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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,337 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += jkr_case#6_20191122 =
6 +
7 +问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
8 + 吴小英反应 jkrxny登录时提示“同时登陆用户数量超过限制”
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：试了几次也是这么提示但之后过了一会儿就能上了
13 + 不过刚才她又反应出现了这个问题，转研发
14 +
15 +【令】：原因可能是客户频繁关闭窗口导致，建议客户关闭窗口前先注销登录。
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
20 +
21 += jkr_case#5_20191120 =
22 +
23 +桩站名称：通益充电站
24 +手机号：
25 +订单号：
26 +开始充电时间：2019-10-10
27 +结束时间：2019.11.10
28 +现场网络连接状态：正常 
29 + 异常状态：桩无显示，无充电记录 
30 +问题描述：今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时，桩有时候没显示数据但是桩是正在充的，平台也一样有些数据没有充电记录，客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。通益站有4台桩，每台桩里都能显示充电记录，共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电，请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了，谢谢！见下图：
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +【shi】：拆分几个问题
34 +问题1、桩有时候没显示数据但是桩是正在充的。
35 +令：信息不足够，需提供具体数据 ，才能分析。
36 +\\问题2、从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。
37 +令：“马克菲尔”问题，在充电报表查看确实是10条。在充电记录内显示是19条有9条记录虽然有充电时间但充电量为0，其中4条记录(电量为0)的时间只有几分钟 不计这4条的话充电次数为15次。报表会过滤充电量为0的记录。
38 +
39 +
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：施文俊
44 +
45 += =
46 +
47 += jkr_case#17_20191115 =
48 +
49 +日期：2019-15
50 +桩站名称：西区临时站场充电服务项目
51 +手机号：
52 +订单号：20191114222208341929
53 +充电桩号：44200000040000200005
54 +充电枪号： 1
55 +开始充电时间：2019-11-14 22:23:00
56 +结束时间：2019-11-14 22:24:00
57 +现场网络连接状态：正常 
58 +异常状态：电量丢失
59 +问题描述：在修复账单里显示左边的数据为0，右边的充电时间没有。请看下图：
60 +
61 +[[image:1573798983485-331.png||height="233" width="544"]]
62 +
63 +(% class="wikigeneratedid" %)
64 +~-~-跟踪
65 +【chinyee】：从心跳看出，电量巨大，该账单号充电异常，没有正常充电，8是充电异常。
66 +
67 +(% class="wikigeneratedid" %)
68 +[[image:1573799027112-332.png||height="141" width="790"]]
69 +
70 +(% class="wikigeneratedid" %)
71 +【令技术】：20191114222208341929这个账单，应该是没充上电的。
72 +当时44200000040000200005这个桩处于非常不稳定的状态。
73 +鉴权前的一段时间，这个桩出现反复掉线的情况。
74 +在鉴权时，会话是连上来了，但没发心跳。等过了10秒钟，后台主动下发查询心跳消息，设备返回，心跳里面的电表读数是0。
75 +然后鉴权并成功。
76 +设备上传心跳，状态是故障，电表读数是53361.2。后台计算的电量就是这个。
77 +然后充电2分钟内，设备会话又断了几次。
78 +最后上传账单，里面的充电电量为0，应该没有实际充上电。
79 +因为后台计算到电表有变化，账单没有电量，所以判断电量丢失。
80 +
81 +(% class="wikigeneratedid" %)
82 +~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
85 +
86 +
87 += jkr_case#16_20191113 =
88 +
89 +问题描述：千灯湖AI公园充电站 五代桩 11月开始运营，做个异常账单发生率报告
90 +
91 +(% class="wikigeneratedid" %)
92 +~-~-跟踪
93 +
94 +提供一份数据：1）异常账单统计。
95 +
96 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月31日之后** 之异常代码统计。
97 +
98 +(% class="box infomessage" %)
99 +(((
100 +(% border="1" style="width:400px" %)
101 +|**异常代码\统计时间段**|**千灯湖AI公园充电站**
102 +|**时间段内成功充电次数**|16
103 +|**异常账单**|0
104 +|**服务取消**|7
105 +)))
106 +
107 +(% class="wikigeneratedid" %)
108 +~-~-解决:
109 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 +售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
111 +
112 += =
113 +
114 += jkr_case#15_20191111 =
115 +
116 +问题描述：在金凯瑞旧系统刚建立了一个站点是潮州市（潮润汽车信息咨询服务有限公司）建立完成桩号了44510300040000200001，在设置枪时总保存不了
117 +
118 +(% class="wikigeneratedid" %)
119 +~-~-跟踪
120 +【YD】：对桩44510300040000200001设置枪号确实无法保存
121 +
122 +(% class="wikigeneratedid" %)
123 +金凯瑞那个保存不了枪的问题，我在mc2试了可以保存，估计是旧版有些接口没有同步更新，是不是可以让他们换到mc2来用，功能模块只分配mc1的模块。 直接用旧账号登录应该是看到一样的模块
124 +
125 +(% class="wikigeneratedid" %)
126 +~-~-解决:
127 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
129 +
130 += jkr_case#14_20191111 =
131 +
132 +金凯瑞旧系统平台
133 +日期：2019-11-08
134 +桩站名称：湛江市公共交通集团有限公司麻章公交站充电站
135 +手机号：
136 +订单号：20191108151037234655 20191108152625944321 20191108154254247111 20191108161639809431 20191108165620564584 20191108171419612638 20191108183142510610 20191108192458023785 20191108195948401005 20191108220324064610 20191108223442847083 20191108225639138003
137 +充电桩号：
138 +充电枪号： 
139 +开始充电时间：2019-11-08
140 +结束时间：
141 +现场网络连接状态：正常 
142 +异常状态：在充电日报表记录里电量、金额、效率和充电时间不符
143 +问题描述：在2019年11月08号充电日报表记录的电量、金额、效率、充电时间都不符，湛江市麻章站特别是有很多条记录的充电效率都高达3958.58%了，最低的效率是1.59%而充电时间是12分了。
144 +
145 +【客】：账单号20191108223442847083的桩号44081100040000200020固件版本没变化，八号出现此问题，但5号也有发现充电效率为370.29%。7月份效率都挺高，电量有点偏差。
146 +
147 +(% class="wikigeneratedid" %)
148 +~-~-跟踪
149 +
150 +(% class="wikigeneratedid" %)
151 +【chinyee】：1.在异常账单查看账单号：20191108223442847083 该账单为正常账单，但充电11分钟电量巨大，平台账单也不正常。
152 +
153 +(% class="wikigeneratedid" %)
154 + 2.在数据库查看心跳，显示该账单号充电电量为384.07疑似不正常，而且一分钟充了42度电。
155 +
156 +(% class="wikigeneratedid" %)
157 + 3.导出11.8的湛江市麻章站的充电日报表，发现充电账单最高充电效率为3981%，高于100%有61张账单。
158 +[[image:1573437613512-748.png||height="262" width="655"]]
159 +
160 +(% class="wikigeneratedid" %)
161 +[[image:1573437802169-526.png||height="241" width="483"]]
162 +
163 +【令技术】：这个桩的 “20191108223442847083”充电问题， 是因为该桩在本次充电前上传的电表总读数为：0， 充电结束后电表总读数为：120494 ， 所以平台估算的电量是 ：120494。
164 +
165 +还是电表读数出现 0 的问题。
166 +
167 +【shi】：罗宾森老问题，你转给厂里他们知道，从去年到现在似乎一直没解决。罗宾森每个版本改了什么厂里也没给出信息，平台方也无法跟踪
168 +
169 +(% class="wikigeneratedid" %)
170 +~-~-解决:
171 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
172 +售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊  YD
173 +
174 += =
175 +
176 += jkr_case#13_20191107 =
177 +
178 +问题描述：吴小英 无法完全理解 离线白名单
179 +
180 +(% class="wikigeneratedid" %)
181 +~-~-跟踪
182 +【shi】：1对1 语音会议 50分钟，答疑讲解细节，包括：
183 +1） 白名单配置的意义。
184 +2）扫码充电
185 +3）个人密码充电。【客户居然完全不知道。 客户公司内部工作交接完全 没有效果，需要我方从头进行】
186 + 金凯瑞公众号-》充电密码
187 +4）站点密码充电
188 +
189 +(% class="wikigeneratedid" %)
190 +[[http:~~/~~/mp.weixin.qq.com/s/tLrNri7z8GRW_aSgjmf4Rg>>http://mp.weixin.qq.com/s/tLrNri7z8GRW_aSgjmf4Rg]]
191 +基本的充电业务，工作交接时候都没给说明啊，这个很头痛，你主动和许总说要 刘工 或吴威威 给安排内部培训吧。否则工作推进太困难了
192 +
193 +
194 +(% class="wikigeneratedid" %)
195 +~-~-解决:
196 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 +售后（跟单）工程师：施文俊
198 +
199 += =
200 +
201 += jkr_case#12_20191105 =
202 +
203 +问题描述：关于离线刷卡充电场景落地计划
204 +
205 +~-~-跟踪
206 +【shi】：
207 +
208 +(% class="box infomessage" %)
209 +(((
210 +**功能简介：**
211 +
212 +* 场景：解决短时间内 现场网络故障，桩无法连线情况下应急充电。
213 +* 支持刷卡、密码充电，需提前在平台进行配置。
214 +* 提示：此功能是对紧急离线场景的容灾处理，不建议作为常态使用。
215 +* 离线充电账单上限50条。（罗宾森桩的限制）
216 +* 此离线功能，目前版本仅适用于站点一卡通刷公交充电，不适用个人扫码充电。
217 +* 仅新版系统支持。
218 +
219 +**背景：**
220 +1）云浮是新版系统，在平台端配置白名单后可支持。
221 +2）桩固件需要支持离线白名单充电。
222 +3）查得 云浮站点 桩固件版本号：v54.96。 与罗宾森厂家研发确认 此版本已支持。
223 +
224 +
225 +**运营环境测试前提确认项：**
226 +
227 +1. 站点 “云浮新兴站” 是否已经应用了刷卡充电？如有，请提供刷卡卡号。
228 +1. 确认桩id  xxxxxxx 的桩固件版本已支持刷卡充电？【可当日提供，请确认桩必须已支持在线刷卡充电】
229 +
230 +**运营环境功能测试计划：**
231 +
232 +1. 平台端完成白名单配置。【金凯瑞操作，令狐充支撑】
233 +1*. 充电卡账号配置：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中确认 现场充电卡号已绑定至 正确用户（含虚拟用户，如站点管理员）
234 +1*. 充电卡和站点授权配置：“首页/充电网络/充电站管理”中确认指定站点 操作栏“管理员”已授权指定管理指定虚拟账号。
235 +1*. 离线白名单配置：“首页/客户管理/离线充电管理”中确认现场充电卡号已绑定至对应站点和桩号。
236 +1. 现场安排至少1个电桩 准备 进行白名单功能测试。【金凯瑞操作】
237 +1. 现场需要安排人员配合进行充电操作，包括：
238 +1*. 提供密码、充电卡给现场人员。【金凯瑞操作】
239 +1*. 拔出桩网线模拟离线状态充电。【现场人员操作】
240 +1*. 插回网线，恢复连线后验证账单是否正常上送平台。【现场人员操作，金凯瑞检查账单，令狐充协助检查账单】
241 +)))
242 +
243 +【YD】：20191112 计划分两步：1 先连线刷卡充电正常。2 离线白名单测试。
244 +
245 +桩号 44532100040000200006 44532100040000200007 44532100040000200008
246 +
247 +卡号 0010000000000014 0010000000000015 0010000000000016 0010000000000017 0010000000000018
248 +
249 +客户已在平台操作绑定卡号设置好白名单
250 +
251 +【YD】：20191113 B2B充电模式的模式一场景
252 +
253 +客户进行刷卡充电没有反馈，“首页/系统管理/运维管理/日志查询 ”查询“44532100040000200006 auth”关键字没有搜索到日志，意味着平台未收到刷卡请求。
254 +
255 +搜索“44532100040000200006”有结果最近的日志为凌晨4点多。
256 +
257 +使用卡片对应账号(站点管理员)的密码进行充电，密码充电可以正常使用，确认无法刷卡属于桩端的配置问题。
258 +
259 += jkr_case#11_20191102 =
260 +
261 +金凯瑞旧系统充电平台
262 +日期：2019-11-02
263 +桩站名称：佛山市南海千灯湖站点
264 +
265 +充电桩号： 44060500040000200002
266 +充电枪号：2号枪
267 +\\现场网络连接状态：2号机网络一时正常一
268 + 时不正常
269 +异常状态：桩显示充电已结束（余额不足停止！）
270 +问题描述：我已在充电平台查看余额是有99999元，在手机监控看了2#机是一下离线一下待机中，1#机的1号枪正在充电，但是2号枪也有时候会变成离线状态
271 +
272 +~-~-跟踪
273 +【shi】：电桩初步判断现场网络不稳定，判断依据见下：
274 +
275 +(% class="box infomessage" %)
276 +(((
277 +**前提条件：**
278 +1、前日联调后现场无新增电桩。
279 +2、前日联调后现场无修改电桩配置。
280 +3、前日联调 截止 离线出现前 电桩连线稳定，今日才出现频繁离线。
281 +\\**查询步骤：**
282 +1、进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”，搜索 44060500040000200002
283 +2、结果显示近期频繁离线和连线，见下图
284 +[[image:1572675712330-565.png]]
285 +)))
286 +
287 +~-~-解决:
288 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
289 +售后（跟单）工程师：施文俊
290 +
291 += jkr_case#10_20191031 =
292 +
293 +鉴于多次出现18点以后非工作时间场站联调，充电失败，导致多方困扰。
294 +
295 +(% class="wikigeneratedid" %)
296 +**关于新站上线建议：**
297 +1、提前报备平台，可参见附件《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》
298 +2、提前完成新站点  在 平台端的各项 配置，包括：桩id、站、虚拟账号、充值、授权关系、电价。
299 +3、厂家设备售后人员提早做好计划， 在白天工作时间 尽早 投入工作，处理现场问题。
300 +
301 +(% class="wikigeneratedid" %)
302 +~-~-解决:
303 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
304 +售后（跟单）工程师：施文俊
305 +
306 += =
307 +
308 += jkr_case#9_20191031 =
309 +
310 +(% class="wikigeneratedid" %)
311 +金凯瑞旧系统充电平台
312 +日期：2019-10-31
313 +桩站名称：佛山市南海千灯湖站点
314 +手机号：
315 +订单号： 
316 +充电桩号：44060500040000200001     44060500040000200002
317 +充电枪号：
318 + 现场网络连接状态：正常
319 + 异常状态：输入密码不能充电
320 +问题描述：已连上桩平台网，在试机中输入密码无法输入，显示密码错误
321 +
322 +(% class="wikigeneratedid" %)
323 +~-~-跟踪
324 +
325 +【令】：虚拟账号站点管理员 建号后 需要充值（见下图）。另外，注意： 此账号一般用于公交等B2B场景充电。
326 +
327 +(% class="wikigeneratedid" %)
328 +[[image:1572516017728-533.png]]
329 +
330 +(% class="wikigeneratedid" %)
331 +~-~-解决:
332 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
333 +售后（跟单）工程师：施文俊
334 +
335 +
5 5  = jkr_case#9_20191030 =
6 6  
7 7  问题描述：导入的车牌号一共有1496条，但平台显示只有900条，后来客户把文件删除了，但在车牌管理还是可以看到数据。
1572516017728-533.png
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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1572675712330-565.png
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