文档更改金凯瑞

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,141 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#7_20191127 =
6 -
7 -问题描述：建立了一个站点桩号：44081100040000210001 和原来有的这个桩号44080200040000210001会有冲突吗？就是区号不一样的
8 -我新建立的湛江西公交站机器已经安装好了今天在联网调试怎么联不上网呢？我都是按着步骤设置了就是联不上网
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【shi】：你确认平台配的没问题，就请现场桩厂家检查桩端配置和网络
12 -
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：施文俊
16 -
17 -
18 -= jkr_case#7_20191127 =
19 -
20 -问题描述：金凯瑞汽车销售服务公司站有个交流桩需要用卡来充值，不要密码充值，卡号我已绑定了，但是不知道怎么用卡来充电。
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -
24 -【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
25 -金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
26 -
27 -~-~-解决:
28 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
30 -
31 -= jkr_case#6_20191122 =
32 -
33 -问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
34 - 吴小英反应 jkrxny登录时提示“同时登陆用户数量超过限制”
35 -
36 -~-~-跟踪
37 -
38 -【YD】：试了几次也是这么提示但之后过了一会儿就能上了
39 - 不过刚才她又反应出现了这个问题，转研发
40 -
41 -【令】：原因是频繁关闭窗口又登录导致的，建议客户关闭窗口前先注销登录。
42 -
43 -~-~-解决:
44 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
46 -
47 -= jkr_case#5_20191120 =
48 -
49 -桩站名称：通益充电站
50 -手机号：
51 -订单号：
52 -开始充电时间：2019-10-10
53 -结束时间：2019.11.10
54 -现场网络连接状态：正常 
55 - 异常状态：桩无显示，无充电记录 
56 -问题描述：今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时，桩有时候没显示数据但是桩是正在充的，平台也一样有些数据没有充电记录，客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。通益站有4台桩，每台桩里都能显示充电记录，共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电，请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了，谢谢！见下图：
57 -
58 -~-~-跟踪
59 -【shi】：拆分几个问题
60 -问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。
61 -令：信息不足够，需提供具体数据 ，才能分析。
62 -\\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。
63 -令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条有9条记录虽然有充电时间但充电量为0，其中4条记录(电量为0)的时间只有几分钟 不计这4条的话充电次数为15次。报表会过滤充电量为0的记录。
64 -
65 -
66 -
67 -~-~-解决:
68 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 -售后（跟单）工程师：施文俊
70 -
71 -= =
72 -
73 -= jkr_case#17_20191115 =
74 -
75 -日期：2019-15
76 -桩站名称：西区临时站场充电服务项目
77 -手机号：
78 -订单号：20191114222208341929
79 -充电桩号：44200000040000200005
80 -充电枪号： 1
81 -开始充电时间：2019-11-14 22:23:00
82 -结束时间：2019-11-14 22:24:00
83 -现场网络连接状态：正常 
84 -异常状态：电量丢失
85 -问题描述：在修复账单里显示左边的数据为0，右边的充电时间没有。请看下图：
86 -
87 -[[image:1573798983485-331.png||height="233" width="544"]]
88 -
89 -(% class="wikigeneratedid" %)
90 -~-~-跟踪
91 -【chinyee】：从心跳看出，电量巨大，该账单号充电异常，没有正常充电，8是充电异常。
92 -
93 -(% class="wikigeneratedid" %)
94 -[[image:1573799027112-332.png||height="141" width="790"]]
95 -
96 -(% class="wikigeneratedid" %)
97 -【令技术】：20191114222208341929这个账单，应该是没充上电的。
98 -当时44200000040000200005这个桩处于非常不稳定的状态。
99 -鉴权前的一段时间，这个桩出现反复掉线的情况。
100 -在鉴权时，会话是连上来了，但没发心跳。等过了10秒钟，后台主动下发查询心跳消息，设备返回，心跳里面的电表读数是0。
101 -然后鉴权并成功。
102 -设备上传心跳，状态是故障，电表读数是53361.2。后台计算的电量就是这个。
103 -然后充电2分钟内，设备会话又断了几次。
104 -最后上传账单，里面的充电电量为0，应该没有实际充上电。
105 -因为后台计算到电表有变化，账单没有电量，所以判断电量丢失。
106 -
107 -(% class="wikigeneratedid" %)
108 -~-~-解决:
109 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
111 -
112 -
113 -= jkr_case#16_20191113 =
114 -
115 -问题描述：千灯湖AI公园充电站 五代桩 11月开始运营，做个异常账单发生率报告
116 -
117 -(% class="wikigeneratedid" %)
118 -~-~-跟踪
119 -
120 -提供一份数据：1）异常账单统计。
121 -
122 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月31日之后** 之异常代码统计。
123 -
124 -(% class="box infomessage" %)
125 -(((
126 -(% border="1" style="width:400px" %)
127 -|**异常代码\统计时间段**|**千灯湖AI公园充电站**
128 -|**时间段内成功充电次数**|16
129 -|**异常账单**|0
130 -|**服务取消**|7
131 -)))
132 -
133 -(% class="wikigeneratedid" %)
134 -~-~-解决:
135 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 -售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
137 -
138 -= =
139 -
140 140  = jkr_case#15_20191111 =
141 141  
142 142  问题描述：在金凯瑞旧系统刚建立了一个站点是潮州市（潮润汽车信息咨询服务有限公司）建立完成桩号了44510300040000200001，在设置枪时总保存不了
... ... @@ -197,7 +197,7 @@
197 197  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 198  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
199 199  
200 -= =
65 += =
201 201  
202 202  = jkr_case#13_20191107 =
203 203  
... ... @@ -222,7 +222,7 @@
222 222  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
223 223  售后（跟单）工程师：施文俊
224 224  
225 -= =
90 += =
226 226  
227 227  = jkr_case#12_20191105 =
228 228  
... ... @@ -272,15 +272,13 @@
272 272  
273 273  卡号 0010000000000014 0010000000000015 0010000000000016 0010000000000017 0010000000000018
274 274  
275 -客户已在平台操作绑定卡号设置好白名单
276 -
277 277  【YD】：20191113 B2B充电模式的模式一场景
278 278  
279 -客户进行刷卡充电没有反馈，“首页/系统管理/运维管理/日志查询 ”查询“44532100040000200006 auth”关键字没有搜索到日志，意味着平台未收到刷卡请求。
142 +“首页/系统管理/运维管理/日志查询 ”查询“44532100040000200006 auth”关键字没有搜索到日志，意味着平台未收到刷卡请求。
280 280  
281 281  搜索“44532100040000200006”有结果最近的日志为凌晨4点多。
282 282  
283 -使用卡片对应账号(站点管理员)的密码进行充电，密码充电可以正常使用，确认无法刷卡属于桩端的配置问题。
146 +确认密码充电可以正常使用，因此是桩端的配置问题。
284 284  
285 285  = jkr_case#11_20191102 =
286 286  
... ... @@ -329,7 +329,7 @@
329 329  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
330 330  售后（跟单）工程师：施文俊
331 331  
332 -= =
195 += =
333 333  
334 334  = jkr_case#9_20191031 =
335 335  
... ... @@ -470,7 +470,7 @@
470 470  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
471 471  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
472 472  
473 -= =
336 += =
474 474  
475 475  = jkr_case#4_20191016 =
476 476  
... ... @@ -493,7 +493,7 @@
493 493  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
494 494  售后（跟单）工程师：何倩怡
495 495  
496 -= =
359 += =
497 497  
498 498  = jkr_case#3_20191015 =
499 499  
1573798983485-331.png
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1 -XWiki.Chinyee
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