jkr_case#50_20220429

问题描述：

算老问题，罗宾森的桩时不时会出现 平台收到取消但桩实际启动的情况；
 

--跟踪

YD：之前金凯瑞找过来都让他们找罗宾森

最近金凯瑞因为揭阳站出现这情况重视起这问题了，可能有和罗宾森扯皮前段时间找我说罗宾森那边要报文才方便查问题；跟吴小英这里说以前提供过报文，吴小英意思那些报文太久了要新的准确点；
在罗宾森群里，吴小英给了张单我这里找niewei查了报文发群里；第二天刘工找过来说罗宾森意思报文数量太少了不够了，要多几张单；
已告知让刘工之后让吴小英收集几张单一次发过来；

补充：过去也常有类似问题，但最近大半年再无找我们要过这样的报文；较难追溯过去的记录次数

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：

jkr_case#49_20210514

仅作记录：20210512035522190728，客户需要知道这单的报文。

--跟踪

【YD】：

1.吴小英仅表示客户认为该单号充电时长不正常要求我们提供报文分析。

2.报文要求过于模糊，并且该单号在平台上并无明显异常。仅提供了心跳SOC和电量

3.客户认为SOC和电量不够证明，依然要求报文和温度数据心跳。

4.由John配合查询温度数据，查询结果为-16明显非正常数据无参考价值。

5.考虑报文要求过于模糊且客户也不会能看懂，已建议其参考心跳SOC和电量。

jkr_case#48_20200409

问题描述：桩号：4452020004000018
交流桩
充电充了7小时24分13秒怎么没有充电量呢
帮查一下是什么问题

账单号:20210406000601504735

--跟踪
启动充电后， 发生枪断开的情况，后台发起结束充电。
所以平台账单的结束时间“2021-04-06 00:07:36”， 但充电桩在“2021-04-06 07:31:36”上传了一个0账单， 所以2边的充电时长，结束时间是不一样的。

但整个过程中电表没有变化，应该没有充上电。
 

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师： chinyee 

jkr_case#47_20200812

问题描述：就是湛江霞山这个站点相差了109度电是怎么回事？（一个是整日报表，一个是充电报表）

--跟踪

充电记录和报表电量相差了88.23度电，相差的部分就来自于这几张账单的时间，报表要选择2098年1月1号才有显示这几条账单。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师： chinyee  YD

jkr_case#46_20200811

问题描述：怎么这两个表的充电电量不一致的呢（一个是整日报表，一个是充电报表）

--跟踪

1、报表上统计的数据都是充电完成的数据，充电记录导出来的数据包含了多种状态的，所以充电记录里的状态要选择充电完成的；
2、充电记录中 状态为服务取消的有9条记录，充电电量合计4.1度电，这4.1度电是无效的，实际上没有充上电，因为这些账单没有启动充电，电量是平台估算的，是不准的。
3、所以报表上就是少了这9条记录，电量不一致也是因为这个原因。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师： chinyee

jkr_case#45_202007006

问题描述：怎么现在平台进入这些功能怎么慢的

--跟踪

这个跟故障账单的数量无关，跟总账单数量有关。我们看看优化一下

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师： chinyee  YD