文档更改金凯瑞

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,254 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#28_20200211 =
6 +
7 +问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
8 +
9 +账号：jkrxny
10 +吴小英说这个账号又出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：
15 +1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量20的限制
16 +2、之前有和John说过 John处理完后一直建议他那边退出账号后再关闭网页。
17 +3、吴小英原话说“我们许总说为什么出现这样的问题，要你们给出问题解决”
18 +
19 +
20 +**客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
21 +
22 +~-~-解决
23 +
24 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
26 +
27 += jkr_case#27_20200119 =
28 +
29 +问题描述：广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +
33 +【YD】：确认旧平台没有显示此站点，转研发查询问题
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
38 +
39 += jkr_case#26_20200102 =
40 +
41 +问题描述：客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +
45 +【YD】：这两个地方的站点看了一下桩状态没看到什么异常，去查看了故障记录(粗略浏览了一遍)。
46 +
47 +湛江的站点 故障记录主要为“充电桩故障”原因是“充电枪断开”。(今天这类型的故障中，湛江的站点占了大部分。)
48 +
49 +宁乡的站点 故障记录主要为“BMS故障”原因是“终止充放条件停止”。(今天这类型的故障中，湛江和宁乡的站点占了大部分。)
50 +
51 +2020/01/02的故障记录到目前为止有八百多条，其中上述的两种故障类型占到七百多条。
52 +【shi】： 平台bo重启后，应该都正常。
53 +
54 +~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
57 +
58 += jkr_case#25_20200102 =
59 +
60 +问题描述：客户反应下列几个桩重启后数据清零。
61 +
62 +44081100040000200014
63 + 12
64 + 15
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +【YD】：这几个桩在平台上查看了下，14是正常显示，12为离线，15为故障。与客户确认过只有这三台桩是这种情况。
69 +【shi】： 客户描述不精确，无法定位问题。平台bo重启后，应该都正常。
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
74 +
75 += jkr_case#24_20200102 =
76 +
77 +问题描述：客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图
78 +
79 +[[image:1577934577098-380.png]]
80 +
81 +~-~-跟踪
82 +
83 +【YD】：尝试打开没问题，暂时让客户多留意观察。
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
88 +
89 += jkr_case#23_20191220 =
90 +
91 +问题描述：请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢
92 +
93 +就是说原来我们的桩是没设定密码的，后来我设置了会员昵称就有密码了，但是我现在想把我设置的会员昵称给删除 就不用密码了
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +
97 +【YD】：您是想把某个会员给删掉对吧?
98 +
99 +【客户】：对
100 +
101 +【YD】：会员管理那边有个冻结操作，您可以把那个会员进行冻结
102 +
103 +【客户】：好，我看看 这个没有冻结
104 +
105 +[[image:1576804380781-727.png||height="175" width="912"]]
106 +
107 +
108 +【YD】：旧平台无法删除会员也不能冻结虚拟用户，建议把这个虚拟用户 解除相关部门和卡号的绑定关系 清空余额。
109 +
110 +~-~-解决:
111 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
113 +
114 += jkr_case#22_20191128 =
115 +
116 +问题描述： 整理 金凯瑞系统 子账户 
117 +~-~-跟踪
118 +
119 +(% class="box" %)
120 +(((
121 +【背景】： 金凯瑞系统 计划升级到 bo2.0和MC2.0， 因bo1和bo2中账户权限非1对1对称，升级后需调整具体子账号权限。
122 +准备工作：
123 +1、整理原子账号清单，供升级后参考使用。仅赋予原权限相等级别的权限
124 +2、和客户确认其中无用账号，清除无用账号。
125 +3、了解MC2.0 客户根账号的菜单权限分配结构，可参考德顺，菜单结构参考下图：
126 +[[image:1574911845736-686.png]]
127 +\\[[image:1574911896682-211.png]]
128 +\\\\颂盛也需要做以上准备工作，可在颂盛页维护对应工作。
129 +)))
130 +
131 +~-~-解决:
132 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
133 +售后（跟单）工程师：施文俊
134 +
135 += =
136 +
137 += jkr_case#21_20191127 =
138 +
139 +问题描述：建立了一个站点桩号：44081100040000210001 和原来有的这个桩号44080200040000210001会有冲突吗？就是区号不一样的
140 +我新建立的湛江西公交站机器已经安装好了今天在联网调试怎么联不上网呢？我都是按着步骤设置了就是联不上网
141 +~-~-跟踪
142 +
143 +【shi】：你确认平台配的没问题，就请现场桩厂家检查桩端配置和网络
144 +~~update 20191129
145 +【客】：湛江西公交充电站已经连上网了
146 +
147 +~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：施文俊
150 +
151 += jkr_case#20_20191127 =
152 +
153 +问题描述：金凯瑞汽车销售服务公司站有个交流桩需要用卡来充值，不要密码充值，卡号我已绑定了，但是不知道怎么用卡来充电。
154 +
155 +~-~-跟踪
156 +
157 +【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
158 +金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
159 +
160 +**~~update 20191211**
161 +1、得到厂里提供的支持刷卡的版本：XDJ22-LHC-D-V1.007-02-180312-CRC-0x6694.zip
162 +2、可进行远程升级，详细步骤可参照[[此页>>doc:产品FAQ.远程升级.WebHome]]（其中升级包管理已增加循道升级包）。【程序 已 上传，可进行升级。】
163 +3、准备原版本程序，如升级后无法使用，有机会还原至旧版本 XDJ22-LHC-D-V1.003-02-170311-CRC-0x9BD7。
164 +
165 +【YD】：20191212 对这个桩远程升级了两次均未成功。第一次升级时间为20分钟 客户反应桩屏幕显示正在升级，重启后亮起故障灯 故障为通讯异常 过后正常连上网络。第二次升级时间为1个小时未成功 桩屏幕显示与第一次相同位为正在升级。
166 +
167 +~-~-解决:
168 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
169 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
170 +
171 += jkr_case#19_20191122 =
172 +
173 +问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
174 + 吴小英反应 jkrxny登录时提示“同时登陆用户数量超过限制”
175 +
176 +~-~-跟踪
177 +
178 +【YD】：试了几次也是这么提示但之后过了一会儿就能上了
179 + 不过刚才她又反应出现了这个问题，转研发
180 +
181 +【令】：原因是频繁关闭窗口又登录导致的，建议客户关闭窗口前先注销登录。
182 +
183 +~-~-解决:
184 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
185 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
186 +
187 += jkr_case#18_20191120 =
188 +
189 +桩站名称：通益充电站
190 +手机号：
191 +订单号：
192 +开始充电时间：2019-10-10
193 +结束时间：2019.11.10
194 +现场网络连接状态：正常 
195 + 异常状态：桩无显示，无充电记录 
196 +问题描述：今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时，桩有时候没显示数据但是桩是正在充的，平台也一样有些数据没有充电记录，客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。通益站有4台桩，每台桩里都能显示充电记录，共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电，请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了，谢谢！见下图：
197 +
198 +~-~-跟踪
199 +【shi】：拆分几个问题
200 +问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。
201 +令：信息不足够，需提供具体数据 ，才能分析。
202 +\\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。
203 +令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条有9条记录虽然有充电时间但充电量为0，其中4条记录(电量为0)的时间只有几分钟 不计这4条的话充电次数为15次。报表会过滤充电量为0的记录。
204 +
205 +
206 +
207 +~-~-解决:
208 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
209 +售后（跟单）工程师：施文俊
210 +
211 += =
212 +
213 += jkr_case#17_20191115 =
214 +
215 +日期：2019-15
216 +桩站名称：西区临时站场充电服务项目
217 +手机号：
218 +订单号：20191114222208341929
219 +充电桩号：44200000040000200005
220 +充电枪号： 1
221 +开始充电时间：2019-11-14 22:23:00
222 +结束时间：2019-11-14 22:24:00
223 +现场网络连接状态：正常 
224 +异常状态：电量丢失
225 +问题描述：在修复账单里显示左边的数据为0，右边的充电时间没有。请看下图：
226 +
227 +[[image:1573798983485-331.png||height="233" width="544"]]
228 +
229 +(% class="wikigeneratedid" %)
230 +~-~-跟踪
231 +【chinyee】：从心跳看出，电量巨大，该账单号充电异常，没有正常充电，8是充电异常。
232 +
233 +(% class="wikigeneratedid" %)
234 +[[image:1573799027112-332.png||height="141" width="790"]]
235 +
236 +(% class="wikigeneratedid" %)
237 +【令技术】：20191114222208341929这个账单，应该是没充上电的。
238 +当时44200000040000200005这个桩处于非常不稳定的状态。
239 +鉴权前的一段时间，这个桩出现反复掉线的情况。
240 +在鉴权时，会话是连上来了，但没发心跳。等过了10秒钟，后台主动下发查询心跳消息，设备返回，心跳里面的电表读数是0。
241 +然后鉴权并成功。
242 +设备上传心跳，状态是故障，电表读数是53361.2。后台计算的电量就是这个。
243 +然后充电2分钟内，设备会话又断了几次。
244 +最后上传账单，里面的充电电量为0，应该没有实际充上电。
245 +因为后台计算到电表有变化，账单没有电量，所以判断电量丢失。
246 +
247 +(% class="wikigeneratedid" %)
248 +~-~-解决:
249 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
250 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
251 +
252 +
5 5  = jkr_case#16_20191113 =
6 6  
7 7  问题描述：千灯湖AI公园充电站 五代桩 11月开始运营，做个异常账单发生率报告
... ... @@ -27,7 +27,7 @@
27 27  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 28  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
29 29  
30 -= =
278 += =
31 31  
32 32  = jkr_case#15_20191111 =
33 33  
... ... @@ -89,7 +89,7 @@
89 89  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 90  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
91 91  
92 -= =
340 += =
93 93  
94 94  = jkr_case#13_20191107 =
95 95  
... ... @@ -114,7 +114,7 @@
114 114  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 115  售后（跟单）工程师：施文俊
116 116  
117 -= =
365 += =
118 118  
119 119  = jkr_case#12_20191105 =
120 120  
... ... @@ -221,7 +221,7 @@
221 221  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 222  售后（跟单）工程师：施文俊
223 223  
224 -= =
472 += =
225 225  
226 226  = jkr_case#9_20191031 =
227 227  
... ... @@ -314,8 +314,6 @@
314 314   44150200040000200016
315 315   44150200040000200017
316 316   剩下 的20台离线的都要停用
317 - 账号：jkrxny,密码：jkr123!@#
318 - http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
319 319  【YD】：根据客户的问题描述如果操作重现问题可能会对正在使用的桩产生影响，影响到客户的正常工作。
320 320   与客户沟通协调，客户表示无法协调提供站点操作重新问题，以现有的问题描述转研发排查处理。
321 321  【john】：没有查到相关操作记录，另外离线桩无法停用，因为接收不到停用命令
... ... @@ -362,7 +362,7 @@
362 362  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
363 363  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
364 364  
365 -= =
611 += =
366 366  
367 367  = jkr_case#4_20191016 =
368 368  
... ... @@ -385,7 +385,7 @@
385 385  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
386 386  售后（跟单）工程师：何倩怡
387 387  
388 -= =
634 += =
389 389  
390 390  = jkr_case#3_20191015 =
391 391  
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Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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Author
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1 +XWiki.yuandong
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Author
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1582098192429-768.png
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1 +XWiki.yuandong
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