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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,32 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#5_20191120 =
6 +
7 +桩站名称：通益充电站
8 +手机号：
9 +订单号：
10 +开始充电时间：2019-10-10
11 +结束时间：2019.11.10
12 +现场网络连接状态：正常 
13 + 异常状态：桩无显示，无充电记录 
14 +问题描述：今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时，桩有时候没显示数据但是桩是正在充的，平台也一样有些数据没有充电记录，客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。通益站有4台桩，每台桩里都能显示充电记录，共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电，请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了，谢谢！见下图：
15 +
16 +~-~-跟踪
17 +【shi】：拆分几个问题
18 +问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。
19 +令：信息不足够，需提供具体数据 ，才能分析。
20 +\\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。
21 +令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条有9条记录虽然有充电时间但充电量为0，其中4条记录的时间只有几分钟 不计这4条的话充电次数为15次。报表会过滤充电量为0的记录。
22 +
23 +
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：施文俊
28 +
29 += =
30 +
5 5  = jkr_case#17_20191115 =
6 6  
7 7  日期：2019-15
... ... @@ -25,6 +25,16 @@
25 25  (% class="wikigeneratedid" %)
26 26  [[image:1573799027112-332.png||height="141" width="790"]]
27 27  
54 +(% class="wikigeneratedid" %)
55 +【令技术】：20191114222208341929这个账单，应该是没充上电的。
56 +当时44200000040000200005这个桩处于非常不稳定的状态。
57 +鉴权前的一段时间，这个桩出现反复掉线的情况。
58 +在鉴权时，会话是连上来了，但没发心跳。等过了10秒钟，后台主动下发查询心跳消息，设备返回，心跳里面的电表读数是0。
59 +然后鉴权并成功。
60 +设备上传心跳，状态是故障，电表读数是53361.2。后台计算的电量就是这个。
61 +然后充电2分钟内，设备会话又断了几次。
62 +最后上传账单，里面的充电电量为0，应该没有实际充上电。
63 +因为后台计算到电表有变化，账单没有电量，所以判断电量丢失。
28 28  
29 29  (% class="wikigeneratedid" %)
30 30  ~-~-解决:
... ... @@ -57,7 +57,7 @@
57 57  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 58  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
59 59  
60 -= =
96 += =
61 61  
62 62  = jkr_case#15_20191111 =
63 63  
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 120  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
121 121  
122 -= =
158 += =
123 123  
124 124  = jkr_case#13_20191107 =
125 125  
... ... @@ -144,7 +144,7 @@
144 144  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
145 145  售后（跟单）工程师：施文俊
146 146  
147 -= =
183 += =
148 148  
149 149  = jkr_case#12_20191105 =
150 150  
... ... @@ -251,7 +251,7 @@
251 251  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
252 252  售后（跟单）工程师：施文俊
253 253  
254 -= =
290 += =
255 255  
256 256  = jkr_case#9_20191031 =
257 257  
... ... @@ -392,7 +392,7 @@
392 392  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
393 393  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
394 394  
395 -= =
431 += =
396 396  
397 397  = jkr_case#4_20191016 =
398 398  
... ... @@ -415,7 +415,7 @@
415 415  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
416 416  售后（跟单）工程师：何倩怡
417 417  
418 -= =
454 += =
419 419  
420 420  = jkr_case#3_20191015 =
421 421