文档更改金凯瑞

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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,104 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#7_20191127 =
6 +
7 +问题描述：金凯瑞汽车销售服务公司站有个交流桩需要用卡来充值，不要密码充值，卡号我已绑定了，但是不知道怎么用卡来充电。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
12 +金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
13 +
14 +~-~-解决:
15 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
17 +
18 +(% class="wikigeneratedid" %)
19 += =
20 +
21 += jkr_case#6_20191122 =
22 +
23 +问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
24 + 吴小英反应 jkrxny登录时提示“同时登陆用户数量超过限制”
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +
28 +【YD】：试了几次也是这么提示但之后过了一会儿就能上了
29 + 不过刚才她又反应出现了这个问题，转研发
30 +
31 +【令】：原因是频繁关闭窗口又登录导致的，建议客户关闭窗口前先注销登录。
32 +
33 +~-~-解决:
34 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
36 +
37 += jkr_case#5_20191120 =
38 +
39 +桩站名称：通益充电站
40 +手机号：
41 +订单号：
42 +开始充电时间：2019-10-10
43 +结束时间：2019.11.10
44 +现场网络连接状态：正常 
45 + 异常状态：桩无显示，无充电记录 
46 +问题描述：今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时，桩有时候没显示数据但是桩是正在充的，平台也一样有些数据没有充电记录，客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。通益站有4台桩，每台桩里都能显示充电记录，共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电，请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了，谢谢！见下图：
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +【shi】：拆分几个问题
50 +问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。
51 +令：信息不足够，需提供具体数据 ，才能分析。
52 +\\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。
53 +令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条有9条记录虽然有充电时间但充电量为0，其中4条记录(电量为0)的时间只有几分钟 不计这4条的话充电次数为15次。报表会过滤充电量为0的记录。
54 +
55 +
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：施文俊
60 +
61 += =
62 +
63 += jkr_case#17_20191115 =
64 +
65 +日期：2019-15
66 +桩站名称：西区临时站场充电服务项目
67 +手机号：
68 +订单号：20191114222208341929
69 +充电桩号：44200000040000200005
70 +充电枪号： 1
71 +开始充电时间：2019-11-14 22:23:00
72 +结束时间：2019-11-14 22:24:00
73 +现场网络连接状态：正常 
74 +异常状态：电量丢失
75 +问题描述：在修复账单里显示左边的数据为0，右边的充电时间没有。请看下图：
76 +
77 +[[image:1573798983485-331.png||height="233" width="544"]]
78 +
79 +(% class="wikigeneratedid" %)
80 +~-~-跟踪
81 +【chinyee】：从心跳看出，电量巨大，该账单号充电异常，没有正常充电，8是充电异常。
82 +
83 +(% class="wikigeneratedid" %)
84 +[[image:1573799027112-332.png||height="141" width="790"]]
85 +
86 +(% class="wikigeneratedid" %)
87 +【令技术】：20191114222208341929这个账单，应该是没充上电的。
88 +当时44200000040000200005这个桩处于非常不稳定的状态。
89 +鉴权前的一段时间，这个桩出现反复掉线的情况。
90 +在鉴权时，会话是连上来了，但没发心跳。等过了10秒钟，后台主动下发查询心跳消息，设备返回，心跳里面的电表读数是0。
91 +然后鉴权并成功。
92 +设备上传心跳，状态是故障，电表读数是53361.2。后台计算的电量就是这个。
93 +然后充电2分钟内，设备会话又断了几次。
94 +最后上传账单，里面的充电电量为0，应该没有实际充上电。
95 +因为后台计算到电表有变化，账单没有电量，所以判断电量丢失。
96 +
97 +(% class="wikigeneratedid" %)
98 +~-~-解决:
99 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
101 +
102 +
5 5  = jkr_case#16_20191113 =
6 6  
7 7  问题描述：千灯湖AI公园充电站 五代桩 11月开始运营，做个异常账单发生率报告
1573799027112-332.png
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