文档更改金凯瑞

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- 1573799027112-332.png

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Content

@@ -2,6
          +2,141 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
++= jkr_case#7_20191127 =
++
++问题描述：建立了一个站点桩号：44081100040000210001 和原来有的这个桩号44080200040000210001会有冲突吗？就是区号不一样的
++我新建立的湛江西公交站机器已经安装好了今天在联网调试怎么联不上网呢？我都是按着步骤设置了就是联不上网
++~-~-跟踪
++
++【shi】：你确认平台配的没问题，就请现场桩厂家检查桩端配置和网络
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++
++= jkr_case#7_20191127 =
++
++问题描述：金凯瑞汽车销售服务公司站有个交流桩需要用卡来充值，不要密码充值，卡号我已绑定了，但是不知道怎么用卡来充电。
++
++~-~-跟踪
++
++【YD】：办公室循道交流桩的版本号是V1.007-02-180312
++金凯瑞的桩4406060004000001版本号是V1.003-02-170311
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊 YD
++
++= jkr_case#6_20191122 =
++
++问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
++     吴小英反应 jkrxny登录时提示“同时登陆用户数量超过限制”
++
++~-~-跟踪
++
++【YD】：试了几次也是这么提示但之后过了一会儿就能上了
++               不过刚才她又反应出现了这个问题，转研发
++
++【令】：原因是频繁关闭窗口又登录导致的，建议客户关闭窗口前先注销登录。
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊 YD
++
++= jkr_case#5_20191120 =
++
++桩站名称：通益充电站
++手机号：
++订单号：
++开始充电时间：2019-10-10
++结束时间：2019.11.10
++现场网络连接状态：正常
++ 异常状态：桩无显示，无充电记录
++问题描述：今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时，桩有时候没显示数据但是桩是正在充的，平台也一样有些数据没有充电记录，客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。通益站有4台桩，每台桩里都能显示充电记录，共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电，请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了，谢谢！见下图：
++
++~-~-跟踪
++【shi】：拆分几个问题
++问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。
++令：信息不足够，需提供具体数据 ，才能分析。
++\\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。
++令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条有9条记录虽然有充电时间但充电量为0，其中4条记录(电量为0)的时间只有几分钟 不计这4条的话充电次数为15次。报表会过滤充电量为0的记录。
++
++
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++=  =
++
++= jkr_case#17_20191115 =
++
++日期：2019-15
++桩站名称：西区临时站场充电服务项目
++手机号：
++订单号：20191114222208341929
++充电桩号：44200000040000200005
++充电枪号： 1
++开始充电时间：2019-11-14 22:23:00
++结束时间：2019-11-14 22:24:00
++现场网络连接状态：正常
++异常状态：电量丢失
++问题描述：在修复账单里显示左边的数据为0，右边的充电时间没有。请看下图：
++
++[[image:1573798983485-331.png||height="233" width="544"]]
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~-跟踪
++【chinyee】：从心跳看出，电量巨大，该账单号充电异常，没有正常充电，8是充电异常。
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++[[image:1573799027112-332.png||height="141" width="790"]]
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++【令技术】：20191114222208341929这个账单，应该是没充上电的。
++当时44200000040000200005这个桩处于非常不稳定的状态。
++鉴权前的一段时间，这个桩出现反复掉线的情况。
++在鉴权时，会话是连上来了，但没发心跳。等过了10秒钟，后台主动下发查询心跳消息，设备返回，心跳里面的电表读数是0。
++然后鉴权并成功。
++设备上传心跳，状态是故障，电表读数是53361.2。后台计算的电量就是这个。
++然后充电2分钟内，设备会话又断了几次。
++最后上传账单，里面的充电电量为0，应该没有实际充上电。
++因为后台计算到电表有变化，账单没有电量，所以判断电量丢失。
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
++
++
++= jkr_case#16_20191113 =
++
++问题描述：千灯湖AI公园充电站 五代桩 11月开始运营，做个异常账单发生率报告
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~-跟踪
++
++提供一份数据：1）异常账单统计。
++
++1）异常账单统计：下表为 **2019年10月31日之后** 之异常代码统计。
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++(% border="1" style="width:400px" %)
++|**异常代码\统计时间段**|**千灯湖AI公园充电站**
++|**时间段内成功充电次数**|16
++|**异常账单**|0
++|**服务取消**|7
++)))
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
++
++=  =
++
  = jkr_case#15_20191111 =
  问题描述：在金凯瑞旧系统刚建立了一个站点是潮州市（潮润汽车信息咨询服务有限公司）建立完成桩号了44510300040000200001，在设置枪时总保存不了
@@ -62,7
          +62,7 @@
  状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
--=   =
++=  =
  = jkr_case#13_20191107 =
@@ -87,7
          +87,7 @@
  状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：施文俊
--=   =
++=  =
  = jkr_case#12_20191105 =
@@ -113,9
          +113,17 @@
 ）查得 云浮站点 桩固件版本号：v54.96。 与罗宾森厂家研发确认 此版本已支持。
++**运营环境测试前提确认项：**
++
++1. 站点 “云浮新兴站” 是否已经应用了刷卡充电？如有，请提供刷卡卡号。
++1. 确认桩id  xxxxxxx   的桩固件版本已支持刷卡充电？【可当日提供，请确认桩必须已支持在线刷卡充电】
++
  **运营环境功能测试计划：**
 . 平台端完成白名单配置。【金凯瑞操作，令狐充支撑】
++1*. 充电卡账号配置：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中确认 现场充电卡号已绑定至 正确用户（含虚拟用户，如站点管理员）
++1*. 充电卡和站点授权配置：“首页/充电网络/充电站管理”中确认指定站点 操作栏“管理员”已授权指定管理指定虚拟账号。
++1*. 离线白名单配置：“首页/客户管理/离线充电管理”中确认现场充电卡号已绑定至对应站点和桩号。
 . 现场安排至少1个电桩 准备 进行白名单功能测试。【金凯瑞操作】
 . 现场需要安排人员配合进行充电操作，包括：
 *. 提供密码、充电卡给现场人员。【金凯瑞操作】
@@ -123,6
          +123,22 @@
 *. 插回网线，恢复连线后验证账单是否正常上送平台。【现场人员操作，金凯瑞检查账单，令狐充协助检查账单】
  )))
++【YD】：20191112 计划分两步：1 先连线刷卡充电正常。2 离线白名单测试。
++
++桩号 44532100040000200006 44532100040000200007 44532100040000200008
++
++卡号 0010000000000014   0010000000000015     0010000000000016     0010000000000017    0010000000000018
++
++客户已在平台操作绑定卡号设置好白名单
++
++【YD】：20191113 B2B充电模式的模式一场景
++
++客户进行刷卡充电没有反馈，“首页/系统管理/运维管理/日志查询 ”查询“44532100040000200006 auth”关键字没有搜索到日志，意味着平台未收到刷卡请求。
++
++搜索“44532100040000200006”有结果最近的日志为凌晨4点多。
++
++使用卡片对应账号(站点管理员)的密码进行充电，密码充电可以正常使用，确认无法刷卡属于桩端的配置问题。
++
  = jkr_case#11_20191102 =
  金凯瑞旧系统充电平台
@@ -170,7
          +170,7 @@
  状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：施文俊
--=   =
++=  =
  = jkr_case#9_20191031 =
@@ -263,8
          +263,6 @@
                  44150200040000200016
                  44150200040000200017
                  剩下 的20台离线的都要停用
--                账号：jkrxny,密码：jkr123!@#
--                http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
  【YD】：根据客户的问题描述如果操作重现问题可能会对正在使用的桩产生影响，影响到客户的正常工作。
                 与客户沟通协调，客户表示无法协调提供站点操作重新问题，以现有的问题描述转研发排查处理。
  【john】：没有查到相关操作记录，另外离线桩无法停用，因为接收不到停用命令
@@ -311,7
          +311,7 @@
  状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--=   =
++=  =
  = jkr_case#4_20191016 =
@@ -334,7
          +334,7 @@
  状态（☑表示选定 ）： ☑  已解决  | 处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：何倩怡
--=   =
++=  =
  = jkr_case#3_20191015 =

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