文档更改金凯瑞

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,8 +2,140 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#6_20191122 =
5 += jkr_case#26_20200102 =
6 6  
7 +问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
12 +
13 +湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
14 +
15 +宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
16 +
17 +2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
18 +【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
19 +
20 +~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
23 +
24 += jkr_case#25_20200102 =
25 +
26 +问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
27 +
28 +44081100040000200014
29 + 12
30 + 15
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +
34 +【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
35 +【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
40 +
41 += jkr_case#24_20200102 =
42 +
43 +问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
44 +
45 +[[image:1577934577098-380.png]]
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
54 +
55 += jkr_case#23_20191220 =
56 +
57 +问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
58 +
59 +就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
64 +
65 +【客户】：对
66 +
67 +【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
68 +
69 +【客户】：好，我看看 这个没有冻结
70 +
71 +[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
72 +
73 +
74 +【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
75 +
76 +~-~-解决:
77 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
79 +
80 += jkr_case#22_20191128 =
81 +
82 +问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
83 +~-~-跟踪
84 +
85 +(% class="box" %)
86 +(((
87 +【背景】： 金凯瑞系统 计划升级到 bo2.0和MC2.0， 因bo1和bo2中账户权限非1对1对称，升级后需调整具体子账号权限。
88 +准备工作：
89 +1、整理原子账号清单，供升级后参考使用。仅赋予原权限相等级别的权限
90 +2、和客户确认其中无用账号，清除无用账号。
91 +3、了解MC2.0 客户根账号的菜单权限分配结构，可参考德顺，菜单结构参考下图：
92 +[[image:1574911845736-686.png]]
93 +\\[[image:1574911896682-211.png]]
94 +\\\\颂盛也需要做以上准备工作，可在颂盛页维护对应工作。
95 +)))
96 +
97 +~-~-解决:
98 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 +售后（跟单）工程师：施文俊
100 +
101 += =
102 +
103 += jkr_case#21_20191127 =
104 +
105 +问题描述：建立了一个站点桩号：44081100040000210001 和原来有的这个桩号44080200040000210001会有冲突吗？就是区号不一样的
106 +我新建立的湛江西公交站机器已经安装好了今天在联网调试怎么联不上网呢？我都是按着步骤设置了就是联不上网
107 +~-~-跟踪
108 +
109 +【shi】：你确认平台配的没问题，就请现场桩厂家检查桩端配置和网络
110 +~~update 20191129
111 +【客】：湛江西公交充电站已经连上网了
112 +
113 +~-~-解决:
114 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 +售后（跟单）工程师：施文俊
116 +
117 += jkr_case#20_20191127 =
118 +
119 +问题描述：金凯瑞汽车销售服务公司站有个交流桩需要用卡来充值，不要密码充值，卡号我已绑定了，但是不知道怎么用卡来充电。
120 +
121 +~-~-跟踪
122 +
123 +【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
124 +金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
125 +
126 +**~~update 20191211**
127 +1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
128 +2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
129 +3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
130 +
131 +【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
132 +
133 +~-~-解决:
134 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
136 +
137 += jkr_case#19_20191122 =
138 +
7 7  问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
8 8   吴小英反应 jkrxny登录时提示“同时登陆用户数量超过限制”
9 9  
... ... @@ -18,7 +18,7 @@
18 18  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 19  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
20 20  
21 -= jkr_case#5_20191120 =
153 += jkr_case#18_20191120 =
22 22  
23 23  桩站名称：通益充电站
24 24  手机号：
... ... @@ -396,8 +396,6 @@
396 396   44150200040000200016
397 397   44150200040000200017
398 398   剩下 的20台离线的都要停用
399 - 账号：jkrxny,密码：jkr123!@#
400 - http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
401 401  【YD】：根据客户的问题描述如果操作重现问题可能会对正在使用的桩产生影响，影响到客户的正常工作。
402 402   与客户沟通协调，客户表示无法协调提供站点操作重新问题，以现有的问题描述转研发排查处理。
403 403  【john】：没有查到相关操作记录，另外离线桩无法停用，因为接收不到停用命令
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Author
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