文档更改金凯瑞

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,210 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#16_20191113 =
6 +
7 +问题描述：千灯湖AI公园充电站 五代桩 11月开始运营，做个异常账单发生率报告
8 +
9 +(% class="wikigeneratedid" %)
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +提供一份数据：1）异常账单统计。
13 +
14 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月31日之后** 之异常代码统计。
15 +
16 +(% class="box infomessage" %)
17 +(((
18 +(% border="1" style="width:400px" %)
19 +|**异常代码\统计时间段**|**千灯湖AI公园充电站**
20 +|**时间段内成功充电次数**|16
21 +|**异常账单**|0
22 +|**服务取消**|7
23 +)))
24 +
25 +(% class="wikigeneratedid" %)
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
29 +
30 += =
31 +
32 += jkr_case#15_20191111 =
33 +
34 +问题描述：在金凯瑞旧系统刚建立了一个站点是潮州市（潮润汽车信息咨询服务有限公司）建立完成桩号了44510300040000200001，在设置枪时总保存不了
35 +
36 +(% class="wikigeneratedid" %)
37 +~-~-跟踪
38 +【YD】：对桩44510300040000200001设置枪号确实无法保存
39 +
40 +(% class="wikigeneratedid" %)
41 +金凯瑞那个保存不了枪的问题，我在mc2试了可以保存，估计是旧版有些接口没有同步更新，是不是可以让他们换到mc2来用，功能模块只分配mc1的模块。 直接用旧账号登录应该是看到一样的模块
42 +
43 +(% class="wikigeneratedid" %)
44 +~-~-解决:
45 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
47 +
48 += jkr_case#14_20191111 =
49 +
50 +金凯瑞旧系统平台
51 +日期：2019-11-08
52 +桩站名称：湛江市公共交通集团有限公司麻章公交站充电站
53 +手机号：
54 +订单号：20191108151037234655 20191108152625944321 20191108154254247111 20191108161639809431 20191108165620564584 20191108171419612638 20191108183142510610 20191108192458023785 20191108195948401005 20191108220324064610 20191108223442847083 20191108225639138003
55 +充电桩号：
56 +充电枪号： 
57 +开始充电时间：2019-11-08
58 +结束时间：
59 +现场网络连接状态：正常 
60 +异常状态：在充电日报表记录里电量、金额、效率和充电时间不符
61 +问题描述：在2019年11月08号充电日报表记录的电量、金额、效率、充电时间都不符，湛江市麻章站特别是有很多条记录的充电效率都高达3958.58%了，最低的效率是1.59%而充电时间是12分了。
62 +
63 +【客】：账单号20191108223442847083的桩号44081100040000200020固件版本没变化，八号出现此问题，但5号也有发现充电效率为370.29%。7月份效率都挺高，电量有点偏差。
64 +
65 +(% class="wikigeneratedid" %)
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +(% class="wikigeneratedid" %)
69 +【chinyee】：1.在异常账单查看账单号：20191108223442847083 该账单为正常账单，但充电11分钟电量巨大，平台账单也不正常。
70 +
71 +(% class="wikigeneratedid" %)
72 + 2.在数据库查看心跳，显示该账单号充电电量为384.07疑似不正常，而且一分钟充了42度电。
73 +
74 +(% class="wikigeneratedid" %)
75 + 3.导出11.8的湛江市麻章站的充电日报表，发现充电账单最高充电效率为3981%，高于100%有61张账单。
76 +[[image:1573437613512-748.png||height="262" width="655"]]
77 +
78 +(% class="wikigeneratedid" %)
79 +[[image:1573437802169-526.png||height="241" width="483"]]
80 +
81 +【令技术】：这个桩的 “20191108223442847083”充电问题， 是因为该桩在本次充电前上传的电表总读数为：0， 充电结束后电表总读数为：120494 ， 所以平台估算的电量是 ：120494。
82 +
83 +还是电表读数出现 0 的问题。
84 +
85 +【shi】：罗宾森老问题，你转给厂里他们知道，从去年到现在似乎一直没解决。罗宾森每个版本改了什么厂里也没给出信息，平台方也无法跟踪
86 +
87 +(% class="wikigeneratedid" %)
88 +~-~-解决:
89 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 +售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
91 +
92 += =
93 +
94 += jkr_case#13_20191107 =
95 +
96 +问题描述：吴小英 无法完全理解 离线白名单
97 +
98 +(% class="wikigeneratedid" %)
99 +~-~-跟踪
100 +【shi】：1对1 语音会议 50分钟，答疑讲解细节，包括：
101 +1） 白名单配置的意义。
102 +2）扫码充电
103 +3）个人密码充电。【客户居然完全不知道。 客户公司内部工作交接完全 没有效果，需要我方从头进行】
104 + 金凯瑞公众号-》充电密码
105 +4）站点密码充电
106 +
107 +(% class="wikigeneratedid" %)
108 +[[http:~~/~~/mp.weixin.qq.com/s/tLrNri7z8GRW_aSgjmf4Rg>>http://mp.weixin.qq.com/s/tLrNri7z8GRW_aSgjmf4Rg]]
109 +基本的充电业务，工作交接时候都没给说明啊，这个很头痛，你主动和许总说要 刘工 或吴威威 给安排内部培训吧。否则工作推进太困难了
110 +
111 +
112 +(% class="wikigeneratedid" %)
113 +~-~-解决:
114 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 +售后（跟单）工程师：施文俊
116 +
117 += =
118 +
119 += jkr_case#12_20191105 =
120 +
121 +问题描述：关于离线刷卡充电场景落地计划
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +【shi】：
125 +
126 +(% class="box infomessage" %)
127 +(((
128 +**功能简介：**
129 +
130 +* 场景：解决短时间内 现场网络故障，桩无法连线情况下应急充电。
131 +* 支持刷卡、密码充电，需提前在平台进行配置。
132 +* 提示：此功能是对紧急离线场景的容灾处理，不建议作为常态使用。
133 +* 离线充电账单上限50条。（罗宾森桩的限制）
134 +* 此离线功能，目前版本仅适用于站点一卡通刷公交充电，不适用个人扫码充电。
135 +* 仅新版系统支持。
136 +
137 +**背景：**
138 +1）云浮是新版系统，在平台端配置白名单后可支持。
139 +2）桩固件需要支持离线白名单充电。
140 +3）查得 云浮站点 桩固件版本号：v54.96。 与罗宾森厂家研发确认 此版本已支持。
141 +
142 +
143 +**运营环境测试前提确认项：**
144 +
145 +1. 站点 “云浮新兴站” 是否已经应用了刷卡充电？如有，请提供刷卡卡号。
146 +1. 确认桩id  xxxxxxx 的桩固件版本已支持刷卡充电？【可当日提供，请确认桩必须已支持在线刷卡充电】
147 +
148 +**运营环境功能测试计划：**
149 +
150 +1. 平台端完成白名单配置。【金凯瑞操作，令狐充支撑】
151 +1*. 充电卡账号配置：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中确认 现场充电卡号已绑定至 正确用户（含虚拟用户，如站点管理员）
152 +1*. 充电卡和站点授权配置：“首页/充电网络/充电站管理”中确认指定站点 操作栏“管理员”已授权指定管理指定虚拟账号。
153 +1*. 离线白名单配置：“首页/客户管理/离线充电管理”中确认现场充电卡号已绑定至对应站点和桩号。
154 +1. 现场安排至少1个电桩 准备 进行白名单功能测试。【金凯瑞操作】
155 +1. 现场需要安排人员配合进行充电操作，包括：
156 +1*. 提供密码、充电卡给现场人员。【金凯瑞操作】
157 +1*. 拔出桩网线模拟离线状态充电。【现场人员操作】
158 +1*. 插回网线，恢复连线后验证账单是否正常上送平台。【现场人员操作，金凯瑞检查账单，令狐充协助检查账单】
159 +)))
160 +
161 +【YD】：20191112 计划分两步：1 先连线刷卡充电正常。2 离线白名单测试。
162 +
163 +桩号 44532100040000200006 44532100040000200007 44532100040000200008
164 +
165 +卡号 0010000000000014 0010000000000015 0010000000000016 0010000000000017 0010000000000018
166 +
167 +客户已在平台操作绑定卡号设置好白名单
168 +
169 +【YD】：20191113 B2B充电模式的模式一场景
170 +
171 +客户进行刷卡充电没有反馈，“首页/系统管理/运维管理/日志查询 ”查询“44532100040000200006 auth”关键字没有搜索到日志，意味着平台未收到刷卡请求。
172 +
173 +搜索“44532100040000200006”有结果最近的日志为凌晨4点多。
174 +
175 +使用卡片对应账号(站点管理员)的密码进行充电，密码充电可以正常使用，确认无法刷卡属于桩端的配置问题。
176 +
177 += jkr_case#11_20191102 =
178 +
179 +金凯瑞旧系统充电平台
180 +日期：2019-11-02
181 +桩站名称：佛山市南海千灯湖站点
182 +
183 +充电桩号： 44060500040000200002
184 +充电枪号：2号枪
185 +\\现场网络连接状态：2号机网络一时正常一
186 + 时不正常
187 +异常状态：桩显示充电已结束（余额不足停止！）
188 +问题描述：我已在充电平台查看余额是有99999元，在手机监控看了2#机是一下离线一下待机中，1#机的1号枪正在充电，但是2号枪也有时候会变成离线状态
189 +
190 +~-~-跟踪
191 +【shi】：电桩初步判断现场网络不稳定，判断依据见下：
192 +
193 +(% class="box infomessage" %)
194 +(((
195 +**前提条件：**
196 +1、前日联调后现场无新增电桩。
197 +2、前日联调后现场无修改电桩配置。
198 +3、前日联调 截止 离线出现前 电桩连线稳定，今日才出现频繁离线。
199 +\\**查询步骤：**
200 +1、进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”，搜索 44060500040000200002
201 +2、结果显示近期频繁离线和连线，见下图
202 +[[image:1572675712330-565.png]]
203 +)))
204 +
205 +~-~-解决:
206 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
207 +售后（跟单）工程师：施文俊
208 +
5 5  = jkr_case#10_20191031 =
6 6  
7 7  鉴于多次出现18点以后非工作时间场站联调，充电失败，导致多方困扰。
... ... @@ -13,6 +13,10 @@
13 13  3、厂家设备售后人员提早做好计划， 在白天工作时间 尽早 投入工作，处理现场问题。
14 14  
15 15  (% class="wikigeneratedid" %)
220 +~-~-解决:
221 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 +售后（跟单）工程师：施文俊
223 +
16 16  = =
17 17  
18 18  = jkr_case#9_20191031 =
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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