文档更改金凯瑞

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,255 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#16_20191113 =
6 -
7 -问题描述：千灯湖AI公园充电站 五代桩 11月开始运营，做个异常账单发生率报告
8 -
9 -(% class="wikigeneratedid" %)
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -提供一份数据：1）异常账单统计。
13 -
14 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月31日之后** 之异常代码统计。
15 -
16 -(% class="box infomessage" %)
17 -(((
18 -(% border="1" style="width:400px" %)
19 -|**异常代码\统计时间段**|**千灯湖AI公园充电站**
20 -|**时间段内成功充电次数**|16
21 -|**异常账单**|0
22 -|**服务取消**|7
23 -)))
24 -
25 -(% class="wikigeneratedid" %)
26 -~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
29 -
30 -= =
31 -
32 -= jkr_case#15_20191111 =
33 -
34 -问题描述：在金凯瑞旧系统刚建立了一个站点是潮州市（潮润汽车信息咨询服务有限公司）建立完成桩号了44510300040000200001，在设置枪时总保存不了
35 -
36 -(% class="wikigeneratedid" %)
37 -~-~-跟踪
38 -【YD】：对桩44510300040000200001设置枪号确实无法保存
39 -
40 -(% class="wikigeneratedid" %)
41 -金凯瑞那个保存不了枪的问题，我在mc2试了可以保存，估计是旧版有些接口没有同步更新，是不是可以让他们换到mc2来用，功能模块只分配mc1的模块。 直接用旧账号登录应该是看到一样的模块
42 -
43 -(% class="wikigeneratedid" %)
44 -~-~-解决:
45 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
47 -
48 -= jkr_case#14_20191111 =
49 -
50 -金凯瑞旧系统平台
51 -日期：2019-11-08
52 -桩站名称：湛江市公共交通集团有限公司麻章公交站充电站
53 -手机号：
54 -订单号：20191108151037234655 20191108152625944321 20191108154254247111 20191108161639809431 20191108165620564584 20191108171419612638 20191108183142510610 20191108192458023785 20191108195948401005 20191108220324064610 20191108223442847083 20191108225639138003
55 -充电桩号：
56 -充电枪号： 
57 -开始充电时间：2019-11-08
58 -结束时间：
59 -现场网络连接状态：正常 
60 -异常状态：在充电日报表记录里电量、金额、效率和充电时间不符
61 -问题描述：在2019年11月08号充电日报表记录的电量、金额、效率、充电时间都不符，湛江市麻章站特别是有很多条记录的充电效率都高达3958.58%了，最低的效率是1.59%而充电时间是12分了。
62 -
63 -【客】：账单号20191108223442847083的桩号44081100040000200020固件版本没变化，八号出现此问题，但5号也有发现充电效率为370.29%。7月份效率都挺高，电量有点偏差。
64 -
65 -(% class="wikigeneratedid" %)
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -(% class="wikigeneratedid" %)
69 -【chinyee】：1.在异常账单查看账单号：20191108223442847083 该账单为正常账单，但充电11分钟电量巨大，平台账单也不正常。
70 -
71 -(% class="wikigeneratedid" %)
72 - 2.在数据库查看心跳，显示该账单号充电电量为384.07疑似不正常，而且一分钟充了42度电。
73 -
74 -(% class="wikigeneratedid" %)
75 - 3.导出11.8的湛江市麻章站的充电日报表，发现充电账单最高充电效率为3981%，高于100%有61张账单。
76 -[[image:1573437613512-748.png||height="262" width="655"]]
77 -
78 -(% class="wikigeneratedid" %)
79 -[[image:1573437802169-526.png||height="241" width="483"]]
80 -
81 -【令技术】：这个桩的 “20191108223442847083”充电问题， 是因为该桩在本次充电前上传的电表总读数为：0， 充电结束后电表总读数为：120494 ， 所以平台估算的电量是 ：120494。
82 -
83 -还是电表读数出现 0 的问题。
84 -
85 -【shi】：罗宾森老问题，你转给厂里他们知道，从去年到现在似乎一直没解决。罗宾森每个版本改了什么厂里也没给出信息，平台方也无法跟踪
86 -
87 -(% class="wikigeneratedid" %)
88 -~-~-解决:
89 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 -售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
91 -
92 -= =
93 -
94 -= jkr_case#13_20191107 =
95 -
96 -问题描述：吴小英 无法完全理解 离线白名单
97 -
98 -(% class="wikigeneratedid" %)
99 -~-~-跟踪
100 -【shi】：1对1 语音会议 50分钟，答疑讲解细节，包括：
101 -1） 白名单配置的意义。
102 -2）扫码充电
103 -3）个人密码充电。【客户居然完全不知道。 客户公司内部工作交接完全 没有效果，需要我方从头进行】
104 - 金凯瑞公众号-》充电密码
105 -4）站点密码充电
106 -
107 -(% class="wikigeneratedid" %)
108 -[[http:~~/~~/mp.weixin.qq.com/s/tLrNri7z8GRW_aSgjmf4Rg>>http://mp.weixin.qq.com/s/tLrNri7z8GRW_aSgjmf4Rg]]
109 -基本的充电业务，工作交接时候都没给说明啊，这个很头痛，你主动和许总说要 刘工 或吴威威 给安排内部培训吧。否则工作推进太困难了
110 -
111 -
112 -(% class="wikigeneratedid" %)
113 -~-~-解决:
114 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 -售后（跟单）工程师：施文俊
116 -
117 -= =
118 -
119 -= jkr_case#12_20191105 =
120 -
121 -问题描述：关于离线刷卡充电场景落地计划
122 -
123 -~-~-跟踪
124 -【shi】：
125 -
126 -(% class="box infomessage" %)
127 -(((
128 -**功能简介：**
129 -
130 -* 场景：解决短时间内 现场网络故障，桩无法连线情况下应急充电。
131 -* 支持刷卡、密码充电，需提前在平台进行配置。
132 -* 提示：此功能是对紧急离线场景的容灾处理，不建议作为常态使用。
133 -* 离线充电账单上限50条。（罗宾森桩的限制）
134 -* 此离线功能，目前版本仅适用于站点一卡通刷公交充电，不适用个人扫码充电。
135 -* 仅新版系统支持。
136 -
137 -**背景：**
138 -1）云浮是新版系统，在平台端配置白名单后可支持。
139 -2）桩固件需要支持离线白名单充电。
140 -3）查得 云浮站点 桩固件版本号：v54.96。 与罗宾森厂家研发确认 此版本已支持。
141 -
142 -
143 -**运营环境测试前提确认项：**
144 -
145 -1. 站点 “云浮新兴站” 是否已经应用了刷卡充电？如有，请提供刷卡卡号。
146 -1. 确认桩id  xxxxxxx 的桩固件版本已支持刷卡充电？【可当日提供，请确认桩必须已支持在线刷卡充电】
147 -
148 -**运营环境功能测试计划：**
149 -
150 -1. 平台端完成白名单配置。【金凯瑞操作，令狐充支撑】
151 -1*. 充电卡账号配置：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中确认 现场充电卡号已绑定至 正确用户（含虚拟用户，如站点管理员）
152 -1*. 充电卡和站点授权配置：“首页/充电网络/充电站管理”中确认指定站点 操作栏“管理员”已授权指定管理指定虚拟账号。
153 -1*. 离线白名单配置：“首页/客户管理/离线充电管理”中确认现场充电卡号已绑定至对应站点和桩号。
154 -1. 现场安排至少1个电桩 准备 进行白名单功能测试。【金凯瑞操作】
155 -1. 现场需要安排人员配合进行充电操作，包括：
156 -1*. 提供密码、充电卡给现场人员。【金凯瑞操作】
157 -1*. 拔出桩网线模拟离线状态充电。【现场人员操作】
158 -1*. 插回网线，恢复连线后验证账单是否正常上送平台。【现场人员操作，金凯瑞检查账单，令狐充协助检查账单】
159 -)))
160 -
161 -【YD】：20191112 计划分两步：1 先连线刷卡充电正常。2 离线白名单测试。
162 -
163 -桩号 44532100040000200006 44532100040000200007 44532100040000200008
164 -
165 -卡号 0010000000000014 0010000000000015 0010000000000016 0010000000000017 0010000000000018
166 -
167 -客户已在平台操作绑定卡号设置好白名单
168 -
169 -【YD】：20191113 B2B充电模式的模式一场景
170 -
171 -客户进行刷卡充电没有反馈，“首页/系统管理/运维管理/日志查询 ”查询“44532100040000200006 auth”关键字没有搜索到日志，意味着平台未收到刷卡请求。
172 -
173 -搜索“44532100040000200006”有结果最近的日志为凌晨4点多。
174 -
175 -使用卡片对应账号(站点管理员)的密码进行充电，密码充电可以正常使用，确认无法刷卡属于桩端的配置问题。
176 -
177 -= jkr_case#11_20191102 =
178 -
179 -金凯瑞旧系统充电平台
180 -日期：2019-11-02
181 -桩站名称：佛山市南海千灯湖站点
182 -
183 -充电桩号： 44060500040000200002
184 -充电枪号：2号枪
185 -\\现场网络连接状态：2号机网络一时正常一
186 - 时不正常
187 -异常状态：桩显示充电已结束（余额不足停止！）
188 -问题描述：我已在充电平台查看余额是有99999元，在手机监控看了2#机是一下离线一下待机中，1#机的1号枪正在充电，但是2号枪也有时候会变成离线状态
189 -
190 -~-~-跟踪
191 -【shi】：电桩初步判断现场网络不稳定，判断依据见下：
192 -
193 -(% class="box infomessage" %)
194 -(((
195 -**前提条件：**
196 -1、前日联调后现场无新增电桩。
197 -2、前日联调后现场无修改电桩配置。
198 -3、前日联调 截止 离线出现前 电桩连线稳定，今日才出现频繁离线。
199 -\\**查询步骤：**
200 -1、进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”，搜索 44060500040000200002
201 -2、结果显示近期频繁离线和连线，见下图
202 -[[image:1572675712330-565.png]]
203 -)))
204 -
205 -~-~-解决:
206 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
207 -售后（跟单）工程师：施文俊
208 -
209 -= jkr_case#10_20191031 =
210 -
211 -鉴于多次出现18点以后非工作时间场站联调，充电失败，导致多方困扰。
212 -
213 -(% class="wikigeneratedid" %)
214 -**关于新站上线建议：**
215 -1、提前报备平台，可参见附件《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》
216 -2、提前完成新站点  在 平台端的各项 配置，包括：桩id、站、虚拟账号、充值、授权关系、电价。
217 -3、厂家设备售后人员提早做好计划， 在白天工作时间 尽早 投入工作，处理现场问题。
218 -
219 -(% class="wikigeneratedid" %)
220 -~-~-解决:
221 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 -售后（跟单）工程师：施文俊
223 -
224 -= =
225 -
226 -= jkr_case#9_20191031 =
227 -
228 -(% class="wikigeneratedid" %)
229 -金凯瑞旧系统充电平台
230 -日期：2019-10-31
231 -桩站名称：佛山市南海千灯湖站点
232 -手机号：
233 -订单号： 
234 -充电桩号：44060500040000200001     44060500040000200002
235 -充电枪号：
236 - 现场网络连接状态：正常
237 - 异常状态：输入密码不能充电
238 -问题描述：已连上桩平台网，在试机中输入密码无法输入，显示密码错误
239 -
240 -(% class="wikigeneratedid" %)
241 -~-~-跟踪
242 -
243 -【令】：虚拟账号站点管理员 建号后 需要充值（见下图）。另外，注意： 此账号一般用于公交等B2B场景充电。
244 -
245 -(% class="wikigeneratedid" %)
246 -[[image:1572516017728-533.png]]
247 -
248 -(% class="wikigeneratedid" %)
249 -~-~-解决:
250 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
251 -售后（跟单）工程师：施文俊
252 -
253 -
254 254  = jkr_case#9_20191030 =
255 255  
256 256  问题描述：导入的车牌号一共有1496条，但平台显示只有900条，后来客户把文件删除了，但在车牌管理还是可以看到数据。
1572516017728-533.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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