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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,72 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#5_20191120 =
6 +
7 +桩站名称：通益充电站
8 +手机号：
9 +订单号：
10 +开始充电时间：2019-10-10
11 +结束时间：2019.11.10
12 +现场网络连接状态：正常 
13 + 异常状态：桩无显示，无充电记录 
14 +问题描述：今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时，桩有时候没显示数据但是桩是正在充的，平台也一样有些数据没有充电记录，客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。通益站有4台桩，每台桩里都能显示充电记录，共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电，请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了，谢谢！见下图：
15 +
16 +~-~-跟踪
17 +【shi】：拆分几个问题
18 +问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。
19 +令：信息不足够，需提供具体数据 ，才能分析。
20 +\\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。
21 +令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条，其中9条记录虽然有充电时间但充电量为0。报表会过滤充电量为0的记录。
22 +
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：施文俊
27 +
28 +(% class="wikigeneratedid" %)
29 += =
30 +
31 += jkr_case#17_20191115 =
32 +
33 +日期：2019-15
34 +桩站名称：西区临时站场充电服务项目
35 +手机号：
36 +订单号：20191114222208341929
37 +充电桩号：44200000040000200005
38 +充电枪号： 1
39 +开始充电时间：2019-11-14 22:23:00
40 +结束时间：2019-11-14 22:24:00
41 +现场网络连接状态：正常 
42 +异常状态：电量丢失
43 +问题描述：在修复账单里显示左边的数据为0，右边的充电时间没有。请看下图：
44 +
45 +[[image:1573798983485-331.png||height="233" width="544"]]
46 +
47 +(% class="wikigeneratedid" %)
48 +~-~-跟踪
49 +【chinyee】：从心跳看出，电量巨大，该账单号充电异常，没有正常充电，8是充电异常。
50 +
51 +(% class="wikigeneratedid" %)
52 +[[image:1573799027112-332.png||height="141" width="790"]]
53 +
54 +(% class="wikigeneratedid" %)
55 +【令技术】：20191114222208341929这个账单，应该是没充上电的。
56 +当时44200000040000200005这个桩处于非常不稳定的状态。
57 +鉴权前的一段时间，这个桩出现反复掉线的情况。
58 +在鉴权时，会话是连上来了，但没发心跳。等过了10秒钟，后台主动下发查询心跳消息，设备返回，心跳里面的电表读数是0。
59 +然后鉴权并成功。
60 +设备上传心跳，状态是故障，电表读数是53361.2。后台计算的电量就是这个。
61 +然后充电2分钟内，设备会话又断了几次。
62 +最后上传账单，里面的充电电量为0，应该没有实际充上电。
63 +因为后台计算到电表有变化，账单没有电量，所以判断电量丢失。
64 +
65 +(% class="wikigeneratedid" %)
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
69 +
70 +
5 5  = jkr_case#16_20191113 =
6 6  
7 7  问题描述：千灯湖AI公园充电站 五代桩 11月开始运营，做个异常账单发生率报告