191016 = 434 434 ... ... @@ -451,7 +451,7 @@ 451 451 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 452 452 售后(跟单)工程师:何倩怡 453 453 454 -= 361 += = 455 455 456 456 = jkr_case#3_20191015 = 457 457
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