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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,202 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= jkr_case#15_20191111 =
7 -
8 -问题描述:在金凯瑞旧系统刚建立了一个站点是潮州市(潮润汽车信息咨询服务有限公司)建立完成桩号了44510300040000200001,在设置枪时总保存不了
9 -
10 -(% class="wikigeneratedid" %)
11 -~-~-跟踪
12 -【YD】:对桩44510300040000200001设置枪号确实无法保存
13 -
14 -(% class="wikigeneratedid" %)
15 -~-~-解决:
16 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD
18 -
19 -= jkr_case#14_20191111 =
20 -
21 -金凯瑞旧系统平台
22 -日期:2019-11-08
23 -桩站名称:湛江市公共交通集团有限公司麻章公交站充电站
24 -手机号:
25 -订单号:20191108151037234655 20191108152625944321 20191108154254247111 20191108161639809431 20191108165620564584 20191108171419612638 20191108183142510610 20191108192458023785 20191108195948401005 20191108220324064610 20191108223442847083 20191108225639138003
26 -充电桩号:
27 -充电枪号: 
28 -开始充电时间:2019-11-08
29 -结束时间:
30 -现场网络连接状态:正常 
31 -异常状态:在充电日报表记录里电量、金额、效率和充电时间不符
32 -问题描述:在2019年11月08号充电日报表记录的电量、金额、效率、充电时间都不符,湛江市麻章站特别是有很多条记录的充电效率都高达3958.58%了,最低的效率是1.59%而充电时间是12分了。
33 -
34 -【客】:账单号20191108223442847083的桩号44081100040000200020固件版本没变化,八号出现此问题,但5号也有发现充电效率为370.29%。7月份效率都挺高,电量有点偏差。
35 -
36 -(% class="wikigeneratedid" %)
37 -~-~-跟踪
38 -
39 -(% class="wikigeneratedid" %)
40 -【chinyee】:1.在异常账单查看账单号:20191108223442847083 该账单为正常账单,但充电11分钟电量巨大,平台账单也不正常。
41 -
42 -(% class="wikigeneratedid" %)
43 - 2.在数据库查看心跳,显示该账单号充电电量为384.07疑似不正常,而且一分钟充了42度电。
44 -
45 -(% class="wikigeneratedid" %)
46 - 3.导出11.8的湛江市麻章站的充电日报表,发现充电账单最高充电效率为3981%,高于100%有61张账单。
47 -[[image:1573437613512-748.png||height="262" width="655"]]
48 -
49 -(% class="wikigeneratedid" %)
50 -[[image:1573437802169-526.png||height="241" width="483"]]
51 -
52 -【令技术】:这个桩的 “20191108223442847083”充电问题, 是因为该桩在本次充电前上传的电表总读数为:0, 充电结束后电表总读数为:120494 , 所以平台估算的电量是 :120494。
53 -
54 -还是电表读数出现 0 的问题。
55 -
56 -【shi】:罗宾森老问题,你转给厂里他们知道,从去年到现在似乎一直没解决。罗宾森每个版本改了什么厂里也没给出信息,平台方也无法跟踪
57 -
58 -(% class="wikigeneratedid" %)
59 -~-~-解决:
60 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 -售后(跟单)工程师:chinyee 施文俊  YD
62 -
63 -= =
64 -
65 -= jkr_case#13_20191107 =
66 -
67 -问题描述:吴小英 无法完全理解 离线白名单
68 -
69 -(% class="wikigeneratedid" %)
70 -~-~-跟踪
71 -【shi】:1对1 语音会议 50分钟,答疑讲解细节,包括:
72 -1) 白名单配置的意义。
73 -2)扫码充电
74 -3)个人密码充电。【客户居然完全不知道。 客户公司内部工作交接完全 没有效果,需要我方从头进行】
75 - 金凯瑞公众号-》充电密码
76 -4)站点密码充电
77 -
78 -(% class="wikigeneratedid" %)
79 -[[http:~~/~~/mp.weixin.qq.com/s/tLrNri7z8GRW_aSgjmf4Rg>>http://mp.weixin.qq.com/s/tLrNri7z8GRW_aSgjmf4Rg]]
80 -基本的充电业务,工作交接时候都没给说明啊,这个很头痛,你主动和许总说要 刘工 或吴威威 给安排内部培训吧。否则工作推进太困难了
81 -
82 -
83 -(% class="wikigeneratedid" %)
84 -~-~-解决:
85 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后(跟单)工程师:施文俊
87 -
88 -= =
89 -
90 -= jkr_case#12_20191105 =
91 -
92 -问题描述:关于离线刷卡充电场景落地计划
93 -
94 -~-~-跟踪
95 -【shi】:
96 -
97 -(% class="box infomessage" %)
98 -(((
99 -**功能简介:**
100 -
101 -* 场景:解决短时间内 现场网络故障,桩无法连线情况下应急充电。
102 -* 支持刷卡、密码充电,需提前在平台进行配置。
103 -* 提示:此功能是对紧急离线场景的容灾处理,不建议作为常态使用。
104 -* 离线充电账单上限50条。(罗宾森桩的限制)
105 -* 此离线功能,目前版本仅适用于站点一卡通刷公交充电,不适用个人扫码充电。
106 -* 仅新版系统支持。
107 -
108 -**背景:**
109 -1)云浮是新版系统,在平台端配置白名单后可支持。
110 -2)桩固件需要支持离线白名单充电。
111 -3)查得 云浮站点 桩固件版本号:v54.96。 与罗宾森厂家研发确认 此版本已支持。
112 -
113 -
114 -**运营环境功能测试计划:**
115 -
116 -1. 平台端完成白名单配置。【金凯瑞操作,令狐充支撑】
117 -1. 现场安排至少1个电桩 准备 进行白名单功能测试。【金凯瑞操作】
118 -1. 现场需要安排人员配合进行充电操作,包括:
119 -1*. 提供密码、充电卡给现场人员。【金凯瑞操作】
120 -1*. 拔出桩网线模拟离线状态充电。【现场人员操作】
121 -1*. 插回网线,恢复连线后验证账单是否正常上送平台。【现场人员操作,金凯瑞检查账单,令狐充协助检查账单】
122 -)))
123 -
124 -= jkr_case#11_20191102 =
125 -
126 -金凯瑞旧系统充电平台
127 -日期:2019-11-02
128 -桩站名称:佛山市南海千灯湖站点
129 -
130 -充电桩号: 44060500040000200002
131 -充电枪号:2号枪
132 -\\现场网络连接状态:2号机网络一时正常一
133 - 时不正常
134 -异常状态:桩显示充电已结束(余额不足停止!)
135 -问题描述:我已在充电平台查看余额是有99999元,在手机监控看了2#机是一下离线一下待机中,1#机的1号枪正在充电,但是2号枪也有时候会变成离线状态
136 -
137 -~-~-跟踪
138 -【shi】:电桩初步判断现场网络不稳定,判断依据见下:
139 -
140 -(% class="box infomessage" %)
141 -(((
142 -**前提条件:**
143 -1、前日联调后现场无新增电桩。
144 -2、前日联调后现场无修改电桩配置。
145 -3、前日联调 截止 离线出现前 电桩连线稳定,今日才出现频繁离线。
146 -\\**查询步骤:**
147 -1、进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”,搜索 44060500040000200002
148 -2、结果显示近期频繁离线和连线,见下图
149 -[[image:1572675712330-565.png]]
150 -)))
151 -
152 -~-~-解决:
153 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 -售后(跟单)工程师:施文俊
155 -
156 -= jkr_case#10_20191031 =
157 -
158 -鉴于多次出现18点以后非工作时间场站联调,充电失败,导致多方困扰。
159 -
160 -(% class="wikigeneratedid" %)
161 -**关于新站上线建议:**
162 -1、提前报备平台,可参见附件《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》
163 -2、提前完成新站点  在 平台端的各项 配置,包括:桩id、站、虚拟账号、充值、授权关系、电价。
164 -3、厂家设备售后人员提早做好计划, 在白天工作时间 尽早 投入工作,处理现场问题。
165 -
166 -(% class="wikigeneratedid" %)
167 -~-~-解决:
168 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
169 -售后(跟单)工程师:施文俊
170 -
171 -= =
172 -
173 -= jkr_case#9_20191031 =
174 -
175 -(% class="wikigeneratedid" %)
176 -金凯瑞旧系统充电平台
177 -日期:2019-10-31
178 -桩站名称:佛山市南海千灯湖站点
179 -手机号:
180 -订单号: 
181 -充电桩号:44060500040000200001     44060500040000200002
182 -充电枪号:
183 - 现场网络连接状态:正常
184 - 异常状态:输入密码不能充电
185 -问题描述:已连上桩平台网,在试机中输入密码无法输入,显示密码错误
186 -
187 -(% class="wikigeneratedid" %)
188 -~-~-跟踪
189 -
190 -【令】:虚拟账号站点管理员 建号后 需要充值(见下图)。另外,注意: 此账号一般用于公交等B2B场景充电。
191 -
192 -(% class="wikigeneratedid" %)
193 -[[image:1572516017728-533.png]]
194 -
195 -(% class="wikigeneratedid" %)
196 -~-~-解决:
197 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 -售后(跟单)工程师:施文俊
199 -
200 -
201 201  = jkr_case#9_20191030 =
202 202  
203 203  问题描述:导入的车牌号一共有1496条,但平台显示只有900条,后来客户把文件删除了,但在车牌管理还是可以看到数据。
1572516017728-533.png
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