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Content
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1 1  
2 2  
3 3  (% class="wikigeneratedid" %)
4 -= szld_case#05_20210128 =
5 -
6 -问题描述：
7 -
8 -平台就显示服务失败，手机显示在充电。
9 -
10 -[[image:1611819594020-954.png||height="369" width="761"]]
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：记录
15 -
16 -该桩在拔枪后， 桩上送的状态中的账单ID没有清空，依然保留上一次充电的账单ID所致。据了解这个站点的2台桩，现场应该是更新过的版本的。但为何还出现这个情况还需要厂家这边看一下
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
20 -
21 -售后（跟单）工程师：
22 -
23 -= szld_case#04_20210128 =
24 -
25 -问题描述：
26 -
27 -订单号：20210125192317969885
28 -问题详情：①此订单用户想结束充电时，手机端无结束充电页面显示；②采取按下急停拔枪结束后，但电桩屏幕依旧显示充电中。且后台实时无法看到此订单任何电量数据（后续隔一段时间电量信息才刷新出来）。麻烦您这边明天看一下是什么原因导致的，谢谢。
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【YD】：上面这张单原本显示服务取消，但在现场结束充电后又有相关充电收费数据显示充电完成。
33 -
34 -记录
35 -
36 -经由niewei语音解释确认
37 -
38 -这个用户在上一次充电结束时没有拔枪，然后重新开启新的充电 导致这张单状态有问题但充电是正常的扣费也是正确的。建议提醒司机充电结束后需要拔枪，拔枪后再启动新的充电。后续我们平台也会升级。
39 -
40 -~-~-解决:
41 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
42 -
43 -售后（跟单）工程师：
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45 -= szld_case#03_20200410 =
46 -
47 -问题描述：44030900210000200007 又提到此桩异常
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49 -~-~-跟踪
50 -
51 -客户未按 “szld_case#02_20200407” 结论处理，隔几日又问相同问题。
52 -
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
55 -
56 -售后（跟单）工程师：施文俊
57 -
58 58  = szld_case#02_20200407 =
59 59  
60 60  问题描述：44030900210000200007其它的可以充电，就这个不能充电
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61 61  
62 62  ~-~-跟踪
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64 -【YD】：44030900210000200007在里度这边目前为止没有有效的充电记录，全部都是“服务取消”
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66 -【技术】：20200406111202651069、20200406110504031676、20200406015255051206 ，
67 -有2条账单，都是在扫码鉴权成功后， 没有后续操作，最后桩上送登出，取消了；
68 -另一条账单，是在用户密码鉴权成功后，发起充电，但没有成功， 最后也是桩上送登出，取消了；
69 -从桩的消息上看不出问题来， 如果这个桩总有这个情况的话，可能需要安排桩的维护人员检查一下。
70 -
71 71  ~-~-解决:
72 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
11 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
73 73  
74 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
13 +售后（跟单）工程师：YD
75 75  
76 76  = szld_case#01_20200331 =
77 77  
1611819594020-954.png
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1 -XWiki.yuandong
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